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敢于尝试plus服务心态

一一 对 一键下单 的书评 发表时间：2014-07-02 15:07:33

这本书并不深入，也不全面，对于Bezos和亚马逊的黑色面，一笔带过。胜在好读，对亚马逊之成功，有个基本的了解。

有两点特别深刻：一、Bezos敢于冲进一个新领域，克服困难，玩出新意思。二、将顾客放在第一位，即使是违背商业原则的，会影响自身利润的，只要能够方便顾客，照做不误。而长久来看，这些举措都回馈了更多的利润。因为让利有两点：巩固了自己的平台地位，巩固了自己的市场占有率。

Bezos幼年在外公的农场上度过，所有事情都自己动手，什么东西坏了都自己修。他说：“要做一些从没做过的事情，你必须固执和专注到别人觉得难以理喻的地步。”他妈妈也说：“杰夫学到的一件事是，所有问题都是有解决方法的。当你认为那是障碍时，那就是障碍。不这样看，它就是机会。”

Bezos为自己找女朋友设计了一个“交易流程表”。首要的条件就是：“要一个能把我从第三世界国家的监狱里弄出来的女人。”

Bezos开创亚马逊之时：上了一堂图书销售的入门课程，在网上买了几样东西的经验，一台电脑，两个工程师，太太和一个车库。

Bezos一开始就尽力找绝版书，有时候还设法从出版商或其它书店找到，人们认为可以在上面找到任何书籍。另外，对于送达时间，亚马逊采用保守策略，这样就会给客户带来惊喜（早送达）而非失望。

“在很多方面，亚马逊的早期设计就是试验、错误、正确的猜测、机会还有一些聪明的即兴发挥的结合体。团队对于重要的事情铭记在心：把顾客需求放在第一位，而不是尽可能从他们虚拟的钱包中多弄出一美元。关注顾客喜欢什么和厌恶什么。”

“一键下单”的程序员哈特曼说：“他的总体哲学是对客户友好，注意力应该在顾客身上，而不是网站上。一个简洁明了的网站比带了一堆花哨小玩意的网站更好用。” 这显然也是用户中心。

亚马逊早期非常节俭：没有包装用桌子，跪在地上包（后来买了护膝）。商务会议在当地的咖啡店开，其中一家还开在巴诺书店里。当然到了最后，这些事迹都变成为自我包装的一部分。比如他很喜欢让记者拍他用门板钉四条腿做成的桌子。这表示他们很注意把钱花在和顾客有关的事情上，而不是和公司有关的。实际上，有时意味着要多花一点钱来巩固这个不浪费钱的形象。

另一个顾客为中心的例子：允许显示对书本的负面评论。“如果我们能够帮助人们作出购买决定，我们就能销售出更多的书。”这也是发挥互联网优势的例子，因为在书店里陌生人不会互相荐书。

Bezos说他们的战略是“成为一家电子商务终点站”。让在线的人们更容易找到和发现他们想在网上买的东西，即使亚马逊自身并不卖。

就像书中说的，亚马逊的成功有运气的成分。但更重要的是勇往直前、敢于尝试的决心。

加油！

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一键下单

书名： 一键下单
作者： [美] 理查德·勃兰特
出版社： 中信出版社
原作名： one click
副标题： 杰夫·贝佐斯与亚马逊的崛起
译者： 马志彦
出版年： 2013-1-13
页数： 230
定价： 36.00元
装帧： 精装
ISBN： 9787508637464