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鉴别“疯评”，善用评论 ——读《疯评：在互联网+时代》

凡悦颜 对 疯评 的书评 发表时间：2015-12-03 15:12:27

鉴别“疯评”，善用评论
         ——读《疯评：在互联网+时代》
文/凡悦颜

当今时代，言论自由，互联网络中更是如此。水军的好评与对手的恶意评价可谓纷繁芜杂，作为消费者，如何鉴别；作为商家，如何善用，迫在眉睫。

《疯评：在互联网+时代》（比尔·唐瑟尔著），将评论这个当今网络流行趋势 的所有细节，针对不同人群产生的不同作用，分析清楚，证据充足，案例丰富 ，并提出了很多具体实用的建议，是一本很有见解的书。

网上购物方便快捷，越来越为人们所接受。为了避免“卖家秀”与“买家秀” 的悲剧发生，很多人下单前都会选择看评论，然而鉴于上面提到的原因，评论 多少会有些水，对于我们如何鉴别真伪，作者给出了真评论的三大特点：即有 具体细节、具体人物，且具备前后呼应的逻辑关系。

写到这，不知道大家有没有同感，下单前很多时候我会优先选择看差评，因为 很可能里面会有些中肯的评价（差评师的除外）。

那么问题又来了，假如我们是商家，如何处理这些差评呢？作者的一句“没有差评的商家不足以语信任”，安了商家们的小心脏。正所谓差评也是一面镜子，根据建议积极改善所售商品是必须的，但有效回应更是必要的，不要让这有数的几个差评影响销量才是明智之选。作者经过分析总结出“回应差评的五个步骤”，除了感谢买家反馈和表达积极改善的决心之外，更重要的就是回复不能千篇一律，要有针对性的解决问题，再者如果能恰当地捎带上自己的经营理念，效果会更好。

全书共分十章，站在商家立场，从意识到评论经济是隐藏在顾客指尖上的利润写起，分析评论者的类型、解释评论动机到给出商家建言，层层推进，提出了处理差评、引导好评、建立共赢商业关系等很多具体的建议，商战需要技巧，善用评论让我们事半功倍。

评论无时不在、无处不在，以此书作为基点，去思考评论世界中的更多可能。

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疯评

书名： 疯评
作者： [美] 比尔·唐瑟尔
出版社： 新世界出版社
原作名： Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review-Driven World
副标题： 在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口
译者： 张淼  |  冯明珠  |  陈书
出版年： 2015-12-1
页数： 205
定价： 38.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787510454073