归根到底,企业在做的一件事情便是:创造客户,作者米切尔从苹果公司的艰难抉择,是引领客户还是服务客户当中,给出了答案,乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神,之前我还常看到苹果的体验服务中心,经常就会想为啥只是体验,而没有销售呢,这本书给出了完美的答案,这也是米切尔所秉持的不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”所在,他举了个例子说明人们为何去小镇专卖店,因为他们想享受极致体验:贴心的感动体验、细心的意外体验、用心的惊喜体验和放心的安全体验,相比于繁华而热闹的购物中心,因为人手不够,而缺失了这种无微不至的贴心服务。站在消费者的角度,我认为消费者是非常注重服务的,毕竟有时候购物体验到喊人无应的情况真的是购买欲都丧失了。设计是用脑,而拥抱是用心,在社会的交流以及销售当中,我们喜欢的绝不是脑袋,而是用心,做到服务这一项是非常艰难的。
书中一共有八章,作者严谨充实地给我们讲解了他的经营法则,首先是让极致体验拥抱客户,讲究用心的时代,这里面不仅讲到了人性的关怀,还注重了时间的问题,能够闪电把商品送到客户的手里,消费者是非常开心的,这也是如今网络购物竞争的“到货时间”,接下来作者给我们带来了产品并不是最重要的,可以从没有商品的情况下首先发展客户的需求,而这时候员工显得更加重要,毕竟他们是与公司并肩作战的队友,他们的力量和行为决定着服务以及商品的质量。第四章讲的是电脑,也就是网络时代下的运用电脑运算的快捷方法。后面的四章都是与客户有关的,关注客户,服务客户,勇于改错,其实这都是关系到服务的质量问题,而服务的精神便是“人的精神”,也便是“用心”,一家富有竞争力的公司一定是充满着人性的公司。
不急于销售,而在于让客户体验到产品的“有用”,还有你的“用心”,毕竟生活中,我们从不拒绝微笑和拥抱!
By江焕明
体验经济的时代
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书名: 卖体验
作者: [美] 杰克·米切尔
出版社: 四川人民出版社
原作名: Hug your customers
副标题: 全员创造消费者愉悦 带来惊人业绩的法则
译者: 张若涵
出版年: 2015-1
页数: 220
定价: 35.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787220093210