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摘要

对“摘要”的回应

鲨鲨鲨鲨鱼 2014-07-31 18:52:09

这段真的是经典,很实用

Jackie 2010-09-05 20:03:37

mark.书后最后一段.

歪歪 2010-07-27 00:08:08

太好了!这正是我一直看完想做的事!

阿舍'' 2010-05-18 07:20:47

m还没来得及看

咔咔 2010-05-13 12:29:06

恩,刚看完 杜拉拉升职记 的小说,本来也想贴出这一段的,很受用。。。书中精华。。。

月影无痕 2010-04-29 20:48:30

最后一段写给王伟朋友那封信堪称经典,没有生活经验的人是写不出来的

Ryan_tt 2009-12-04 16:37:06

行动力强了 像个走狗 没脑子了。听说要带着脑子干活,哎~~

大头葱 2009-12-04 15:01:58

三个字:行动力。

little one 2009-11-23 10:32:59

职场励志小说 每个岗位都有值得学习的地方 关键是要发挥主观能动性 多为自己开脱一些路子

Ryan_tt 2009-11-22 20:11:56

就是说还是要做sales??

Lisa 2009-11-09 19:36:46

值得学习
还应该加上个swot分析

Sandy_茵茵 2009-09-13 22:33:11

顶顶顶~~不错!很受落!

晓晓希 2009-08-06 09:31:34

这个摘要有点长,但还是很有用滴。

yafeng 2009-08-06 00:44:14

我觉得看了这本书不如直接看着两段话得了。

[已注销] 2009-07-31 14:50:07

。。

Yuke 2009-07-27 14:58:18

mark~~还准备做摘要的捏

狐尾藻 2009-04-28 13:33:30

比如你想取得一个内部职位,你的搞明白了,谁是关键的做决定的人物,别傻乎乎不小心给这个人留下坏印象。

+1
已经经历过了。党争害死人啊,而我傻兮兮的当着这个人的面,说我跟那个人很好的。之后立刻有朋友指出了我的错误。崩溃啊,当时真觉得自己是白痴。

soda 2009-04-10 16:38:32

mark一下。

Lahn 2009-04-06 11:44:10

take a note,thanks~~~~~~

微子砚 2009-04-04 02:45:07

恩 我也一直想做个笔记 先收了

咸菜疙瘩 2009-03-13 13:14:17

马马马...克

老杨 2008-12-15 10:13:41

读书笔记做的很棒

Teiki 2008-11-07 22:54:51

记号...

渺渺 2008-10-13 22:34:37

作个记号

林子漠 2008-09-20 15:27:10

阿姊,你这个摘要有点长。。。。

尚能饭 2008-07-22 08:39:28

踢一脚~

小美 2008-07-11 12:55:49

很好 赞个

周日又要去广州 2008-07-07 22:15:44

留名。

mumacao 2008-06-17 08:49:55

SMART



  我刚来这家公司的时候,发现配给我的行政主管很年轻,心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。处了两周,感到她的潜力还不错,是个当官的好苗子,但实际工作经验太少。

  在设定本年度工作目标时,我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西,这样势必导致,年终时说不清楚工作到底做得好还是不好。而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。于是我给她做了一次SMART原则的辅导。

  先解释一下SMART原则:该原则是在工作目标设定中,被普遍运用的法则。S就是specific:意思是设定绩效考核目标时,一定要具体—— 也就是目标不可以是抽象模糊的;M就是measurable:目标要可衡量,要量化;A是attainable:即设定的目标要高,要有挑战性,但一定是可达成的;R是relevant:设定的目标要和该岗位的工作职责相关联;T是time bounding:对设定的目标,要规定什么时间内达成。

  举例说明一下:

  1.关于“量化”。

  有的工作岗位,任务很好量化,典型的就是销售人员的销售指标,做到了就是做到了,没做到就是没做到。而有的岗位,工作任务不太好量化,比如R&D(研发部门),但还是要尽量量化,可以有很多量化的方式。

  行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的,很难量化。比如对前台的要求:要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢?

  我告诉她:什么叫接好电话?比如接听速度是有要求的,通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来,响到第三下时,你就要接起来。不可以让它再响下去,以免打电话的人等得太久。

  我又对她指出:你对前台的一条考核指标是“礼貌专业地接待来访”,做到怎样才算礼貌专业呢?有些员工反映,前台接待不够礼貌,有时来访者在前台站了好几分钟也没人招呼——但是我们的前台又觉得她尽力了,这个怎么考核呢?

  行政主管解释说:前台有时非常忙,她可能正在接一个三言两语打发不了的电话,送快件的又来让她签收,这时旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。

  我告诉她:前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等,然后继续处理手中的电话,而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。

  又比如什么叫礼貌。你应该规定使用规范的接听用语,不可以在前台用“喂”来接听,早上要报:早上好,某某公司;下午要报下午好,某某公司;说话速度要不快不慢。

  所以,没有量化是很难衡量前台到底怎样算接听好电话了,到底礼貌接待来访了没有。

  2.关于“具体”。

  我告诉她,比如她的电话系统维护商告诉她,保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点,比如保证对紧急情况,正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况,又要具体定义:比如四分之一的内线分机瘫痪等。

  如果不规定清楚这些,到时候大家就会吵架了。

  3.关于“可达成”。

  你让一个没有什么英文程度的初中毕业生,在一年内达到英语四级水平,就不太现实,这样的目标是没有意义的。但你让他在一年内把新概念第一册拿下,就有达成的可能性,他努力地跳起来能够到的果子,才是意义所在。

  4.关于“相关性”。

  毕竟是工作目标的设定,要和岗位职责相关联,不要跑题。比如一个前台,你让她学点英语以便接电话时用得上,就很好。而让她去学习管理学,就比较跑题了。

  5.关于时间限制。

  比如你和你的下属都同意,他应该让自己的英语达到四级。你平时问他:有没有在学呀?他说一直在学。然后到年底,发现他还在二级三级上徘徊,就没有意思了。一定要规定好,比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

  基本上,做到这5点,人们就能知道怎样算做得好,怎样是没有做好,怎样算超越目标了,从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准,可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。

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书名: 杜拉拉升職記
作者: 李可
出版社: 樸實
出版年: 2008-8-30
页数: 392
定价: 新台币299元
装帧: 平装25开
ISBN: 9789867958884