帕克·昂德希尔《顾客为什么购买》毫无疑问是零售业的圣经,通过这本书,你会发现购物学的奥义,理解消费者的怪诞行为学。
如何使购物,成为一种幸福的体验吗?这是如何成为可能的?这本书完全解释你的疑问。如果你还简单的认为就是找一块地,招几个服务员,卖出自己的库存,那么就大错特错了。你必须要为你的消费者,提供一个美妙的购物环境,创造一种让人消费的欲望,购物的核心价值是消费者的体验,一切为消费者服务。
零售业并不是轻易能做好,做大的行业,因为当今世界的营销、传播和销售的方式,都在随着时间产生巨大的变化。
美国沃尔玛连锁超市的一个真实案例:尿布与啤酒这两种风马牛不相及的商品居然摆在一起。但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的稍量大幅增加了。原来,美国的妇女通常在家照顾孩子,所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布,而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。这个发现为商家带来了大量的利润,但是如何从浩如烟海却又杂乱无章的数据中,发现啤酒和尿布销售之间的联系呢?这又给了我们什么样的启示呢?作为零售业的福尔摩斯就是通过这些小小的细节找出蛛丝马迹,通过观察,分析消费者的言行,按照一个“别人”的标准进行零售,而真相只有一个:人性化零售。
所谓人性化,就是要让自己能够站在别人的角度去考虑问题,学会体察别人的反应。 商家需要在你的地盘以消费者的身份实际体验几次购物,站在用户的立场上去考虑问题,那样你至少会深深明白其他消费者的感受,从而更多的添加人性化设计。
货架的商品摆放也有学问,小孩子喜欢的东西,应该摆在最下层,而老年人用品,高的他们拿不到,矮的又不便弯腰,于是中下层特别适合,而高上层才真正是年轻人的货架,在这些方面上商家要照顾到所有人的情况。关于商场布局的设计,要符合消费的需要,打折区应放置在中段,若靠的太前,让人早早失去购物的兴致,靠得太后,让人觉得不方便,要么是折返再添加打折商品,要么就是觉得麻烦懒得再看,这些都会影响消费的成功。
根据目前的趋势,男人市场与婴幼儿市场,将会大力挺进,占据首位,而女人市场却会退居二线。因为奶爸的流行趋势,以及男性护理意识慢慢觉醒,而婴幼儿物品又会以捆绑式销售,那么这一块大蛋糕,无疑是丰盛的让人吃惊。作为商家,你需要时时跟进潮流。
网络购物成为主流消费媒介,仅仅是时间问题。 通过强大的互联网,消费者他们不仅可以获得信息,还可以随意地发布对这些产品使用的意见。所以网购的商家必须在用户体验上做足功夫,因为网购是虚拟的,没有实际购物的真实感,无法触摸,充其量有张所谓的实物图片,没有更多的信息了解,消费者特别关注的是消费评价,而这一切又来自于消费者体验。某些商家会提供的商品适用或者预先定向选择消费者来体验,写下属于自己的体验评价,得到一手的数据为消费者做参考的标准。好商品,不用宣传,她的拥泵自会在后面紧紧支持。
我相信,所有目前和未来会成功的网购商家,都会十分注重“用户体验”,这是赢的良好口碑的前提,也会将这种口碑以几何级的效应在消费者群里扩散。
新世纪,新的购物王朝悄然崛起,Do u knou why u buy?
购物启示录
《顾客为什么购买》热门书评
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好奇心背后的零售学
39有用 1无用 朱小蒂 2010-10-15
看完这本书,我对从事“购物学”或“零售学”的作者帕克*昂德希尔心生敬意。尽管这本书的体系并非严密逻辑并非严谨,但是瑕不掩瑜丝毫不妨碍它成为一本经典。因为它不仅诞生于足量的数据调查、作者自身的丰富经验;更诞生于长时间的实地观察调查、以及大量的行为观察。除他之外,我暂时还没有发现哪位作者愿意花上三年五载...
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豆瓣实际上就是一个大超市
21有用 4无用 悟曰のshaka 2008-09-22
这本书非常好。可以细读一下。嗯。这是我第二次发这篇文章。@ 豆瓣管理员现在这样写,不会被“转移”了吧?与本书有关了吧?你们辛苦啦。^_^---------------------------------豆瓣所谓“核心用户”浅析豆瓣实际上就是一个大超市。所谓“影响力”。我觉得还是靠内容。内容为王。豆瓣...
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真正的干货-----用户行为研究
19有用 0无用 子孟 2012-12-21
真正的干货-----用户行为研究1、你知道用户停留的时间,但是你知道最终成交的用户访问时间吗?——见第四条2、广告,真的是越靠前播放越好吗?——见下文,当用户急匆匆的走进卖场时,放置在前排的广告反而没有什么明显的效果,购物,是需要缓冲地带的;3、有些场合或产品,是用户带有强烈目的性访问的,在这些场合...
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顾客为什么不购买?渠道之后的消费者行为学!
15有用 0无用 闪闪星 2010-03-02
这本书写在美国。因为这本书写在美国,我看到了不一样的销售典型、消费文化和消费者喜好。书中大都以超市业态作为着眼点或案例,其实让我觉得有些不过瘾,就像少了几味调理的杂酱面。据我薄见,美国的零售市场有一个很大的特点,因其地广人稀,大部分国民散居在村庄和小城镇,受益于便利的高速公路网络和公共交通设施,大家...
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关于商场的用户体验
8有用 0无用 Alchain花生 2011-01-11
这本书讲的一些十分具体的东西,比如商场婴儿车过道,汽车快餐店,在我国未必有实际的价值,这是由文化和环境的差异所导致的必然,另外一些可能对餐馆或加油站有参考价值的研究内容对于我们读者来说也并无实际的意义,毕竟我们所从事所关注的领域是有限的,那些行业同我们...