昂德希尔的《顾客为什么购买》是2004年同名版的升级版,我稍作了一下对比,新版是当当网总裁李国庆做的序,作为在线零售商,李国庆也作是名至实归。新版内容编排上更加紧凑,将购物提升到一个学科:购物学的立场上。而围绕购物学,又将之细分为:购物机理学,购物人口统计学,购物动力学和购物未来学。这种编排,说起来,一是符合国人的阅读习惯,二是将译作里天马行空混乱的章节重新梳理。这些倒与旧版没有多大分别。
顾客为什么购买,异向思维是顾客为什么不购买。同样是研究购物者的购物心理,也更偏向于实用心理学,行为心理学。作者提及自己在编著此书时曾经作了许多回“超市间蹀”,从跟踪购物者购买行为的录相带中分析购物者和商店的种种互动细节,这种行为有点像互联网上研究用户体验时所作的视觉焦点分布研究,只是研究的场合和对象略有不同而己。所以,从这个意义上说,所谓的购物学也不妨是购物体验学,研究的是购物者在购买行为中的纯主观感受。研究的目的也是通过希望通过比较和分析后,使商店和产品能更加适合购物者的需求。
本书中有许多影响购物者购买行为的因素,这些细节,我想各大小卖场店主用心仔细阅读并运用于实践的话,一定会有收获。比如,干扰效应---需要有合适的顾物空间:我们购物时并不希望总是与人挤来挤去。比如,商品位置摆放或高够不着,一般都会放弃。比如,商品摆在死角,顾客看不到,当然不好卖。于是在空间设计里,也常常讲究人体工程学,空间布局、体量、舒适度、流线安排、甚至于整个购物环境气氛的营造等。除此之外,也还要注意购物中的性别因素,不要指望讨好所有人,现今的竞争环境下,求大求全是死路一条,而差异化对待也是险中求生之路,于是特定对象当然需要区别对待。还有促销行为,这方面商家们太有经验了,只要有点由头的过节便要促销,便要办点活动鼓励人们消费。拉动内需,总理当然开心了。
营销商和零售商们,你们敢说自己了解所有一切?比如转换率,潜在顾客,购物中的观闻触买等行为。有没有想过,只缘身在此行中,才会以为一些司空见惯的概念过于乏味?销售额的节节攀高带来的销售压力和销售瓶颈却正是从零出发,从细处着眼。时代在变化,顾客心理也在变化。于是针对顾客的敏锐洞察力,丰富的经验便是此书在新时代给予的一种实用性参考。
购物体验学
《顾客为什么购买》热门书评
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好奇心背后的零售学
39有用 1无用 朱小蒂 2010-10-15
看完这本书,我对从事“购物学”或“零售学”的作者帕克*昂德希尔心生敬意。尽管这本书的体系并非严密逻辑并非严谨,但是瑕不掩瑜丝毫不妨碍它成为一本经典。因为它不仅诞生于足量的数据调查、作者自身的丰富经验;更诞生于长时间的实地观察调查、以及大量的行为观察。除他之外,我暂时还没有发现哪位作者愿意花上三年五载...
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豆瓣实际上就是一个大超市
21有用 4无用 悟曰のshaka 2008-09-22
这本书非常好。可以细读一下。嗯。这是我第二次发这篇文章。@ 豆瓣管理员现在这样写,不会被“转移”了吧?与本书有关了吧?你们辛苦啦。^_^---------------------------------豆瓣所谓“核心用户”浅析豆瓣实际上就是一个大超市。所谓“影响力”。我觉得还是靠内容。内容为王。豆瓣...
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真正的干货-----用户行为研究
19有用 0无用 子孟 2012-12-21
真正的干货-----用户行为研究1、你知道用户停留的时间,但是你知道最终成交的用户访问时间吗?——见第四条2、广告,真的是越靠前播放越好吗?——见下文,当用户急匆匆的走进卖场时,放置在前排的广告反而没有什么明显的效果,购物,是需要缓冲地带的;3、有些场合或产品,是用户带有强烈目的性访问的,在这些场合...
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顾客为什么不购买?渠道之后的消费者行为学!
15有用 0无用 闪闪星 2010-03-02
这本书写在美国。因为这本书写在美国,我看到了不一样的销售典型、消费文化和消费者喜好。书中大都以超市业态作为着眼点或案例,其实让我觉得有些不过瘾,就像少了几味调理的杂酱面。据我薄见,美国的零售市场有一个很大的特点,因其地广人稀,大部分国民散居在村庄和小城镇,受益于便利的高速公路网络和公共交通设施,大家...
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关于商场的用户体验
8有用 0无用 Alchain花生 2011-01-11
这本书讲的一些十分具体的东西,比如商场婴儿车过道,汽车快餐店,在我国未必有实际的价值,这是由文化和环境的差异所导致的必然,另外一些可能对餐馆或加油站有参考价值的研究内容对于我们读者来说也并无实际的意义,毕竟我们所从事所关注的领域是有限的,那些行业同我们...