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清晰表达，自身和企业发展的必要条件

悦小兔 对 清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通 的书评 发表时间：2016-11-04 23:11:09

在工作的现阶段，很荣幸能够阅读到这样一本书。首先，这本书讲的是人们每天都在面对的问题——沟通。

沟通是一门艺术，沟通有技巧可言。本书的作者拿实际生活工作中生动的例子，来说明沟通经常面临的问题和危机状况，使读者产生共鸣。然后很清晰的讲述了沟通需要的五原则：明确、诚实、勇气、责任和同理心。清晰易懂，简单极致，但又让人铭记在心。

 本书的行文风格简洁，不咬文嚼字，无华丽辞藻，易读性高。能够将复杂的观点通过实例讲解，深入浅出，易于接收和记忆。

 下面我将根据自己所读所感，梳理下我认为的关键信息。

什么是清晰表达？
清晰表达就是有一说一，使我的想法被他人所理解。

一、走出沟通的舒适区域，为什么你无法做到清晰表达
1、 无法把握好每一件事情
2、 总是不断改变立场，随时陷入自相矛盾中
3、 没有足够的精力去架构一个想法和交流一个观点
4、 不明白自己到底想要什么，导致没有规划，继而影响你的责任心，无法按照说的去做
5、 没有将觉悟和内省作为清晰表达的前提

二、清晰表达不等于口无遮拦
（一）对待问题的正确方式是：不要描述问题，而是直接给出答案
现实的沟通过程中，有些人仅仅是将刚刚别人发表的观点进行简单复述，只不过用的是自己的表达方式罢了。那些大家都已经知道的内容并不会对沟通有所帮助，当还没有形成自己意见的时候，则应当沉默、倾听和持续的思考。

（二）清晰表达想要有所成效，需要三个步骤
1、 辨别，确定问题到底是什么；
2、 自我思考，是否有自己的想法；
3、 让建议尽可能精准的直奔主题，并且在所有人已经了解的时候结束话题。

（三）企业对于清晰表达的实施可划分为三个阶段
1、第一阶段（无可救药）：一个人口无遮拦地发表意见，其他人只是沉默和服从命令；
2、第二阶段（可能成功）：明确的实话总是来得太迟，往往是在危机发生时；
3、第三阶段（已成惯例）：清晰表达成为一种文化，理所当然。

其他关键信息
企业无法做到清晰表达，是由于没有专注核心问题，只是停留在很肤浅的争论层面上。
清晰表达需要练习，要建立起这方面的意识。
准确认清眼前的议题和想要达到的目标，不要偏离正确的主题。

三、用远见代替回顾，不要等到危机出现，任何情况下都要清晰表达
行动起来、制定标准、创造机会，让清晰表达变成一种日常行为。清晰表达没有所谓的“恰当的时刻”，一次性说出直白清楚的话总好过什么也不说而最终破产。

其他关键信息
清晰表达本身不是目的，必须着眼于解决问题。

四、清晰表达五原则：明确、诚实、勇气、责任、同理心
（一）明确
想法、猜测、直觉、印象、推测等虽然有助于解决问题，但离真正的见解还差的很远，懵懂的想法无法形成与之相对应的观点。

明确意味着什么？
1、 不停留在表面
2、 将多层次的主题进行分离
3、 把所有的事物相关联起来
4、 整合主体并寻找答案
5、 将想法变为观点
6、 在具体行动中落实：独立每个步骤、设定优先级、制定时间表

其他关键信息
每家公司都必须对危机和错误心中有数，同样包括机遇。
在一个确定的时间点必须要得出一个决定，而不要在某件事情上喋喋不休。

怎样让企业拥有清晰表达的文化？
1、 领导者以自身清晰明确的态度做出榜样
2、 要求所有的员工接受这种文化

（二）诚实
诚实是所有人际关系的基础。一句痛苦的事实也好过一句谎言。
诚实意味着，某人如果想描述出一个准确的形态，就要向其他人表达出所有的相关信息。
人际关系上不公平该由谁来负责的原则是：无论事情的真实状况是怎样的，我们放弃所有对旁枝末节的分析和简单的假设，双方都对发生的问题负50%的责任。

（三）勇气
每一条真理都需要一位勇士。不要被恐惧阻碍，一点恐惧是需要的。
勇气是可以训练的。
生命是由尝试和错误构成的，代价有时候高一点，有时候低一点。

在职场中，清晰表达的勇气可分为四个阶段：
1、 第一阶段（无为）：蜷缩在“安乐窝”，不得罪任何人就好，对一切表示同意
2、 第二阶段（权衡）：在观望和勇敢之间摇摆不定，有时候敢做某件事，有时候又不敢
3、 第三阶段（正常的勇气）：按照直觉行事，不会花费过长时间左思右想
4、 第四阶段（自大）：过分勇敢，安全意识消失，警告信号被忽略。

其他关键信息
在企业中，将“清晰表达”成为透明度，透明度包括三个内容：开放性、勇气和专注度。
勇气意味着，可以在信赖自身能力的情况下前往一个不确定的领域。
为了发展就必须去尝试。

（四）责任
责任感的三个等级：
1、 依赖性：在没有任何选择的情况下，会只有依赖感，进而保持冷漠。
2、 责任感超越依赖感：有些因素是会增强责任感的。
3、 热情：最高级的责任心是热情。

不同级别的责任感可以用不同的方法来增强：
1、金钱：这个阶段是纯粹的依赖。某人对做某件事没有兴趣，要么什么也不做，要么为了钱去做。
2、主题：围绕一个主题去工作，在这个阶段是很重要的。
3、展望：在充满热情的地方，展望很重要。这会使热情保持在活泼的状态，并着眼于未来。

（五）同理心
同理心是心甘情愿地设身处地为他人着想，了解他人，并适应他人。操纵别人就缺少了同理心。可以跨越界限，但不要冒犯他人。避免两个极端：口无遮拦和缩手缩脚。
倾听是基础，只有倾听，才能知道别人是怎么想的。如果听不进去任何东西，却想要马上改变一切，那就做不到平等。

三种不同类型的人：
1、 非常情绪化：不喜欢说话容易发怒，很难做到清晰表达
2、 喜欢斟酌：开始完全不行动，只是小心翼翼的表达
3、 全盘接受：这些人点头，然后行动。

五、通过清晰表达来制定战略
清晰表达是做出决策和战略的基础，他可以产生出解决方案，并提供新的视角。
清晰表达对所有状况都是有帮助的。在运营问题上它必须迅速地产生效果，而在战略层面上往往会缓慢的多。
恰恰在顺境中，人们才需要批判性地质疑一切。

六、你是一个清晰表达的人吗
书后的小测试还是很值得大家去做一做的，知道你目前是否是一名清晰表达者。

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您对该书评有什么想说的？

对“清晰表达，自身和企业发展的必要条件”的回应

猫二羊
猫二羊 2016-11-05 16:23:31

清晰表达就是有一说一，使我的想法被他人所理解。

回应他
昭young
昭young 2016-11-05 09:28:16

书已拿到手，正准备也多了解一下沟通之道。

回应他

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清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通

书名： 清晰表达的艺术：打造高效的职场沟通
作者： [德] 多米尼克·穆特勒
出版社： 九州出版社
译者： 李玮
出版年： 2016-10-31
页数： 216
定价： 38.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787510847349