作为与德鲁克齐名的东方管理学大师,大前研一先生的《专业主义》为我们重新定义了新经济时代的专家——他们控制自己的情感,并靠理性而行动,不仅具备较强的专业知识和技能,以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心。严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,才能称为专家。
他们“无一例外地将顾客放在第一位”,这才是“行规”,是入门签。他们在专业方面的技能虽然必不可少,但那些只能代表“术”,是可以通过学习得到的。因此作者针对培养专家的问题这样说:“无论如何完善的教育制度,如何增加报酬和改善福利,也不会产生大批的专家,只有纪律——或者称之为价值观更准确些,才能培养出专家。”
作者为我们指出了通向专家之路必须具备的四种能力:先见能力、构思能力、讨论的能力、适应矛盾的能力。
■ 先见能力
面临着“网络经济”、“多元经济”和“无边界经济”的冲击,我们都生活在“看不见的大陆”中,实体经济形态已经逐渐退出历史舞台,无论是阿里巴巴、百度,还是谷歌和卓越,你会看到他们与顾客的连接点不是豪华的店面,而是被称为“门户”的网络界面。很多传统企业瞬间破产,专业技术人员对此无能为力,怎么办?我们不能依靠固有的模式和陈旧的知识来找出答案,我们需要的不再是程度和规模,而是方向,是客服眼前困难的思路和勇气,是在没有道路的地方找到道路的能力,是能看到别人看不见的东西的预见能力。
■ 构思能力
在方案的构思中,首先要认清什么是达成目标必要条件,什么是充分条件。作者以BS数字电视的例子说明观众数量才是充分条件,而频道的增加和内容的丰富只是必要条件,就如同前面举的例子——摩托罗拉的铱星计划,一味考虑技术的先进(必要条件),而不考虑客户量(充分条件)而导致流产。
其次,构思中还需要把握产业变化的速度和规模,先到为王,后到连臣也做不了。CD唱片行业被P2P的数据下载所颠覆;胶片相机被数码相机所淘汰,但数码相机的市场份额又会被手机的拍照功能所抢占,沦为电脑的一个输入设备。这一切看似无常,归根到底是消费需求所致。
再次,设定8亿人的全球市场标准,不追求无效益的多元化,确立核心业务,追求“深度经济”(相对于规模经济),深耕细作。
■ 讨论的能力
我们要依靠自己的头脑去解决问题,商业模式无法复制成功。如果自己的头脑不够灵活,就必须集思广益,几个人一起讨论。讨论中,逻辑是全球唯一的通用语言,至为缜密的推理演绎才能得出准确的结论。首先提出假说进行讨论,以事实为依据进行论证,我们必须从怀疑行业界与企业内部的一切常识入手,必须超越年龄的界限,重视年轻人的经验、习惯和感觉。
■ 适应矛盾的能力
往往我们在实际中遇到的问题并不是分解为几个因素即能解决的,二十要俯瞰全局思考问题。如市场占有率的提高不能仅仅拘泥于供给和价格,还有商品吸引力,宣传力度等方面。
在新的竞争领域中,事业的成败取决于是否具有明确的远景目标,能否描绘出事业发展的远景,依靠的是人,我们期待能够带领企业开辟出前进道路的人才出现。因为,那就是专家。
做人要专业
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经典好书!
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第一章 你够专业吗?总结起来,作者对于专业人士的定义,或者说应该具备的能力包括:1、 丰富的专业知识和专业修养2、 丰富的经验3、 不断学习的意志和能力。专家从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验,经过持续的训练,他们能够把自己所学到的知识提供给别人。4、 对顾客信守诺...
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非常一般
33有用 0无用 Horacex 2006-08-27
是在一本管理杂志上看到这本新书,由于之前经常在中央电视台经济频道看到这位在亚洲声名显赫的日本经济学家露脸,所以非常好奇他能给我一些什么东西,于是上joyo买下这本书,断断续续用两周时间看完了,结论是:除了偶尔出现的一些有意思的“煽动性”句子,通篇都是口号式的故作姿态。 &nbs...