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触类旁通，不论职业，都能收获良多~

fsgj4444 对 零售心理战 的书评 发表时间：2015-07-15 22:07:15

    与同类经管书籍相比，此书提及的理念少得可怜，但又难以掌握尺度，读过才能体会铃木敏文今日成功的基础，与那些看似简单的理念带来的惊人业绩。
    便利店不同于超市，是极其方便快捷的购物场所。7-11更是其中佼佼者，备受台湾骑行者赞誉的24小时营业模式更是抓住人心。本书，则是铃木敏文身为创始人向我们讲述便利如何坚持与创新。
    作为对7-11的发展略有了解的我，很难相信作者居然是30年代出生的人，因为文章中的看法与说辞都极具时代特色，网络购物，营销，创意，诸如此类，在文中恰到好处的点名用处，只看文字，谁能猜到如此“潮流”的人竟已年过半百。
    顾客的秘密，想必是所有店铺都想了解的重点。但铃木却用另一个身份“挑剔的顾客”，来验证自己公司的产品。感觉当日的便当不合口味，就下架。取款的方式不够便捷，就开设ATM。自己满足了，那么相应的部分顾客也会满足。如此一来，本书倡导的“站在顾客立场上”变成为了实际动作。
    书里还有许多有趣小案例，譬如铃木自己策划的广告创意，让员工自行采购的权利，精确细节的礼仪，不断挑战的新品。项目虽少，但点滴积累下，成就了7-11的惊人销量与独特的文化传统。
    而对于本书的定义，绝非心理学，而是让我了解当下各行业共同点的一场访谈。书里举例了各个行业的成功者，他们或许半路出家，或者另辟蹊径，但无一例外，都在各自行业取得成功。铃木在总结数个真实案例后，概括出何为真正“待客之道”。且放诸四海皆准！而铃木本人，在与其他人的思维碰撞中，也不断汲取经验，让7-11变得更好更便利。
    通读本书，很感慨铃木始终坚持的便利店的理念，虽然简单，却不曾改变，为了更好的未来，他曾面对无数次质疑，但不同一般人，每次都能坚持自己意见并做到最好。而时间也证明他的决策总是对的。
    铃木只是普通人，他从未神化自己，而是站在顾客角度来观察。简单的道理，可贵的坚持，读过本书，不得不为他的成功与平凡折服。而浅显的道理，在搭配非凡的成功后，也越发可贵。
    简单，平凡，却化腐朽为神奇，这就是我读过此书的最大感受！

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零售心理战

书名： 零售心理战
作者： [日] 铃木敏文
出版社： 江苏凤凰文艺出版社
原作名： 売る力 心をつかむ仕事術
副标题： 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
译者： 顾晓琳
出版年： 2015-6-1
页数： 256
定价： 39
装帧： 平装
丛书： 读客商业思想文库
ISBN： 9787539982847