因为最近搞平台卖货卖不动,于是想搞一本做零售的书来看看,没想到偶遇一个巨头。
看这本书之前,最喜欢的连锁便利店品牌是全家,看完之后,差点就让位给711,因为这位老大太牛了。
“不要为客户着想,而是要站在顾客的立场上想”,封面上这句话深深震撼到我。干了这么多年营销,天天叫嚷着“换位思考”,从客户需求出发等等,但实际上并没有认真想过“换位”。为顾客着想,会让我们不由自主想太多,认为他们需要A,可能需要B,或许还需要C,大概还需要D,那么我们就要ABCD都备齐在货架上。而站在用户的立场上思考,需求其实是明确的,他只需要A,BCD反而会形成干扰,如果不巧顾客是个选择困难症患者,就干脆不买了。
“购买是需要理由的”,这点在互联网上体现得更为突出。“换汤不换药”一直是对营销的调侃,但事实上不变的产品内核和千变万化的场景包装,才是促成一次次交易的原始动力。当然,和运营低复购率的产品相比,灵活多变的产品要求销售者更用心,更努力,对我们的销售体系来说是一个不小的挑战。
【推荐指数】四星,案例很多,感触很多
PS:吐槽,原作题目“売る力 心をつかむ仕事術”直译就是“销售力,抓住心的工作法”。突然想到中国一句老话,“想要抓住男人的心,就要抓住男人的胃”,难怪711是做饭团和便当起家的(大误)
偶遇一个巨头
《零售心理战》热门书评
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看穿消费心理,洞悉零售本质
3有用 0无用 香薇77 2015-07-09
铃木敏文的成功秘诀:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考。这句话对我的感触很深,从事零售行业九年,才进公司的时候就被告诉公司的服务理念是:一切从顾客出发,一切让顾客满意(熟悉这句话的朋友都知道我在哪里上班了)。很多时候我们制定营销方案、品牌调整、商品服务的时候都觉得自己努力了,都是在为顾客着想...
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711的销售之道
1有用 0无用 布布徐 2016-05-05
最近看了711创始人铃木敏文的两本书《零售的哲学》和《零售心理战》,结合自己所处的行业,感触颇深。711最初从美国引进,铃木敏文也是从出版业作为门外汉进入零售业,之所以可以带领711发展的如此成功,成为在日本乃至在国内大城市耳熟能详的品牌,有几点还是值得学习的。一,“用心”的意识。铃木说,要“站在顾...
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711董事长总结的运营经验。三星推荐
1有用 0无用 左其盛 2016-06-09
本书跟作者前一本书《零售的哲学》内容有不少重合之处。不过上一本侧重在711大事记,这一本则侧重711的运营经验。个人感觉711的这些运营经验中,非常重要的一点是:找到市场中的蓝海。以下是书中一些重要的观点的摘抄:1:卖方和买方的观点总是截然相反。以“售罄”为例,卖方通常把“销售一空”的现象视为自身具...
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站在顾客的立场上做销售——评《零售心理战》
0有用 0无用 凡悦颜 2015-07-07
站在顾客的立场上做销售 文/凡悦颜如何在物质过剩的买方市场中寻得一席之地,是千万销售大军一直在思考的事。不想当将军的士兵不...
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传奇的缔造者
0有用 0无用 咸鱼梦游 2015-07-09
传奇的缔造者 我只是铃木敏文,传奇的缔造者,我只是为自己代言。 你觉得这是一本心理学书籍吗?听着名字貌似有那么点关系,但是读完了,你绝对会感叹一下。这明明就是铃木敏文的传奇创业成功的自传嘛。但是就...