@拆书帮 赵周
【片段一】
R 原文片段:《登天的感觉》p.28
在心理咨询的开始,咨询者很容易出现这样的误差:一上来就急于劝说或教导来询者。那么做,常会使来询者感到恼火和失望,觉得你根本不懂得怎样理解他,尊重他。你尚未给人家倾诉的机会,也没有了解到他的烦恼和苦衷,怎么可以获得他对你的信赖呢?而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前,是难以与人加深沟通的,这实在是人之常情啊。
I 拆解指要:
作者是著名的心理咨询专家,讲的是心理咨询的场景。KC2主动倾听的很多片段都引自心理学类作品,这是因为心理学多个领域的研究殊途同归地发现了倾听的重要,包括社会心理学、情绪心理学、心理助人临床等领域,心理学家们做了大量的研究。这些研究结果是普适的,可以指导一般的人与人之间进行的沟通。
比如,片段四的建议应用在管理场景,就是建议领导找下属谈话,至少在开始谈的前五分钟,尽量让下属多说话,而不是马上就给他劝说或建议。
应用在销售场景,就是建议销售顾问拜访客户,应该想办法先让客户多说自己的需求、存在的问题、采购的期望,而不是马上就展开销售说辞。
应用在相亲或者老友重逢的场景,就是建议把开头的时间让给朋友,让人家先说个痛快。
……
A 拆为己用:
(一)请对自己在以下陈述上的表现打分,5分制,1分是“从不”,2分为“偶尔”,3分为“有时”,4分为“经常”,5分为“总是”。
★很多朋友有心事会找我讲。
………………………………………………□分
★只要对方开口说话,我总能让他多说一些,再多说一些。
……………□分
★跟人沟通时,我从不会“急于劝说或教导”。
……………………………□分
(二)如果三道题合计低于10分,请具体规划自己平时如何锻炼“先让对方开口讲话”的能力。
【片段二】
R 原文片段:《登天的感觉》p.28
先共鸣,后行动。心理咨询的行动是建立在沟通基础上的,而沟通之目的就是要建立思想共鸣。有了思想共鸣,来询者才会心悦诚服地执行自己与咨询者商定的行动计划。
在为丽莎的咨询中,我通过向她讲述我个人初上大学不适应的经历,及给她讲述其他哈佛学生的类似困难,使丽莎与我之间产生了强烈的同感共鸣,也不再把自己看得那么与众不同了。
这一共鸣,极大地激发了她改变自我的决心和信心,为她后来的行为转变奠定了重要的基础。我介绍她参加哈佛大学的学生咨询组织,也使她有机会了解到她面临困难的普遍性,而为其他同学做咨询,更强化了她的这种共鸣基础。
我们可以将这一共鸣过程,看作是咨询者与来询者达到的一种心灵上的“和声”。
心理咨询过程中要不断有这样的“和声”。
I 拆解指南:
片段一中的用词就非常讲究:作者不是说要“倾听对方”,而是说要让对方“体验到有人倾听”。
正如我有能力,和让领导感受到我的能力,不完全是一回事。
片段二给出了一个方法:和对方建立共鸣,让对方真正感受到被理解。具体做法是,听完对方的表达之后,自己给一个支持对方的类似的事例。
主动倾听时使用共鸣的方法,有一些要注意的点:
1、对方不担心自己说的难理解,就不一定要共鸣。
2、共鸣的目的是表达理解,而非表达认同。换句话说,你可以先共鸣,然后再跟对方探讨你为什么不认同他的行为。
3、共鸣不能简单说一句“对对,我理解你”(对方并不能就此感受到你真的理解她)。
4、共鸣也不是长篇大论说自己的故事(对方觉着你把焦点转移到自己身上了)。
(共鸣和后面的方法,都不属于表达能力,而是主动倾听能力,因为虽然是自己在说话,但焦点仍然在对方身上,目的也是为了让对方能够更好的表达。)
A 拆为己用:
1、情境演练:下属对你说,现在他做的工作,虽然你对他说过很重要,收入也不错,但是他就是喜欢不起来,因为大量的重复工作。他现在有离职的想法。——你如何与他共鸣?(这个练习中,不必说服他,只要让他感受到你并非不理解他,就可以了)
2、最近是否有人跟你表达过一些想法或情绪,而你感觉无法理解、难以接受?请尝试一下,想象你们又进行了一次对话,这次你有意使用共鸣的方式,让对方感觉到你并不是在评判他,而是能理解他(虽然不一定认同他的行为)。
“拆书帮”职场沟通力之主动倾听能力
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书名: 登天的感觉
作者: 岳晓东
出版社: 安徽人民出版社
副标题: 我在哈佛大学做心理咨询(最新修订本)
出版年: 2011-4
页数: 205
定价: 28.00元
装帧: 平装
丛书: 岳晓东作品集·心灵氧吧系列
ISBN: 9787212040970