服务设计思维
内容简介
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法,不仅从诸如产品设计,图表设计,互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释,而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明;除此之外,还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程,展示...
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0 -箫靜 2017-03-23
1⃣️服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心2.共创3.次序4.实物5.整体性 2⃣️AT-ONE法则:A(Actors)参与人T(touchpoint)接触点O(offering)服务供应N(need)用户需求E(experience)用户体验 3⃣️两个案例:匹茨堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院 瑞典北欧斯安银行与TRANS-FORMATOR设计事务所服务设计与银行
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0 卡卡的拉面 2017-03-10
五个为什么
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0 麦苏梨打 2017-03-18
读的时候对自己专业有了认真的思考,莫名心情好起来。
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0 五月的麦地 2016-11-02
挺好的一本服务设计入门书。译者翻译专业性强的部分感觉有些隔阂,到后边介绍工具的时候就很顺了,总之还是很负责的。原著应该更好,更简明易懂。另外,出版社选纸选得简直伤天害理。
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0 大青 2016-12-09
了解服务设计很好的书
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0 -箫靜 2017-03-23
1⃣️服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心2.共创3.次序4.实物5.整体性 2⃣️AT-ONE法则:A(Actors)参与人T(touchpoint)接触点O(offering)服务供应N(need)用户需求E(experience)用户体验 3⃣️两个案例:匹茨堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院 瑞典北欧斯安银行与TRANS-FORMATOR设计事务所服务设计与银行
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0 卡卡的拉面 2017-03-10
五个为什么
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0 麦苏梨打 2017-03-18
读的时候对自己专业有了认真的思考,莫名心情好起来。
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0 五月的麦地 2016-11-02
挺好的一本服务设计入门书。译者翻译专业性强的部分感觉有些隔阂,到后边介绍工具的时候就很顺了,总之还是很负责的。原著应该更好,更简明易懂。另外,出版社选纸选得简直伤天害理。
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0 大青 2016-12-09
了解服务设计很好的书
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