客户关系管理
内容简介
《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导...
该书热门标签
- 最新
- 热门
-
0
brittany
2014-02-25
上商院marketing课程的教材
-
0
overlord
2009-11-05
客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！
-
1
HypatiaHwang
2015-05-03
公司、跨部门的角度。如果个人角度应该看“关系理论”相关的。
-
0
Geneviève
2016-11-17
bad translation
-
1
Cecilia酱
2013-01-16
CRM专业课第一选择。但是好像忘记讲什么了。。。囧。还好有电子书在手
-
0
ich will
2011-04-24
对我的影响挺大
-
1
霏昀
2017-02-04
整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。
-
1
HypatiaHwang
2015-05-03
公司、跨部门的角度。如果个人角度应该看“关系理论”相关的。
-
1
Cecilia酱
2013-01-16
CRM专业课第一选择。但是好像忘记讲什么了。。。囧。还好有电子书在手
-
1
霏昀
2017-02-04
整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。
-
0
brittany
2014-02-25
上商院marketing课程的教材
-
0
overlord
2009-11-05
客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！
-
0
Geneviève
2016-11-17
bad translation
-
0
ich will
2011-04-24
对我的影响挺大
- 最新
- 热门
评价“客户关系管理”