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客户关系管理领域的权威著作

小文子 对 客户关系管理 的书评 发表时间：2008-05-03 12:05:39

讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些想寻找快速入门的个人.



该书两位作者是客户关系管理学科的奠基人，完成于２００４年．实际上两人在１９９０年认识到需要回答这样一个问题：信息、互动、批量性的客户个性化技术的影响究竟是什么？在回答这一问题的继续提问过程中，写出了第一本书《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》1993年；之后在1997年在该领域的工作经验积累的基础上，写出第二本书《一对一工程：互动时代的竞争工具》；1999年又完成第三本书《一对一的领域：完成一对一市场项目的完美工具》，这个工具就是“识别——区分--互动——客户化”（IDIC）这一过程的最初起点。

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客户关系管理

书名： 客户关系管理
作者： 邓·皮泊斯
出版社： 中国金融出版社
出版年： 2006-1
页数： 470
定价： 58.00元
装帧： 简裝本
丛书： 新金融译丛
ISBN： 9787504938572