图解CIO工作指南（第4版）

序章1

CIO应统管的7大领域2

CIO的定位与辅佐体制4

对CIO的期待：创造新价值6

第1部分　IT管理9

第1章　IT...

序章1

CIO应统管的7大领域2

CIO的定位与辅佐体制4

对CIO的期待：创造新价值6

第1部分　IT管理9

第1章　IT战略治理

1.1 　IT战略的定位10

1.2　 IT战略的概要12

1.3　 IT战略的制定流程14

1.4 　IT战略制定与信息运用能力的强化16

1.5 　确立IT治理18

1.6　 确立IT治理所需的工作20

1.7 　IT治理的推进体制22

1.8 　IT战略与IT部门的评估24

第2章　IT投资·成本管理

2.1　 IT投资的特征与分类26

2.2　 IT投资相关职责与责任的明确化28

2.3 　通过IT 投资创造价值的过程30

2.4 　关于IT 投资评估32

2.5 　IT 投资组合计划的评估方法34

2.6　 个别IT 投资计划的评估方法36

2.7 　个别IT 投资成果的评估方法38

2.8 　IT 投资组合成果的评估方法40

2.9 　IT 成本的管理方法42

2.10　 IT 成本的分析方法44

2.11　 IT 成本的标杆分析46

2.12 　IT 成本合理化措施48

2.13 　对用户部门收费50

2.14 　IT 资产组合52

专栏　CIO 到底是何方神圣？54

专栏　什么才是正常的IT 支出？55

第3章　IT 组织人才

3.1 　探讨有关运营IT 的组织和人才的课题56

3.2 　与IT 运营相关的内部协作体制58

3.3 　与IT 运营相关的IT 部门内部的职责划分60

3.4 　不同类型的IT 组织形态62

3.5 　作为“业务伙伴”的IT 部门64

3.6 　IT 部门的功能强化与组织、人才66

3.7 　企业所需要的IT 人才标准68

3.8 　IT 人才的获得、培养70

3.9 　IT 人才培养的“五大壁垒”72

第4章　资源组织战略

4.1　 资源组织战略的探讨步骤74

4.2　 外包商利用模式的探讨76

4.3　 外包中应注意的风险78

4.4 　外包开始前的准备流程80

4.5　 与外包商进行合同谈判时的注意点82

4.6 　服务水平管理的实践84

4.7 　外包服务期满后的应对措施86

4.8　 未来的外包商利用模式88

专栏　IT 投资能够带来业绩增长吗？90

专栏　IT 行业＝3K ？91

第5章　IT 服务管理

5.1 　以业务部门的角度定义IT 服务92

5.2　 SLA、OLA 的制定与持续监控94

5.3 　容量与可用性的监控96

5.4 　供应商管理98

5.5　 提高系统改造的效率100

5.6 　系统故障应对102

5.7　 查明系统故障的原因并制定对策104

5.8 　IT 服务的组成信息的统一管理106

5.9 　利用云计算等外部服务时的服务运营108

5.10 　IT 服务的评估、改善和中止110

第6章　IT 风险管理

6.1 　IT 风险的分类112

6.2　 信息安全风险的应对机制114

6.3　 信息安全对策的种类116

6.4 　推进信息安全对策的基本思路118

6.5 　对集团子公司信息安全对策的支援120

6.6 　信息安全对策的趋势122

6.7 　IT 部门在制定业务连续性计划中的职责124

6.8　 业务恢复中系统层面的应对措施126

6.9 　东日本大地震所揭示的与业务连续性相关课题128

专栏　在系统改善中运用群众智慧130

专栏　如何有效利用智能手机和平板电脑131

第2部分　 IT 架构133

第1章　IT 架构模型

1.1 　何为IT 架构模型134

1.2　 IT 架构的决定方法136

1.3　 经营课题与IT 架构模型的对应关系138

1.4 　能够有效削减成本的IT 架构140

1.5 　支持全球化的IT 架构142

1.6 　提高竞争力的IT 架构144

1.7 　何为能够长期运用的IT 架构146

第2章　IT 架构标准

2.1　 IT 架构标准的必要性148

2.2 　通过EA 实现整体优化150

2.3 　业务架构（BA）的组成与管理152

2.4　 数据架构（DA）的标准化154

2.5　 应用架构（AA）的标准化156

2.6　 技术架构（TA）的标准化158

2.7 　实现整体优化的方法160

2.8　 整体优化的IT 工作实践162

2.9 　IT 架构师的培养164

专栏　如何避免在IT 上失败166

专栏　难以两全的品质和速度167

第3章　“超上游工程”的推进方法

3.1 　超上游工程与IT 架构设计168

3.2 　现状、课题分析及其手法170

3.3　 系统化构思的工作内容及注意事项172

3.4 　系统化计划的工作内容及注意事项174

3.5　 需求定义的工作内容及注意事项176

3.6 　IT 架构的设计流程178

3.7 　引入软件包产品时的注意事项180

第4章　构成IT 架构的技术要素

4.1　 主要的应用程序技术182

4.2 　商用软件包184

4.3 　数据仓库与商业智能186

4.4　 主数据管理188

4.5 　系统基础架构的技术趋势190

4.6 　支持云计算的系统基础架构技术192

4.7 　实现高速处理的系统基础架构技术194

4.8 　支持业务变化的系统开发技术196

专栏　不要被流行词汇所迷惑！198

专栏　云计算运用中的陷阱199

第3部分　运用IT 带动企业成长201

第1章　运用IT 支持企业全球化

1.1　 CIO 应关注的全球化业务中的两大动向202

1.2 　适应市场和据点成长阶段的IT 管理204

1.3　 把握新兴国家市场的成长速度206

1.4　 开拓新兴国家时所应采用的IT 架构208

1.5　 实现全球协同效应的IT 蓝图210

1.6　 实现全球协同效应的IT 架构212

1.7 　实现全球协同效应的IT 管理214

1.8 　实现地域内有效的IT 管理216

1.9 　由地域统管组织提供IT 共享服务218

1.10 　IT 共享服务的实现步骤220

1.11 　IT 部门运营体制的全球化222

1.12　 全球化IT 人才的获得224

第2章　运用IT 提高企业竞争力

2.1 　运用IT 提高企业竞争力的关键点226

2.2　 强化客户接触点的IT 架构228

2.3 　多渠道联动中的注意事项230

2.4　 前台强化型架构的应用案例232

2.5 　明确能为企业带来竞争力的核心功能234

2.6 　嵌合型IT 架构的实现236

2.7　 水平划分型架构的应用案例238

2.8 　垂直划分型架构的应用案例240

专栏　提高对“移动”和“社交”的敏感度242

专栏　为什么信息共享难以推广243

第3章　运用IT 实现企业创新

3.1 　IT 创新的类型244

3.2 　IT 创新的实践案例246

3.3 　通过“设计思考”实现IT 创新248

3.4　 “设计思考”的应用案例250

3.5 　催生IT 创新的实验室252

3.6 　讨论实验室和实践实验室的建立254

3.7 　化身为创新型组织256

专栏　向发祥于欧洲的“未来中心”学习258

后记260

译后记262

执笔者一览264

参考文献268

索引270

上一节我们讲到，CIO 除了推进公司内部对IT 的运用以外，还承担企业经营层与IT 之间的沟通桥梁和统管IT 部门和信息系统两大职责。实际上，履行上述两大职责所需要的资质和技能有很大差别，甚至可以说是两个极端。 前者需要的是作为经营者和商业领导者的资质和技能，包括从经营层和业务部门的视角对晦涩难懂的IT 进行说明的能力，以及妥善处理容易引起部门间利益冲突的IT 战略、IT 投资分配等问题的协调能...

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