体验为王•短评
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咖啡哥 2014-03-30
因为从事客户体验管理的研究、咨询和培训工作，所以一直关注此类书籍。坦率的说，这本书是我看过的为数不多的这类书籍中最好的一本。可能与我在实践中摸索操作的思路很接近，所以找到了一种与读者对话的兴奋感。
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反逆larkin 2014-10-15
讲述用户体验的重要及理念、策略：有用性、易用性、愉悦性,案例很多
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Momo贤 2016-11-10
不太接地气，可能领悟还不够，表达有时重复说几遍
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samuel 2015-10-18
给两星不是因为书的内容，而纯粹是因为翻译！另外，作为一名商业管理性书籍的翻译者，能不能注意下自己的仪容仪表！
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丁香花儿香 2017-02-14
在书店粗略翻了一遍，核心的工具是用户体验图谱，在和用户发生互动的整个图谱或者生态系统上对用户体验进行提升。
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WALL·E 2017-03-01
大量不具参考性的案例说明用户体验很重要 干货是有 但很少
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邓佳 2014-12-20
读完了，这本书必能成为我们抓住用户致胜的宝典。
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择城终老 2016-03-31
以前的客户就是上帝，也仅仅就是客户买东西的那个时候，现在才是真真的客户就是上帝，公司的改革与创新就在这样一个互联网的时代诞生。客户体验，公司口碑，就将在今天成为一个公司好坏的标准，并且现在的公司决策往往有客户参与的成分。
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小馄饨 2017-04-17
一般
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九天乘雷 2015-03-27
整本书都在说客户体验如何重要，满篇废话
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Con5 2015-05-15
第一部分对客户体验的定义很精准，让人眼睛一亮，但是后面讲到的落地层面，如何提升客户体验就显得很生硬，可能作者是学院派的原因吧。
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玄易
2017-04-21
亲自与客户互动；以客户为导向做决策；及时的分享对客户的洞察；带动其他人一起这样做。
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朱小小凡 2016-03-29
很详实的一本书，客户体验不是妥协，不是服务而是互动，是顾客使用后对你产品的感受与企业宣传文化的差距。好的客户体验的公司很多，但是必须与自己的品牌诉求相一致才能长久。另外只有把对客户体验的激情转化为行动的商业规则，才会受益和巩固提升。
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农夫菜花 2014-07-07
客户体验部门挺有趣的，尤其如何获取客户体验反馈，真是见缝插针。
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Nono 2016-08-24
不过尔尔
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faketooth
2014-05-31
1. 译者不专业；2. 书中提到维珍相关的子公司四次；3. 体验为王，却非银弹，应该说，根本没有银弹；4. 海尔亚洲总部在大阪？5. 工程师思维很难明白小米锤子为什么会有人喜欢，只好辱骂为屌丝产品
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小草儿
2014-08-11
这本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例。
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甲鱼 2016-09-02
多年客户关系咨询经历导致有很深的共鸣
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Mandy
2016-09-15
更适合决策层来看……
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pansin
2016-09-27
当我们还沉浸在信息经济的阵痛中时，世界已经进入了体验经济，产品、服务的同质化不可避免，基于功能、质量、价格、资源、规模的竞争日趋白热化，而信息不对称规则下的竞争在信息爆炸时代也逐渐失去光环，中介的没落只是时间的问题。关注产品和服务本身只是一个基本，竞争优势来自于对客户的关注，客户认知、设计、测量、管理等原则的利用，客户体验生态图谱绘制，这本书通过干货和案例阐释如何做客户体验的竞争，力荐。
