书本身非常好,但翻译很差。outbound在营销中明明是“外呼”,也就是外呼营销,打电话营销的意思,书里居然翻译成“出站”,相当无语。。客户关系生命周期里,“潜在客户”、“新客户”、“已建立的客户”、“前客户”这几个名词翻译的也不敢恭维,应该叫“潜在客户”、“新客户”、“老客户(或者活跃客户等等)”...