上篇控制话题,不要轻易地被客户的问题所控制,也不要总是顺着客户的思路走.eg:手机待机长vs充电快回答领导的问题不要代替做决策,选取角度,有思考深度或理由要学会对外界坏情绪无知无觉,保护好自己的情绪不要在负面情况下,急于表达.学会拒绝,将问题抛给对方.用交换维系平等的位置.准备令人信服的道具. 从心...