1. 高难度对话发生的原因主要是谈话背后有情绪的推动,大多数是负面的情绪,如愤怒,屈辱,焦虑,失望。这些最初往往是一件并不愉快经历。2. 然而对话并没有解决情绪的问题,反而让情绪成为对话的推动力,那么谈话就朝着一个难以控制的方向发展。3. 所以避免高难度谈话的第一步应当是避免矛盾升级,否则事情的解决...