Morningair的评论
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评提问的艺术
成功的人都是善于提问的人，以下几个提问方式将让你处理事情更加高效。1.需要快速高效的解决问题时，利用封闭式提问，只需要对方回答是or不是。2.闲聊时进行开放式提问，将话题抛给对方。3.抽丝剥茧，找问题根源时可利用追问式提问。。同时，在人际交往中，将问题引向生活方面并且细致化，可以更好的将话题抛给对方。多自问是自我进步的一个方式。
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评关键时刻MOT
整本书中"将组织结构"翻转的观点让我印象最深刻，即将员工由下而上汇报工作的组织金字塔结构倒置过来，领导主要的任务是解决员工资源，而具体实施权力在员工。领导将尽可能放权给员工，因为只有最底层员工才知道客户的需求。但同时员工需对结果负责。盈利，公司员工共赢。亏损，员工负责。放权给员工最好的例子就是海底捞的文化。同时，还有几点让我收获颇深:1.服务好对公司盈利最有利的客户，而不是所有客户，如航班商务舱和经济舱。2.领导多与员工交流接触，这是传播企业文化的最有效途径。3.创造客户比创造利润更重要。