彼岸花开书评 >
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说起来容易做起来难
0有用 0无用 2017-06-15
发现 类似的书都是日本人写的断舍离、 整理魔法等等~极简生活≠极俭生活要么不买，要买就买能力范围内最好的不需要的扔扔扔~其实应该静下心来想想到底哪些东西是自己需要的。。。。。。。类似的书看了没有用重点是行动行动也没有用重点是持续的行动...
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客服工作者值得一看
0有用 0无用 2017-06-01
1. 作者很好的区分了顾客满意和顾客忠诚的概念~ 很多企业只做顾客满意度的调查是远远不够的~如何满足顾客的需求，需要我们企业识别引起顾客不满的诱因（价值诱因、系统诱因、员工诱因），并通过不断解决这些诱因来获得顾客满意，同时还要不断超出顾客期望，创造正面口碑~ 所以获得顾客满意和忠诚，是所有部门应该努...
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