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什么是问题的真正所在？

铂程斋@喷嚏网 对 你的灯亮着吗? 的书评 发表时间：2006-04-17 17:04:16

   任何需求分析的开始之处，就是发现问题的真正所在。

   “真正”的意思，就是说：很多时候，问题看起来是一回事情，其实是另一回事情。

    看起来是什么问题？问题是谁的问题？来自于哪儿？
    如何在特定的层面上，考虑解决问题？
    解决问题能达到什么目标或好处？对谁有利？对谁不利？

    客户真的需要解决问题吗？

    我看很多市面上的关于解决方案或需求分析的书，都是说拿一个表格或流程去问客户。这是工作形式，但不是思考。

    如果你要学会分析和发现解决问题的方法，这本书应该多看几遍。书中充满了智慧，让你体会到问题中的人性因素。

    有一次，我们的项目经理从客户那儿回来抱怨，说客户要求等新加的功能后才上我们的系统。他担心开发上要多花几个月了。
    我就问他：这个是谁提的要求？
    他说：学校的信息中心的人。
    我对他说：那不要紧。他是担心上了我们的业务，而系统本身会给他们带来新工作。他不愿意呢，所以故意推迟。你只要说，系统会独立安放，而且老总特别需要就是了。
    第二天，项目经理回来说，客户同意先上了，也没提新加功能的事了。事后，我推荐他看一本书，就是《你的灯亮着吗？》。

    很多问题，不是产品的问题，而是人或环境的问题。用逻辑或技术的思维，是不可能真正解决问题的。

    这是一本启迪智慧的书，让人的思想变得富有柔性，值得广为流传。

    ps: 我在douban的搜索里，搜“你的灯亮着吗？”居然搜不到，一个小bug。

我的博客：
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对“什么是问题的真正所在？”的回应

铂程斋@喷嚏网
铂程斋@喷嚏网 2006-04-18 15:09:41

的确加了标点就找不到了，但在搜索引擎里，怎么加都是可以的。从使用的角度讲“灯亮”可以找到，“你的灯亮着吗？”却找不到，不符合用户的习惯。相信可以更完善一些。

回应他
brant
brant 2006-04-17 22:07:50

搜索不到是因为缓存的问题，请用分段式搜索，比如去掉标点符号的干扰，搜索：你的灯亮着吗 会有结果。

回应他

《你的灯亮着吗?》热门书评

你的灯亮着吗?

书名： 你的灯亮着吗?
作者：
出版社： 人民邮电出版社
原作名： Are Your Lights On?:How to Figure Out What the Problem Really Is
副标题： 发现问题的真正所在
译者： 俞月圆  |  温伯格
出版年： 2014-1-1
页数： 160
定价： CNY 25.00
装帧： 平装
ISBN： 9787115335630