无意间购买了资深培训师郭城老师的《培训师》小说,由于工作的相关性,有一种说不出的亲切感,清明假期一口气阅读完毕,掩卷回顾这个行业和在这个行业中形形色色鲜活生命的精彩。
《培训师》一书描述的是哈佛毕业生芮航,在华尔街工作受阻,启程回上海开始崭新的工作生涯,进入世界500强财务软件美高公司,工作于项目部。小说主线是围绕主人公的职场与培训相关的工作展开故事情节,辅线是主人公的感情历程,在小说的叙述中,除了主辅线外,根据情节的结点,适时地安插了培训行业的知识和观点,整个故事读来亲切自然,读者可以从中体会工作中励志的成分,感受爱情的愉悦,同时也能起到梳理企业培训主管、内训师甚至是社会培训师的知识点作用。阳光下没有新鲜事,小说关于外企工作的情形似曾相识,有正面的力量,有阴暗的小人,有兢兢业业把工作看成天的人,有抱着锻炼当过客的,有能量大的,有理性强的,人格很丰满。小说关于爱情的描述,有些特意安排,但也不乏引起读者共鸣的魅力。作为一个与培训工作相关的人,通读小说收益更多的是夹杂在文中的培训思路、课程内容以及提纲式的归纳。
一、印象最深的是外企的新员工培训,人文和企业文化结合得很完美,培训内容和形式很独特,背后企业主肯付出投资的支撑是企业生存发展之道。新员工从入职到正式开始工作,企业安排了办公室装修费1000元、每个人安排一个mentor(导师)(被戏称为馒头)、为期3天的入职培训,我们仔细看看这些安排,办公室属于自己的那几平方米隔段,可以随心所欲张扬个性,给人一种放松和愉悦的惬意,进公司后每个人都安排有一个引路人:mentor,且有严格规定,第一天导师需请新员工私人聚餐,费用自然是公司开支,这个人性化的安排,促使新员工快速地融入并因为尽早进入工作状态而提升工作效率。再看看入职培训的安排:企业文化宣导、职业生涯设计、沟通、礼仪、拓展训练,从文化的融入到以人为本的职业生涯引导,礼仪课程结束,给大家2小时根据所讲内容换装,进入公司宴请的正规高档西餐会体会礼仪,现学现用,细微的设计,独具匠心。
二、企业内训师培训课堂作者设置得很用心,为期2天,内容包括:
1、课程开始前的ABC法则(Attention启动注意,Benefit明确利益,Connection建立与学员的关系);
2、课程进行中捉猫任务(CAT(Check按步骤分解课程并检查学员的理解,Adjust观察学员的反馈以调节课程进度,Technology of guidance应用引导的技术,让学员寻找答案));
3、成年人学习心理FARMER(Forgetful健忘的;Antagonism容易对抗的;Result-based目标导向;Motivated希望受到激励;Empiricism经验主义,Review需要回顾的);
4、气场掌控的十全大补丸(主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示、角色模拟);
5、紧张处理的4F(1、Fear of Mistakes(怕犯错);2、Fear of Failure(怕失败);3、Fear of Pain(怕痛);Fear of Rejection(怕被拒绝));
6、课程呈现的七种武器(1、长生剑:眼法;2、碧玉刀:手法;3、多情环:音法;4、霸王枪:身法;5、离别钩:走动;6、孔雀翎:外表、衣服;7、没有武器:说法);
7、课程开发的七步成诗法(1、目前最需要解决的问题是什么?2、哪些行为或因素导致了这个结果?3、哪些行为或因素是可以通过培训解决的?4、哪些学习要点应该包含在培训中?5、如果只培训其中三点,我该选择哪几个?6、当学员出现哪些行为时,代表培训有效果了?7、除了培训以外,还有哪些方法可以改善这个问题?);
8、课程收尾的RET(Review,课程整体回顾;Expect,期望;Thank,感谢)技术。
三、一个企业的培训体系,从小说中隐约可以总结出,1:针对新员工的入职培训,附加导师引导制:2:由各个部门负责拟定题目,由人力资源部门统一调配内训师的主题类培训,如:项目管理等:3:针对中层经理人员的MDP培训体系:4:针对中高层管理人员的LDP领导力发展计划,多层次,全方位,这些培训项目的有效落实是企业的核心竞争力体现。
四、一个开发的成熟的课程应该包括:授课PPT,学员手册、讲师手册、案例库、课后测试、行动式学习跟踪表等。关于PPT的设置,有10-20-30原则,即:一次讲座10页PPT,20分钟讲授,其余40分钟引导讨论,字体用30磅,或教室里最大年龄数除以2磅的大小。
五、四十原则:管理自己的情绪和做计划的好方法,首先10秒不说话,只是感受自己当下的感觉,然后思考这个决定对接下来10分钟有什么影响,再思考对接下来10个月有什么影响,最后是对未来10年又有什么影响。然后以终为始修订自己接下来的决定。
佩服郭城老师的毅力和写作能力,将自己身边的故事用小说演绎得如此完美,也让读者进一步了解培训师这个“在云端(我理解,经常坐飞机,收入和知识结构以及受尊敬程度在普通人之上,所以谓之‘在云端’)”职业的内在和艰辛。
值得一读!
转:培训师的启示
对“转:培训师的启示”的回应
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