1,问题的提出
日常沟通中,常会遇到沟通不畅,彼此难以理解对方而出现沟通难以继续,严重者甚至出现互相指责而导致彼此伤害。这种情况的出现多来自对高难度沟通的认识不够,而仅以简单的本难反应应对复杂的沟通问题。
2,对高难度谈话的认识
高难度谈话往往由三层结构组成:
(1)“发生了什么”谈话:谈话双方对发生了什么的认知
(2)情绪对话:谈话中所掺杂的个人情绪上的因素,或愤怒、或生气、或开心、或感动
(3)自我认知对话:因为发生的事情,当时双方对自己个人形象的判断
正因为高难度谈话有这三个层次,不能采用武断的方式进行简单的处理。
3,高难度谈话中以避免的应对方法
在第一个层次,应该避免:
(1)争论谁对谁错
(2)假定对方有不好的意图
(3)指责,以及对对方进行评判
在第二个层次上,则避免忽略双方的情绪因素
在第三个层次上,则避免让自己的形象或别人的形象受到威胁,或者固守自己树立的个人形象
4,对高难度谈话的应对方法
(1)梳理三层对话中自己所掌握的信息
(2)确定谈话的目的
(3)从第三方的角度开启谈话,确立双方能够在三个层面上就行沟通的基调
(4)尽量交流彼此双方在三层上对话上的理解,将彼此之间的责任进行归责
(5)创造选择,让选型满足彼此双方的观点和利益
远离无意义谈话,拉近心的距离
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书名: Difficult Conversations
作者:
出版社: Penguin Books
副标题: How to Discuss What Matters Most
出版年: 2000-4
页数: 250
定价: 110.00元
装帧: Paperback
ISBN: 9780140288520