有这样一个人，他改变了你的观念

一提起公关，你的大脑中会浮现两个场景，第一种：救火员的形象，处理危机攻关，就像《我是歌手》第三季汪涵救场一样；第二种：金钱/美女，权力，黑幕，联系在一起。普遍上对公关的理解。
当我花一上午的时间读完罗伯特的《关键洞察力：成功沟通的要诀》这本书，我才发现自己对公关的理解是如此的狭隘，无论是过去还是现在，我们都对公关抱有很大的偏见。

罗伯特•利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。

目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。


什么是公关？我查了百度百科，他的解释是：公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华•伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

看起来很高大上，很抽象。其实简单来讲，公关处理的是客户与各个媒体、公众的关系。
具体分为三个方面:

满足顾客的需求，为客户提供一套合理的方案，将产品卖出去。

媒体：通过报社，电视，网络平台各种方式让更多的人知道产品，并且树立一家企业的形象。

公众：你是公众，他是公众，她是公众，客户是公众，政府是公众，公众包括已有的顾客还有潜在客户，这些统统都是公众。

所以公关这件事情，不是只是跟公关公司有关。公关无处不在，公关无时不再。

当你去商店逛街，看到一家家店在做促销活动，比如最新款式夏装，打9.5折；当周年庆的时候，会出现满1000元返回200元，这就是公关。当你工作时，你的同事请你帮忙，要你做一份表格，而你礼貌而又坚定的拒绝了：“对不起，经理让我今天上午做完报表给他看，我没办法帮你。这种拒绝就是公关。当你请教他人问题时，对方给你答复，你听完之后：“表示谢谢”这就是公关。
你会发现，不管你是拒绝别人，还是接受某个人的观点，或者别人向你推销产品，这些都是公关。公关技巧是必备技能。


如何做好公关：
罗伯特•利夫认为，有效沟通是公关关系的本质，无论是风云变幻的国际市场，还是具体入味的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬间万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，只需要掌握三个要素，即“自己”，“他人”，”情境”。如果你能同时兼顾这三个要素，就能实现有效的沟通，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
总结来说，在公关过程中，不管你的沟通对象是谁，成功沟通的只需要通过「有效沟通」来「操纵观念」实现最终目的。
有效沟通：从三个方面进行，分别为：了解自己、熟悉他人、掌握情境


了解自己：可以分为：形象和专业技能。
形象至上：最近热播的《亲爱的翻译官》在第二集的时候，程家阳要求高翻院的实习生参加中国小企业联合会招待法国访问团非正式商务酒会，虽然实所有翻译有高级翻译员完成，实习生只是去实践，但程家阳却要求实习生要求法国总理访华的标准来演练，所有人必须穿着正装，女士化淡妆。为什么要穿正装？为什么女士要化淡妆，因为你代表的是一个国家的形象。同样的公众场合，你首先要穿着得体，否则对方对你不信任，没有安全感。企业的形象是由每一个员工形象组合而成的。
专业技能：一个人的专业素质和专业能力。客户能否把案子放心的交给你，取决你的专业技能是否值得信任。大前研一的《专业主义》总结了，专业需要具备的能力有以下几点：
1、 丰富的专业知识和专业修养
2、 丰富的经验
3、 不断学习的意志和能力。专家从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把自己所学到的知识提供给别人。
4、 对顾客信守诺言，以顾客为中心的道德观和修养
5、 授权的能力，以及勇于承担授权风险的能力。
6、 能够在发生紧急情况时及时处理的能力
7、 洞察力、判断力。洞察看不到的事物的能力、构思能力、分析能力、综合能力以及21世纪所需要的正确的理解力与洞察力必不可少。
8、 专家的定义：专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理道德，而且无一例外的将顾客放在第一位，具备永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人，我们称之为专家。
9、 无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥出更大的能力，这样的人才是专家。
10、当然，还有作者不断强调的先见能力。


熟悉他人：公关的观念管理最根本要素就是”他人“，你要了解沟通的目的，对方的兴趣，对方的注意点。
比如，当你进入一家商店买衣服，服务员会问你，有什么需要，当你告诉服务员说：”要给20岁的年轻人买一件裙子。这个时候售货员会从众多的衣服中选出几件供你参考，接着会具体的问你：“这个年轻人是瘦还是胖，平常穿什么风格的，喜欢鲜艳的还是素朴一些的。当售货员问清楚基本特性之后，最后会给你推荐1-3件裙子。
这个过程就是观念管理，售货员的最终目的是要买出一件裙子，至于买哪一件裙子，售货员需要摸清楚你的要求，你的喜好。


掌握情境：所谓的情境是指在各种场合的不确定性，复杂性。在购买衣服的时候，售货员会通过专业知识，告诉你这个裙子摸清来和舒服，用了什么布料；通过分析对比，各种煽情的方式，希望你买下裙子。


在一场公关活动之前，首先要明确自己的目的，即：在这场公关活动中的目的是什么要清晰明白。同时要熟悉他人（公众），弄清楚他们现有的观念（想法）是什么，最好还能进一步弄清楚形成这种观念（想法）的原因。在这一步，你可能会遇到四种情形：
1． 对方不了解，是小白。就比如对方不知道这香奈儿这个牌子，以前从来没有买过。这个时候你只需要为他树立一个观念就好。
2． 你的观念与客户是一致的。客户是香奈儿的忠实粉丝，这个时候你需要加深观念的影响力，或者加入新的元素。
3． 你的观念与客户不一致。客户因为某种原因，对香奈儿这个品牌不认同，不喜欢，这个时候你要了解客户为什么有这种偏见，之后想方设法地改变它。
4． 客户的观念根深蒂固无法改变。不管你怎么努力，她就是不喜欢香奈儿，打死也不想买香奈儿这个品牌，那你目前只能想法弱化他的观念（想法），并期待后续能够改变他的观念（想法）。

我相信很多人都对公关这个词，这个行业都不了解，甚至存在偏见。就像书中所说：“公关公司可以改变别人的负面形象，却改变不了自己的。自我入行依赖，人们始终不曾改变对公关的负面印象。在公众，尤其是媒体的眼中，公关从业人员就是为了客户的利益，无视“真相”、肆意篡改、颠倒是非的谋臣。公关人员被视为操盘手，言外的否定之意再明白不过。”

这种误解似乎一直都存在，但不管你接不接受它，至少我认为公关这件事情已经发生在你自己身上，它影响着你的生活，职场，个人品牌的建立各个方面。花点时间看这本《关键洞察力：成功沟通的要诀》你会重新认识公关。

博雅公关全球总裁，用五十年的从业心得，写成一本书告诉你公关是什么，他至少改变了我对公关的看法
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