有句话大约是这么说的:人的问题是最难对付的。与他人打交道,就是所谓沟通,有时候的确是一件劳神费心、富有挑战性的、高难度的活儿。遇到双方各不相让、非要争个你高我低、甚至你死我活的,也是生活中屡见不鲜的事情。书中举了各种各样的生活实例,有小孩子打坏东西的、两口子闹矛盾的、职场办公室政治的、老板和下属之间上传下达问题的、父母与子女之间意见不同的,……,总之林林总总。作者以多种情况为例,给读者示范了如何化解这些矛盾或纠纷。历经多年所遇到和解决各类问题,作者在实践经验提炼与总结的基础上,为读者列出了‘一张为高难度谈话而准备的清单’,其中一个环节是听——探寻他们的故事,搞清楚到底是什么问题;分析导致这些问题的心理原因,缓和情绪,解决问题等等。读过此书后,偶的理解之一是:如果矛盾双方总是各执己见,一意孤行,则要善于引导矛盾体向着一个折中的目标迂回,这个折中目标就是谈话要达到的主要目的,当然这种迂回不是一蹴而就的,而必须假以时日,否则就不能称之为‘高难度’了。其实很多事情就像下棋一样,看起来是一盘死棋,眼前是山穷水尽,解不开的死结,通过高手、大师的因势利导,就可能出现柳暗花明。高难度谈话就是要化干戈为玉帛。另外,遇事不能拖沓,也不能强行动粗式滴硬碰硬,而是要运筹,达到化干戈为玉帛的境界。
成为谈话的引领者
《Difficult Conversations》热门书评
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话要怎么说出口
327有用 13无用 暖乎乎 2011-03-07
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机,也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已,觉得人怎么能那样会讲话,不着痕迹地就把事儿给说成了。后来,我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招,于是就努力听,偶尔回应一下。每次交流结束后,我都...
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说话高手
92有用 12无用 这么远那么近 2011-03-13
关于“说话”可真的是有的说,凡遇到问题的时候,都需要去沟通和协调,尤其是在遇到重大的事件时,可以这么讲,任何问题的解决,都源于沟通,也就是谈话。而要真正做到游刃有余,在方寸之间就能够取得自己理想的效果,不是一朝一夕就可以练成,也不是看过一些学习资料就会掌握。从小就有长辈夸我“口才好”,曾经还自鸣得意...
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简单实用的复杂对话
76有用 4无用 奥德赛的暗流 2012-01-26
这本书提供的思维和谈话技巧算是很实用的,而且原则也很简单,数百字大致就能总结完毕,30万字的篇幅其实大都在努力帮助读者去理解和接受其中的思维模式。第一要点就是不要争论,争论只会加剧冲突——重点在于,每个人都不愿意承认自己错误,都会自我防卫,在这种时候都会攻击他人,然后就会彼此伤害。而事实上从来没有人...
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书摘
42有用 0无用 [已注销] 2011-11-21
每段对话都有三层对话结构:发生了什么事实: 情绪对话:自我认知对话:这些话和我有什么关系※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 在高难度谈话中,找出正确的事实从来不是谈话的重点,双方关注的是什么才是重点。如果我们能够将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来,我们就无需再拘泥于证明“自己是正确的”这一观点,...
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跨越沟通中的最高峰
30有用 1无用 萧秋水 2011-03-06
沟通,人类亘古的难题,太多的问题,源于沟通,要解决,并不是几本书、几部电影(如《撞车》、《通天塔》等)能够做到的事,否则,不会持续地有类似的书或电影问世,但是,人不应放弃在沟通方面所做的努力,增进知识、了解沟通途径和技巧,未必能够解决本原问题、所有问题,但一定有所增益。读,比不读好,用,比单纯的读好...
书名: Difficult Conversations
作者:
出版社: Penguin Books
副标题: How to Discuss What Matters Most
出版年: 2000-4
页数: 250
定价: 110.00元
装帧: Paperback
ISBN: 9780140288520