无论在谈判中还是在日常生活中,无论自己是否在情在理,我们常常会选择不去和对方进行话语沟通,或者说,我们也根本不想这么做。有时候,当我们开口说话,事情只会更加糟糕。各种各样的情绪——愤怒、内疚、受伤——往往也会随着我们开口说话而变得愈加激烈;我们越来越确信自己才是正确的一方,与此同时,那些站在我们对立面的人们也认为自己是正确的。在这两难的境界,如何突破困境,且看《高难度谈话》教我们突破沟通中最艰难时刻,成功驾驭高难度谈话。
《高难度谈话》的三位作者道格拉斯.斯通、布鲁斯.佩顿、希拉.汉均任教于哈佛法学院,并同时参与哈佛谈判计划,该计划出版的《高难度谈话》,自2000年出版以来,即即荣登《纽约时报》畅销书榜,之后翻译成20余种语言畅销全球。
《高难度谈话》,全书分为三个部分,十二章节,我觉得书最后一章,写的蛮实用,他将前面涉及的问题,统一回顾,用开篇杰克为朋友帮忙,因未达到朋友要求,而导致两人友谊陷入危机的例子作总结,讲解如何进行谈话、沟通,改变两人的关系。他们采用高难度谈话五步清单,达到自我诉求。第一步,做好准备,走进三层对话;第二步,检查你的目的,然后再决定是否说出来;第三步,从第三个故事开始谈话;第四步,探寻他们的故事,以及你的;第五步,解决问题。五步层层递进、环环相扣,演择了这场沟通之旅。
记得前不久读过《只需倾听》也是有关沟通的书,书开篇由超市自杀事件讲起,在一个大型超市停车场,弗兰克坐在自己的车子里。用一把猎枪抵着自己的喉咙。谈判专家与他谈判,希望他放弃自杀,由于采取不同的沟通方式,弗兰克最终放弃了自杀。这就运用高难度谈话,弗兰克从一开始拒绝沟通,变得肯听人说话,开始和人交流,这就是接纳、认可,他觉得自己的感受,别人理解了,原本冲动的情绪,也会慢慢在叙述中逐步平静,开始重新思考自己的所作所为。
一件事情,采取的方法不同,取得的结果就不一样,这不就是弗兰克遇到的问题,或许这就是曲线救国的道理,人的本性都想赢得别人重视,只有自己低调,适时的示弱,就会取得意想不到结果,这就是只需聆听的主旨。
只需聆听
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书名: Difficult Conversations
作者:
出版社: Penguin Books
副标题: How to Discuss What Matters Most
出版年: 2000-4
页数: 250
定价: 110.00元
装帧: Paperback
ISBN: 9780140288520