中国有句俗语叫“站着说话不腰疼”，是一些遭遇麻烦的时候向别人寻求帮助，却得到不切实际的答案或遭遇冷嘲热讽的人所提出的控诉。这样的控诉往往容易遭到被控诉者的反感，而影响到彼此之间的情感。算下来，被控诉者倾听别人心声之后帮助别人寻找答案，却反遭别人反对是笔非常亏损的买卖。对于控诉者来说，自己处于信任而向朋友或家人倒苦水，得来的却是毫无价值的信息，加之心烦意乱，自然也就没有好脸色相待。久而久之，朋友之间的情感淡漠、家人之间的隔阂加深。
其实，这些都不是出于对方本意造成的，根本原因还在于人与人之间的沟通缺少技巧，导致了对方的误解或者偏见，使得预想之下很愉快的谈话变得乏味且充满火药的味道。
能开口说一大堆话而不遭人厌的例子在当代很少，但是开口说话的必须却在日益增加。于是，市面上出现了许多教人谈话的书籍。有心理学类的，也有社会综合学科的……品种繁多，作品更是琳琅满目，可是有多少是真正实用、有效的呢？
记得早前与自己的老板聊天时，老板很不客气的批评过我，说话太啰嗦、意图不明确、心理变化大，这些缺点很容易导致我与他人的沟通最后以失败告终。恐怕，这样问题是常年对着文字，少对人的结果，老板的评断使我很受打击，也激发了我重新衡量“说话”的标准。
这个世界上人口众多，因为生长在不同的地理环境、历史时期、家庭背景下，又因为所受的文化教育有所不同，所以每个人的谈话都有自己的特色。长久累积下来，这些特色与规律被系统地进行分析后，得出了“说话艺术”这样一个看似简单，各中又相当复杂的名词。要学好说话这门学问，实属不易，但又不得不学，尤其是在这个公关日盛的现代社会。
翻阅过许多关于人际关系、说话艺术、心理观察方面的书籍，发现不少书籍设定的“说话”的对象都是谈话对方，由此得出的许多理论和技巧都是针对于谈话双方中的“非我”，使得谈话变得愈加困难。因为，我必须在首先设定好一个对象后，通过心理层面的分析得出于他谈话的最佳方式，再来思考我要说的话题。这在无形中给交谈方的我出了一个很大的难题，也使我对自己的能力产生质疑。
当然这里说的并不是这些教人说话的书都不好，而是这些图书对于笔者个案来说存在一定的弊端。他们往往把对方当做主体，造成真正的主体在进行人际交流时处于相对被动的状态，同样也造成更大的压力，尽管对谈话起到了一定的帮助，但是效果甚微。
前段时间，一位朋友推荐了名为《高难度谈话》的“说话教材”给我。在高端书名面前，我不免有些胆怯，一个还没学会“说话”的人怎样进入高阶学习高难度谈话呢，这看起来显得有些不可思议。本想拒绝朋友的好意，但是在翻阅书本的时候却发现自己会错了意。
所谓高难度，于这本书的定义是“难以启齿”或者“羞于主动”进行的谈话内容，例如怎样在维护自己的利益的前提下，与邻居保持睦邻友好的关系；在发现生意客户提出的要求在现阶段无法实现的情况下，怎样向客户解释让他心悦诚服，不影响未来的合作。这些看似都需要非常高超的谈话技巧，一个不谨慎就容易造成无可挽回的后果。
但是在这部作品中，你会发现这样的“高难度”并不需要经过太困难的过程才能实现，书中以真实案例、案例分析的形式，理论结合实际，站在“我方”的角度进行了非常细致的解读，把一些在交流过程中出现的问题以理论的高角度进行审视，再委身实例进行讲解。非常透彻、明确，又不生涩、难懂，算是一部交谈进阶的好教材。
作品站在沟通者的角度去分析谈话内容和过程，回避了一味揣测他人的压力，又让自己的交谈变得更主动、更自我，同时把握住了交谈目的的趋势和他人情绪、思想，不让谈话落入低潮，反而顺利达到自己的目的。
据说本书在本土（既美国）的影响力非常巨大，他让许多人认识到谈话不一定非要站在悬崖边口含石头才能练好。在修为心性的时候，掌握必要的技巧，回避平日我们不常注意的问题，再有一颗以诚待人的心一定会有很大的收获。
尽管本书是在西洋文化的基础上出现的，其中涉及到许多欧美国家本土忌讳的问题，但是有许多值得注意的地方和沟通时使用的手段都是共通的，值得每一位期待沟通能力获得很大提高的人士学习。
让站着说话的人不腰疼
对“让站着说话的人不腰疼”的回应
《Difficult Conversations》热门书评
-
话要怎么说出口
327有用 13无用 暖乎乎 2011-03-07
我所服务的客户的GM是个极会沟通的人。我听过他在谈笑间化解媒体公关危机，也听过他和中国最贵的媒体资源千万千万地侃价。每每我都赞叹不已，觉得人怎么能那样会讲话，不着痕迹地就把事儿给说成了。后来，我常有跟他面对面沟通的机会。我没有那个实力去你来我往地过招，于是就努力听，偶尔回应一下。每次交流结束后，我都...
-
说话高手
92有用 12无用 这么远那么近 2011-03-13
关于“说话”可真的是有的说，凡遇到问题的时候，都需要去沟通和协调，尤其是在遇到重大的事件时，可以这么讲，任何问题的解决，都源于沟通，也就是谈话。而要真正做到游刃有余，在方寸之间就能够取得自己理想的效果，不是一朝一夕就可以练成，也不是看过一些学习资料就会掌握。从小就有长辈夸我“口才好”，曾经还自鸣得意...
-
简单实用的复杂对话
76有用 4无用 奥德赛的暗流 2012-01-26
这本书提供的思维和谈话技巧算是很实用的，而且原则也很简单，数百字大致就能总结完毕，30万字的篇幅其实大都在努力帮助读者去理解和接受其中的思维模式。第一要点就是不要争论，争论只会加剧冲突——重点在于，每个人都不愿意承认自己错误，都会自我防卫，在这种时候都会攻击他人，然后就会彼此伤害。而事实上从来没有人...
-
书摘
42有用 0无用 [已注销] 2011-11-21
每段对话都有三层对话结构：发生了什么事实： 情绪对话：自我认知对话：这些话和我有什么关系※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 在高难度谈话中，找出正确的事实从来不是谈话的重点，双方关注的是什么才是重点。如果我们能够将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我们就无需再拘泥于证明“自己是正确的”这一观点，...
-
跨越沟通中的最高峰
30有用 1无用 萧秋水 2011-03-06
沟通，人类亘古的难题，太多的问题，源于沟通，要解决，并不是几本书、几部电影（如《撞车》、《通天塔》等）能够做到的事，否则，不会持续地有类似的书或电影问世，但是，人不应放弃在沟通方面所做的努力，增进知识、了解沟通途径和技巧，未必能够解决本原问题、所有问题，但一定有所增益。读，比不读好，用，比单纯的读好...
书名： Difficult Conversations
作者：
出版社： Penguin Books
副标题： How to Discuss What Matters Most
出版年： 2000-4
页数： 250
定价： 110.00元
装帧： Paperback
ISBN： 9780140288520