基本是有效沟通的讲座内容。
沟通是一种能力需要学习,真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
侧重讲在公司行为里面的沟通,涉及往上,往下,平行沟通,以及谈判商谈。一些经验应用在人际可以迁移。余博士确实是个很有经验和能力的管理者,解决问题的手段清晰有效。
这个视频以前看过,复看仍有印象。16页笔记,相信看着我可以讲下来了。提几点对我比较有收益的:
关心:你会不会想到别人
1注意他人的状况与难处
2注意他的需求和不便
3注意他的痛苦与问题
主动:主动和其他经理说:你看我需要怎么跟你配合
主动和老总说:有什么地方我做的不到位需要我努力的么?
用一种方法讲给别人听;人家的话我听不听得懂。
技巧、态度、知识、社会文化背景影响编码。
如何有效开会。
沟通个人障碍受地位差异、来源信度、认知偏误、过去经验、情绪影响。
沟通一定要有及时的反馈。
克服沟通障碍:
1利用反馈:及时回报、事前问清楚
2简化语言:讲话有重点、善用比喻
3主动倾听:提问,停止讲话,少批评,不要打断,集中精神,站在对方立场,让对方放松,控制情绪,避免小动作
沟通方向:
往上沟通:
1时间安排+任何地点
2准备对策、三个左右答案
3优劣对比+可能结果
往下沟通:
1了解状况(瓶颈)+要求反思
2提供方法+紧盯过程
3接受意见+共谋对策+给予尝试机会(鼓励)
水平沟通:
1主动+体谅+谦让
2自己先提供协助+再要求对方配合
3分析利弊+双赢结果
传言应对动作:1马上透明公开讲清楚 2马上说出公司对策 3马上付出行动和操作
这部分真是精华,应该改成:如何让上司喜欢你:)
1自动报告你的工作进度——让上司知道
2对上司的询问有问必答且清楚——让上司放心
3充实自己、努力学习才能了解上司的言语——让上司轻松
4接受批评,不犯三次过错——让上司省事
5不忙的时候主动帮助他人——让上司有效
6毫无怨言的接受任务——让上司圆满
7对自己的业务主动提出改进计划——让上司进步
以上全部能做到的人很少,瞎子里面独眼就是大王。努力比别人做得好一点。以往我也只能做好其中3条。
行为肢体语言:领域、礼貌、保护伪装、暗示行为
讲话的态度:积极,侵略,退缩。
积极行为的方式:基本、谅解、提示、直言、警戒、询问。多用积极的方式沟通,把自己想说的话说出来。
印象最深的,是讲体谅这部分的案例,余世维做事实在是太全面了,表明自己的需求状况,主动帮别人把事情分析完了,还想办法让人家只能说是,然后还很舒服的接纳了,同时完成自己的任务。多年职业积累出来的经验。
余氏风格
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读书笔记
19有用 0无用 zhudouhaipa 2010-05-22
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3有用 0无用 zhujjcn 2009-06-24
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2有用 0无用 每月一书 2016-09-27
如果我们大家讲话都能做到简单、意外、具体,沟...- 中规中矩的余氏风格
1有用 0无用 自强不吸 2007-01-13
余老师出的书基本上是从他的讲座文本COPY而来的,这本书也没有例外.看余老师的书,可以体会到余老师做相关主题讲演时的震憾力--这本书读起来朗朗上口,适合于速读.正是由于它来自相同主题的演讲稿,因此有时可能显得阐述深度稍显不足. 综合评价:4颗星!...
- 说话像弹簧
1有用 0无用 老S 2008-04-23
余博士在书中打过说话像弹簧的比喻,恐是从巧舌如簧中想到的,如是这样,则错了。簧,乃簧片,非弹簧也。此书内容略显淡薄,故“推荐”。...
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