第1章 2个沟通奥秘
奥秘1 谁劫持了你
关键之处,你让他们告诉你什么以及在这个过程他们想些什么。
奥秘2 大脑为何从说“不”到说“是”
大脑的三层结构,行动和反应;情绪;筛选分析,做决定。
第2章 9条核心沟通法则
法则1 从“噢,完蛋了”到“对,就这么办”
先控制好自己:
噢,完蛋了!(产生反应)
啊,老天哪!(情绪释放)
唉,这可怎么办?(恢复冷静)
好,行动起来!(打起精神)
对,就这么办!(重整旗鼓)
加速过程:
承认情绪——“我真怕这事会害我被炒鱿鱼。”
用鼻子呼吸,放松自己。
考虑减少损失,利用目前局势。
法则2 清空成见,开始倾听
法则3 让对方感觉到你的理解
1. 体察对方的情绪和感受。
2. “我在尽力体会你的心情,我觉得你现在有些……”
“是这样吗?如果我说得不对,那么你现在的心情是什么样子呢?”
3. “这失败感(生气、失望等)有多严重?”
4. “你觉得自己这么失败,是因为……”
5. “告诉我,怎么做会让你感觉好一些?”
6. “我能在其中做些什么?你能做些什么?”
法则4 对别人感兴趣,而不是证明自己有趣
商务场合:
- 你是怎么进入这一行的?
- 这一行里你最喜欢的地方是什么?
- 在你的职业生涯(业务、人生)里,你想要实现什么目标?
- 为什么这个目标对你这么重要?
- 如果你准备实现这个目标,这对你意味着什么?它会促使你怎么做?
派对、约会:
- 在你的生活中,对你影响最大的人是谁?
- 你最感激的是这个人吗?如果不是,是谁呢?
- 你有没有机会感谢那个人?
- 我想请你想象一下,人生尽善尽美的样子……请你告诉我,你看见了什么?
法则5 让别人感到自己有价值
法则6 帮助他人抒发郁结
法则7 消除错位现象
人们感到最软弱无力的时候,就会拿出自己最糟糕的一面。
法则8 茫然无助的时候,主动示弱
坦白承认自己的脆弱。
法则9 远离“有毒”的人
第3章 12个简易沟通秘诀
秘诀1 真的不可能吗
说服别人相信这些事可以实现。
“不可能做到的事情是什么?”
“怎么做就可以把它变成可能呢?”
秘诀2 魔力悖论
抗拒——肯听你说话——开始考虑你说的话
对别人的负面想法表示理解和同情。
秘诀3 同理心催生法
在谈话过程中不要假如自己的意见,哪怕是积极的。
想想如果要承担老板负的所有职责,操心她管的所有事儿,我会有什么感觉?
秘诀4 出人意料的立场转换
场景,有能力做好缺没有付出努力:
1. 告诉对方你喜欢用十分钟聊一聊。
2. 想三件你可能让对方失望或产生挫败感的具体事情。
3. 见面时,不要批评,把你认为可能会让对方感到失望的三件事说出来。
4. “是不是这样,如果不是,哪些事情让你对我感到失望呢?”“这些事情让你有多烦?”
5. “原来是这样……以前我不知道,我猜以前我也不想知道。很抱歉,以后我会尽力做得好一些。”
秘诀5 你真的这么想吗
让对方意识到自己小题大做。
秘诀6 “嗯……”的力量
鼓励对方表达的更加深入。
秘诀7 先自我揭短
秘诀8 从“交易”到“交心”
秘诀9 “肩并肩”的交流
跟对方一起做一件事(最好是你能帮上忙的,但就算一起吃午饭也不错),然后用预先设计的问题,探寻对方在做什么、想什么、有什么感受。
秘诀10 填空法
永不法:
- 如果我可以重来一次,我会采取不同的做法是
- 我会采取不同做法,是因为
- 下次,我采取新做法的决心是(1=“绝不”;5=“或许”;10=“肯定”)
- 可以监督我这样做的人是
秘诀11 朝着“不行”一路前进
不断地提要求,直到对方说“不行”为止。这样你就知道,你就快得到最理想的结果了。更重要的是,这是你展现镇定,实现成交的最佳机会之一。
秘诀12 重量级的感谢和道歉
重量级道歉:
懊悔;别辩护;弥补;改正;请求原谅
第4章 快速应对7种棘手问题
运用1 如何搞定糟糕的团队
ex.
乔纳斯——聪明——替他扫除障碍,放手让他去做,关键是确认他的价值
德科——少干事——让他知道自己是有价值的
琳达——爱抱怨——让她觉得自己很重要
雪莉——抵触心理——挑明心思,再用宽容大度和谦卑消解了它
运用2 如何顺利升迁
运用3 如何对付自恋狂
运用4 如何拓展人脉
相识——可信——互惠
运用5 如何对付失控的人
运用6 如何与自己对话
运用7 如何接近大人物
- 让人们觉得自己很有趣
- 让他们觉得自己很重要
- 让他们感受到你的理解
只需倾听读书笔记
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有效沟通源于感同身受
13有用 0无用 西风独自凉 2012-06-17
第一章 两个沟通奥秘1. 一切说服过程都遵循以下步骤:拒绝听→肯听→考虑你的话→愿意去做→真的去做→愉快地做下去。找切入点,先感同身受地谈起别人目前的遭遇和感受,让别人先感受到你的关怀。2. 大脑分为三层:爬虫层、哺乳动物层、灵长动物层,分别引起本能反应、情绪反应、理性反应。杏仁核是大脑深层的一个...
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语言的巨大魔力
3有用 0无用 蓝莓兔子 2011-06-27
随着年龄的增长及阅历的增加,我越来越强烈地认识到,交流和沟通是人们生活中极为重要的一部分,掌握良好的沟通技巧,不管是对于生活还是工作而言,都有着举足轻重的作用,甚至于可以影响一个人的心态及健康。当我看到亲爱的朋友因为不懂得沟通的技巧而苦恼不已时,当我看到挚爱的亲人因为不了解沟通的方式而心神俱伤时,当...
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如何让鸡听得懂鸭说话的书
1有用 1无用 野马野 2011-10-16
男人和女人沟通,男人和男人沟通,教兽和学生沟通,官僚和百姓沟通,对手和对手沟通,坏人和好人沟通。在这个鸡和鸭说的社会,这本书值得看看!......................................................................................
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得常常重新提醒自己 just listen
1有用 0无用 FreeGrit 2015-01-13
重新整理笔记的时候,来发评论吧。应该是因为这书的14章,14年的元旦给几个高中同学电话了。结果不是很熟的2个人,能聊1个小时。原以为是好友的(其实友谊已经有裂痕的了),才5min,(苦笑)现在还是,和熟悉的人讲话讲讲讲讲就讲自己的事情,来表示我理解你的处境,been there==!-------O...
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让世界听你的
1有用 0无用 功夫考拉 2011-06-11
与所有人都能沟通的秘密——倾听,更好的倾听,只需倾听。 书中讲解了2个沟通奥秘,9条核心沟通法则,12个简易沟通秘诀,7种棘手问题的快速应对。讲解过程深入浅出,有很多案例直击,使作者的意图更直接、更清晰的传...
书名: 只需倾听
作者: [美] 马克·郭士顿
原作名: Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
副标题: 与所有人都能沟通的秘密
译者: [加蓬] 苏西
出版年: 2010-11
页数: 222
定价: 32.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787229029715