書裡面提到一個在職場上很有趣的「人質」概念,因為沒錢付房租,所以涼平再怎麼討厭現在的工作,都必須強迫自己不辭職!為了不使情況變壞,必須讓自己被綁架!有時候人質是自己,有時候人質是家裡的妻小,所以不得不死皮賴臉的工作著!一切都是為了錢啊!
我第一次看到書名,還以為是勵志小說,後來才發現錯了,所謂「客人的意見,就是來自神的一句話!」這是這家公司的訓示座右銘,可惜不過三代,所謂座右銘早就被員工拋到腦後了,再也沒人在乎!就像是某家黃色鬼屋的經營理念:「團隊、誠信正直、 創新專業、感恩」早就成為真正名不符實的銘印,說到底,這也只是博客人一聲冷笑的標語!
因主角待在客服室,所以有許多處理電話抱怨的個案,我倒是覺得非常妙,接到抱怨電話,第一首要就是不管對錯「放低姿態、先道歉」,諸如種種,其實很值得借鏡,其實書中老朽的客服部門早不被公司注意,每天寫的處理報告最後也只變成垃圾而已,根本無法上達天聽,所以「珠川食品」的客服室目的只是為了平息顧客的怒氣,而不是真正解決問題。
前面內容有點瑣碎,後面會漸入佳境,這是一本關於愛情、客服處理手冊、小職員奮鬥史,也是有搞笑成份的小說,有著濃濃日劇風。
看到 顧客就應該至上嗎? ( 栞 の 心靈角落 ) 一文提到「聽到客人抱怨有蟲、食物腐敗或是份量太少,也是偶爾會發生的事情,但最麻煩的反而是應付自己的老闆,明知道怎樣對客人才是最好,老闆卻總是反其道而行」,忍不住偷笑了起來!老闆想的跟我們不一樣啊!
(http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/7633593.html)
來自神的一句話 / 老闆想的跟我們不一樣!
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0有用 0无用 又来西厢房 2016-03-03
我不知道日本的就业环境是不是真的跟书里的很像,不能失业,战战兢兢,比起升迁,人们更关注能不能够在这间公司长待,哪怕一直做这个职务。但是,无论现实是不是如此,有一点特别明显:凉平真的是一个认真的人。(不能说是忍住脾气,忍脾气的人,他终究是浮躁的。)新工作,认真对待,也因此被调到客服室,即使调到客服室,...
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來自神的一句話 / 老闆想的跟我們不一樣!
0有用 0无用 ForeverFish 2008-11-19
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艰难的工作体现人性的温暖面
0有用 0无用 [已注销] 2015-05-24
读了这本书,原本以为很容易上手且轻松的客服工作有这么多的内幕,居然被称为“被裁边缘员工收容所”,对,每个行业都需要视顾客为上帝,才有可能生存下去并兴旺起来,所以顾客们就真的视自己为上帝,对公司进行投诉,甚至叼难,如有不满,便危及该员工在此公司的职位,因为顾客不是公司自己的选择,只要有购买倾向,商品面...