工作是什么?市场上已经有很多文章尝试回答这个问题。但凡每个人都希望自己是处在这样的状态,成为职场上老板喜欢、主管依赖、同事称羡、自己满意的快乐工作人。
而工作,其实有点像产品。需要消费者对它买账,而你做为消费者愿意购买的东西一般具有这么两个属性,一种是问题的解决,另一种就是愉悦的感觉。
工作真的不只是工作而已,是一场人生的修行,包含了很多很多内容……
设计师必备的技巧——概念视觉化
美国一个倡导健康的公益中心做了一项调查,发现一包爆米花平均含有37克的饱和脂肪。但如何让人们了解“37克的饱和脂肪”意味着什么,进而让人减少食用?
《创意黏力学》提到的例子
他们想到一个妙方,在记者会的主要讯息写着:“在一般电影院买到的一份爆米花所含的会阻塞血管的脂肪量,超过一份培根蛋的早餐,加一份大麦克汉堡附薯条的午餐,再加上一份全套的牛排晚餐。”他们甚或在电视机前展示了这全套油腻大餐。这个画面透过美国各大电视台头条播送,吓坏了全美观众。于是,这个观念被成功地推销出去,造成消费者罢吃爆米花,迫使各大戏院改用“好油”来爆玉米。
利用人们已经熟悉的视觉形象
最好的案例,是电影《异形》(Aliens),在这“黄金15秒”当中,只用了四个单词“sharks in the spaceship”(宇宙飞船里的《大白鲨》) ,就得到了制片的青睐,因为《大白鲨》的电影已经让大家耳熟能详了。这,就是会运用故事的技巧。
如何和客户沟通
曾经有个很难搞的客户,年轻AE需要加班加点服务他,最后接受不了客户的折磨,愤然离职。离职后,一位较有经验的同事来是这样服务这位客户。
同样的背景,这样沟通更有效。
他就很清楚地告诉客户:我很愿意为您服务,但若有急事需要我加班,请事先让我知道,好让我有时间取得家人的同意。因为我也需要有健康才能为您做好服务。另外,我也会将加班的时数与内容报告我的主管,让公司了解我的服务状态以及您的需求。果然,这位同事与客户的互动有了比较合理的进展,同时也得到客户的尊重。
相对于前者,你觉得后者有什么做的更妙的地方呢?关键点其实其实都只有一点,即从客户立场出发。无论是出于什么理由,均不断重复这些理由为了更好的服务客户。不管说的是真话还是假话,如果你得到这样的回复,均有一种被尊重的感觉。
放下的智慧
有一个故事相信大家都听过:两个小孩在一起玩耍,女孩问男孩,如果你有一栋房子,会不会给我一栋?男孩说会。女孩再问男孩,如果你有一辆车子会不会送我一辆?男孩也说会。最后女孩看男孩手上那一袋苹果说,如果你有两颗苹果,会不会分我一颗? 男孩马上将苹果袋藏到身后说:“不会。”女孩不解,问为什么? 男孩说,因为我真的有两个苹果。这个故事告诉我们,如果你一无所有,叫你“放下”绝对容易,因为你没有损失;而如果你真正拥有,叫你“放下”一定很难。而此时若能选择“放下”,才是真正的“放下”。所以我觉得在教人放下之前,应先教人拥有。
放下和拥有,总是两个矛盾的家伙。如果你未曾拥有,说出来的话往往十分客观。所谓当局者迷,旁观者清。仔细想想,确是如此,放下是放下拥有,本来什么都没有,自然容易放下。当你手上提着东西时,决定就会变得犹豫。
因为专业而美丽?
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读《专业与美丽》随记
9有用 0无用 Emily 2012-11-19
前记:在书的扉页、内页,涂鸦了很多随记和杂想,我也知道有一部分其实与本书并不直接关联,可还是想要一并记录在读后感里面,因为这些想法、思索都是发生在同一时期的,因由读书不太专注,遐思不断,便记下些许罢。首页上有笔记说:1. We made a difference in the group becau...
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文字里能感受到台湾女性的温良恭俭让,职场女性的干练,喜欢
2有用 1无用 寒舍读书会肖莲 2012-10-29
书里很多很实用的职场心得,深有感触。看了她的书,才知道台湾人公关的魅力,各方面的成熟,感觉内地的公关行业还有很多需要改进和提升的地方,书里还有她画的画,她写的歌,可以感觉的到她的温良细腻和干练,感觉的到她是个感性理性结合得很好的女性,我也在一直在从各个角度不断修炼自己,想锻炼自己成为这样美丽又懂生活...
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可以找到更多细节的职场经验谈
0有用 0无用 九五 2014-08-21
购买的多看版本,先看丁总的那本《做事坚定,做人柔软》,后看的这本,这本实际上是先写的,两本都不错,这本《专业与美丽》有着更多职场上的细节,个人管理和组织管理更落到实处,也很推荐。一贯的编排清晰言简意赅又语气平和,读起来很舒服,如果是公关,广告,媒体内行人,这本更适合不定期的在工作闲暇时候翻翻,体现了...
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适合领导或即将成为领导的人士阅读
0有用 0无用 大力婷 2015-10-24
是作者在工作中的一些感悟、技巧、总结的经验和教训。穿插了些许案例和故事,阅读感受很好,不是长篇大论的那种,每一篇小文章都很精炼。 不只...
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你我所理解的公关究竟是什么?
0有用 0无用 桔园立交桥北 2017-03-28
第一次读《专业与美丽》是在2013年的时候,忘记是什么样的契机读起这本书,后来在公关圈的工作有很大程度受到这本书影响。今天重新读一次,依然很有收获。在目前的传播环境、技术环境下,这本书对于公关的阐述已经显得有些单薄,而其实公关在如今的环境下已经不是它早先的模样。早先对公关的理解,公关是借助媒体手段帮...