读《专业与美丽》随记

前记：

在书的扉页、内页，涂鸦了很多随记和杂想，我也知道有一部分其实与本书并不直接关联，可还是想要一并记录在读后感里面，因为这些想法、思索都是发生在同一时期的，因由读书不太专注，遐思不断，便记下些许罢。

首页上有笔记说：
1. We made a difference in the group because of our commitment.
2. What's the difference among the three "Technical Consular" and "Public Relation" and "Six Sigma Color Belt"?
3. Why do we want to be a leader? Leader is not a must to gain happiness.
4. What's Toastmasters Mentor's ten plan? Table Topic provides value and takes control of the segment. The speech is valued. The evaluation is valued. The master is valued. Though Table Topic encourages to give a prompt speech in 1-2 min, I suppose it is better to propose the new way of mastering within the club first. If I can master a Table Topic in an innovative way, I would do it then.
5. Push and Pull. Mentor suggested that I should provide value to those inactive members so that they could participate more in the meeting. It is better to pull than push, or say motivate and encourage.
6. I can learn to give a prompt speech with structure during the Table Topic segment.

---------Notes on Book---------------

*开篇絮语*
1. 好印象的B君：好奇宝宝+阿甘精神
2. 消费者通常愿意购买的东子只有两种，一种是问题的解决，另一种就是愉悦的感觉。前者是“专业”，后者是“美丽”。


*第一章*
1. 客户告诉我们：不要只告诉我“不可能”，请告诉我如何可以把它变成“可能”？譬如告诉我，你们公司有什么资源？你们想怎么做？缺什么资源？或许我们企业可以帮得上。

备注：这样的转化思维挺好的，很多时候的确会有办法逆转“不可能”为“可能”，逆袭嘛。最难能可贵的是，资源共享，重新分配利用，合作双方可以诚实地面对现状并作出积极地应变，想来是很重要的一点。所以后来客户说：“这就是我想要的！”的时候，就是情理之中了。

2.这个经验又再一次证明，客户要的是我们的态度与建议。

备注：我想到上周日的英语角，“洋雷锋”Peter说，他旁边坐的Lady很认真地听我们讲，可不太说话，因为她把自己当做一个老人家了。当问过Peter的年龄后，Lady惊讶地发现，哇塞，她比Peter年轻哎！何以如此大的差别！于是Peter谈到，差别在态度。当你想着自己老了老了，便真老了；当你想着自己不老不老，就可年轻了。所以要常常给自己催眠“美丽美丽”、“专业专业”，就… …”-:P

3. 观点。价值。观点必须要有支持论证来辅佐且言之有物，才能说服人。

4.人才质量、对产业的洞察程度以及涉猎的广度。

5. 在这行业具有观点的人，通常有几个特色：具备知识的、经验的、自信的、逻辑的、观察力强的。若要培养自己成为有观点的人就先从这几项能力着手。譬如群书广读、敏锐观察、多写文字或演讲，说出观点时要思考支持的论点来加强说服力，大概可以八九不离十。

备注：首先，介五大特色，我咋觉得我那土马师傅（Toastmasters mentor）全中呢。哇塞。师傅也是特别有观点的人吧。因际师傅的职业，有一个title是“change agent”。作为小徒超羡慕这个“change agent”的title，充满挑战和变化，哈哈，超锻炼反应能力的吧，就跟Table Topic一样。多写文字，哈哈，加入土马后先后写了不少公共博客了，非常锻炼人，考虑到读者和俱乐部招牌，对语法和用词会格外小心。演讲的话，来土马就好了，土马本来就是国际英文演讲俱乐部哇。可惜我还没有出师，尚未克服舞台恐惧症，Table Topic跑上去就叽里呱啦不停讲完1分钟，很难辨析是啥观点，当然非常谢谢大家的包容，自己还需努力啊。哦。还有英语角，其实可以自己把握机会提问及发表意见的，这是个很好的机会的说，所以要主动拉。

6. 客户说：“虽然我刚才没有采用你的建议，但是你们的观点提供了我另类的思考，或许下回我们可以试试这个点子。”“我希望你们的团队持续提供给我不同的想法和观点，我需要这样的伙伴给我不同的刺激。”

7. 问问题总比想答案容易。

备注：倒底哪个容易哩？

8. 身为客户应该对产业下的功夫、承担的营销奉献与责任，以及对伙伴应有的相处之道。

9. 代理商工作的人必须具备精准的策略规划、文字掌控、服务热忱及优质的提案能力，加上有效的时间管理能力，方能脱颖而出。

10. 客户方（A） VS 公关代理商（B)
（1）A 是产业深度的磨练，B是营销广度的发展
（2）A是具备一件事的能力，B是具备同时处理多件事的能力。
（3）A工作时间多在开会、沟通协调、人际关系的链接，B多花在策略、创意的实践。
（4）A对时间紧迫性没有那么大压力，B却要分秒必争、效率挂帅。
（5）A的绩效来自于老板的满意度，B来自于客户的满意度。

11. 基本功夫：业务专员（Account Executive，简称AE）的工作每天需要从阅报、剪报，了解观察新闻观点、记者习性及报导风格、新闻写作练习、搜集资料、联络记者、了解客户产业的动态、支持团队的各项执行作业。这样的工作大约要持续三年，才能慢慢拥有辨析新闻走向及做议题规划的能力。

备注：我在想，就跟大学写毕业设计前，需要大量信息的阅读和整理学习，如果持续三年，好吧，就跟读研一样了呢，也okay吧。因为没有尝试过，也许会很有趣。哦，下面马上会提到离职关卡说明了。

12. 年轻人进入公关公司后，第一个想要离职的管卡是第一年，这大多是认知差距的问题。第二个管卡是在第三年或是晋升到项目经理（Account Manager，简称AM）的位阶，很多人到这个时候最容易遇到瓶颈，或是骄傲自满。

而看得深远的人就会知道，接下来必须面对更大的挑战，于是学习深度议题规划、危机管理、顾问式技巧以及团队管理技巧。

像我们集团有许多资深的同仁，在这行有超过是十年、十五年甚至二十年以上的经验。

备注：嗯。其实我考虑的另一个问题，对于AE来讲，除了打牢基本功外，应该还有其他很多很好玩的工作一起处理的，所以学习的机会还蛮多的。哦，奥美新兵计划是这么讲的。另外，那个十年、十五年甚至二十年的经验资深会员让我想起土马俱乐部，我们俱乐部有三四年经验的资深会员，但我在南京中区赛啊、浦东土马600次会议，见到了有四五十年经验的资深土马，颇为感慨。等我六十岁的时候，也就顺理成章地成为了拥有三十好几年经验老土马了哎。哈哈。十分期待。到时候会有蛮多感想跟新人分享的吧。

13. 创意针对的目标本身的需求是什么，与产品讯息或者商业策略是否相符，以及它被执行的可行性高低。下次，在你要求创意的时候，请先提出你的动机与目的，以及它的逻辑与合理性。
14. 我们才需要实现模拟、评估各种风险、做好备案以及执著于每个细节，务必将风险与变量讲到最低。

15. 标准操作程序=Standard Operation Procedure 简称SOP

16、 但是资深的公关人员养成不易，不但工作时数长、压力大、挑战多，且需要积累的能力也十分广泛，例如协作、沟通、英文、提案、策划、策略思考、创意、应变及精准的执行能力，样样不能缺。

备注：我很喜欢策略思考，虽然是还蛮挑战性的技能说。前面五项技能，在土马俱乐部中有慢慢学习、提高，后面几项也是颇有练习的，所以说土马是很好的一个锻炼和成长平台。

另外，我在思考土马师傅休息时候提起，如果一个团队基于过去十年工资每年涨幅10%得出在未来十年内工资同样如此，并且员工幸福度理所当然提高。但是Six Sigma MBB师傅会分析说，起码要把物价涨幅因素考虑进去，等等，统计学的思维。好吧。没有全记住，下次应该多跟师傅切磋切磋，锻炼快速应变能力。

17. 思考：自己应该怎么做才可以棒公司开源节流或解决问题，创造附加价值，让别人无法取代。

备注：我在思考的是，“创造附加价值，让别人无法取代”可能只说明了一方面，另一方面是，当自己实现了”无法取代的价值“时，是否同时也应该考虑培养和物色接班人，因为自己一方面创造了价值，从宏观角度上看，一方面也要让价值延续下去，确保该价值所产生的影响不会因为个人的问题而起伏波动。

18. 小至会议记录、会前的讨论大纲、后续的作业细项，大至估价单、合约内容，都是要白纸黑字确认，才能避免争议。一诺千金纵使爽快，但避免双方的认知或解读不同，后续再补一个email或是信函确认也是保障双方权益的一种方式。

备注：我在思考，上周英语角我们讨论了邮件所具有的法律效应，比如邮件列表中，包含收件人、发件人、日期时间等信息，是可以具有法律效益的，是可以作为法庭判案依据的。

19. 合约永远备而不用，而如果破坏了伙伴关系，合约往往又成了最后的一道正义。最好在签约之前，大家就把这些隐性的期待讲清楚，避免“因误解而结合，因了解而分开”。

备注：哦，我只是觉得最后一句形容的非常贴切，一般都会描述男女关系的吧，话说三分天下，分久必合合久必分… …

20. Page 24, 而对客户而言，梦寐以求的公关公司，则要比他更专业、给他好的建议、帮他达成目标，让他在老板面前有面子。

备注：请问“他”是否指“他/她”？

21. “春天的燕子来了。”

22. 我们为什么不联系将自己要说的话用下结论的方法起个头，列一个标题来概括你所要说的，然后再找寻一到三个支持的论点来强化你的主要讯息呢？

备注：嗯。这个方法好。因为土马会议Table Topic要求1-2分钟的即兴演讲，所以可以在每周会议中练习一下这种思维方式。

23. 说故事。亚太区总裁Christopher J.Graves发展了一套“说故事的技巧”。说故事的精髓在于打动人心，激发人性。

备注：表示超感兴趣。求详情！
话说上周土马师傅跟我讲，他们PPT、会议或者讲座，一般都会用故事开头，逐渐引出论点，故事结束，观点也表达了。原因是，我们都是听故事长大的。结合在土马演讲选材及组织语言，所以对讲故事这个事印象特别深刻。

24. 《创意黏力学》大块文化出版股份有限公司2007版。
       《粘住》中信出版社2010版。
        作者：[美] 奇普•希思 / [美] 丹•希思

25. “一分钟接力说故事”练习。选出“故事王”。

备注：小时候很喜欢看《故事大王》呢，大一也有看了一学期，然后就没再继续了。为什么呢？哦。我再想想。

26.发言人的第一基本准则是，就是诚实、不说谎。

27. 提到发言人的难处，不能说的有三种情况：时机未到的不能说，未定案的不能说，不知道的不能说，不知道的不能说。对待记者的“三不定律”——不欺骗、不利用、不误导。

28. 学习拒绝不合理。

备注：前几日在讨论每周会议议程出的很慢，所以就讨论大部分原因是会员参加会议的积极性和主动性犹待加强。但同时，对于一家非营利性的社会俱乐部，会员如果不能定期参加活动的话，就不能算是严格意义上的会员，所以对于fake member，我们应该采取措施保证俱乐部成为大家学习和成长的一个绝佳平台。但我不太确定，这样的想法是不是要顽强了？额… …

29. 较有经验的同事很清楚地告诉客户：我很愿意为您服务，但若有急事需要我加班，请事先让我知道，好让我有时间取得家人的同意。因为我也需要有健康才能为您做好服务。另外，我也会将加班的时数与内容报告我的主管，让公司了解我的服务状态以及您的需求。

备注：哇，很巧妙的回答，有礼有节。我记得半年前，我被派在街道团委辅助工作，但街道妇联及义工站的活动和任务也常常交由我处理。虽然老爸让我务必跟团委书记（前单位师傅）征求一下意见再接受，但是我好像并没有处理地很好吧。虽然任务完成了，也把自己累了半。上周为了土马的创刊号简报熬了好几个晚上，虽然我认为我们的团队协作上出现了问题，但很高兴还是坚持下来并把所有事情处理完成，小辛苦啊。当然啦，看到印刷好的简报发到每个人的手中时，小得意啊。后来我想，下次可以采用PPT软件制作简报，这样大家都可以在线参与修改，便会轻松很多。既然都想到改进的办法了，所以都很okay的吧。

30. 立场坚定，态度和缓。再怎么难伺候的客户，只要他没有预设立场，还是有机会可以扳回一城的。

31. 能耐：勇气、专业、担当、责任、应变能力、还有得宜的EQ。

32. 受邀演讲。
身为客户的形象保护者，我们维护客户的品牌都来不及，怎么还主动去戳客户的痛处、却自认为是正义的化身？

备注：哈哈。首先，土马是学习演讲的好地方。第二，我这个小徒弟很注重维护土马大师傅的形象哦。熊猫眼大师傅（师傅反正没反对就是了）。哈哈。

33. 对于员工犯的错，身为负责人的我也只能一并承受。我难过与客户长期建立的关系毁于一旦，却只能惭愧地无言以对。

备注：在当时情况下，真的没有办法挽救了么？我在想，如果我在工作上犯错了，那么我的那个负责人会是谁呢？That can partly explain why I need a formal job.
34. 或者一通电话打给对的人、说对的话，这需要几十年的经验与磨练，才能造就出此等的功力。“成果绩效”。

35. A客户知道运用激励的技巧燃烧团队的热情。

*第二章*
36. 当你的现实条件或专业不足的时候，态度将是决定你是否脱颖而出的重要因子。态度好，人缘也都很好，遇见的贵人特别多。

备注：额，好像还蛮有体会的。不仅态度好，而且要主动，积极。大家一般都还蛮喜欢正能量的，尤其在压力山大的时候。哈哈。在学生时代，的确有遇到几许贵人，跟我分享他们的经验，交流他们的想法，提出宝贵的建议，所以每每获益良多。曾经也想过，等我那般年纪，我想我也要跟年轻人多多交流，分享自己的人生经历，想得挺美的说。哈哈。就跟土马师傅一样，偶师傅的土马龄有四年多了，小徒我三月多，所以一直很感激土马师傅的不吝赐教（尽管师傅也有不靠谱的时候）。哈哈。上次会议土马师傅老得意的说，“他深厚的功力可是经过四、五年土马舞台练成的呢。小徒兴许两年就练成了也说不定。”哈哈。借师傅吉言啦，不过话说名师出小徒嘛。哈哈。

37. 真正的专业需要标准流程、知识、自信的言语与恰当的响应。总经理回答“假的久了也成真了”，意思就是，该做的就去做，做到自己觉得自然为止。

备注：可是，又该如何培养自己辨识——哪些是该做的&哪些是不该做的呢？在一定情况下，做出准确的判断，想来也是需要莫大的智慧和勇气吧。

38. 先说服自己的心，把自我的喜怒放一旁，行动和态度才能感动人心，销售自然水到渠成。

39. 策略思考原本就是要头脑灵光、逻辑清楚的人才比较做得到的事。

备注：土马师傅绝对头脑灵光、逻辑清楚，人家是change agent，我想想啊，我有咩有可能头脑灵光、逻辑清楚啊… …哈哈哈哈，有待开发。

40. “立场坚定”表示我们专业的坚持，“语气和缓”代表我们沟通态度的成熟。要反驳客户的意见通常需要高度的沟通技巧。

备注：嗯，问一下土马高阶手册有没有关于反驳客户意见之类的训练。

41. 在公事上，事理为先，情理为后。办好事为先，再考虑合不合情谊。工作上一定要先法、理、情。在公事上，你使用的是公家的利益，谈判的也是公司的利益，就必须斤斤计较。把法、理摆在情之前，自然站得住脚，合法、合理之后，再加情理就更圆满了。

42. 最恰当的时机：当你准备要追她或一开始的时候，就应该先汇报，让公司做适当的安排，否则你便有利用职务之嫌或是公私不分了。

43. 尼采：没有事实，只有诠释。

44. 伙伴关系应该是相互支持、长久信任的，吃亏或占便宜都不是单一事件可以衡量出来的。花时间去找出谁是谁非并不符合经济效益，“解决事情继续往前走”反而是商业的双赢之道。

备注：赞成。上周英语角，Peter跟我们讲了一个保险公司的事。在多伦多的一家餐馆，一个女士在菜盘里吃到石头，牙齿掉了，便找来经理要求索赔。经理没有辩解，直接找来保险公司处理索赔事宜。结果女士要求1200刀的赔偿金额便全部如愿。但问题一，保险公司为什么答应地这么爽快？因为该女士完全可以打官司并有把握胜诉，其中包括索赔、双方律师等费用，将远远超过这个数据。问题二，如果该女士恶意敲诈，故技重施如何？额。随机应变不？如果发生在国内，是否不得不有这样一个考量？换句话说，具有一定的法律意识是必要的，要学会维权。话说有次跟堂哥一起吃饭，却被收了包厢费，晕啊==！老哥是我市中青年法律专家候选人哎竟然也跟我一样被小服务生给坑了，两个人都是后知后觉啊。

45. 太软弱的人是没有办法在代理商的，因为代理商就是要训练出一批聪明、作战力高、身段柔软的人。我们没有办法改变客户，就只有把我们自己训练地更坚强。

46. 服务人员因为专业不足无法回应客户需求，经验不够又无法坚定所言，而态度软弱使自己挫折更大，服务客户的过程当然就恶性循环。然而这些都是要锻炼的，包括专业与胆识。

备注：有一个问题是，这个锻炼必须在公关行业锻炼呢？或可以在不同的平台获得锻炼、学习和积累？

47. 让客户需要你多些，你的赢面就大。就像爱情一样，谁需要谁多一点，谁就离不开谁。戴维.奥格威（David Ogilvy）曾经说过：“活着时愉快些吧，因为你将会死得很久。”

48. 话说半分满是给自己留后路，有转余空间；事做一份满是给自己一个专业表现的机会，不打折扣。

49. 演讲的时候经常会被问到，我为什么可以在这个产业待这么久？为什么可以这样成功？——持续的力量。十年上百次的演练这就是成就数量上与专业上的价值的关键因素，也就是我所谓的“持续的力量”。

备注：我也有几次被问到，“你在土马多久了？两年？三年？”然后我说，“没有啦，才两个多月”。我在蓝莓庄园的时候，被问道我是不是村民？仅因为我跟他们讲了很多当地特产、路线、环境、活动情况… …好吧，自来熟，所以就很熟悉了。还有就是，持续的力量跟介个…《一万小时天才理论》一样不？哈哈

50. 我本身也当管理者很久，有任何机会、出缺我总是会先检视身边的干部及员工，而那些待在公司坚持走过来、贡献度高的员工总是我第一个考虑的对象。

备注：土马师傅有跟我交流过他的Strengths report，其中有一条就是如此，identify the potentials of employees and colleague,加上超强的观察力和洞察力，所以师傅老人家还蛮擅长这个的说。

51. “学校教我们做人处世的道理、广泛的知识、良好的品德，但是社会却教我们忘记学校所教的。”

备注：嗯。哦。

52. 那个时候，我真的不知道未来想从事什么行业，也不知道我的能力在哪里，只是尽量地去尝试、去开发。比如企业管理方面的训练，帮助我管理经营公司；中文系的训练，帮助我用更精准的文字能力写企划案、新闻稿；观光科的学习，让我与他人交谈事情时，能以更广泛的视野交换意见。

53. Page 53,他就有办法乔到见了关键的人、讲了关键的话。

备注：“乔到”是什么意思？普通话中好像不常这么用。还有后文的“吊诡“是不可思议的意思么？相当于英文中weird？

54. 从老板身上学习可是职涯中最物超所值的礼物呢！

备注：跟土马师傅学习也是超物超所值的礼物呢！哈哈哈。

55. 看透不点破。

备注：书中举了一个机场女孩拿了邻座的饼干，却误以为是邻座吃了她的饼干，直到登机时发现自己的饼干完好无损在包里面才恍然大悟。所以看透不点破。善意。

56. 得失心。非受迫性失误（unforced error）。

备注：书中举例网球例子，心态很重要。

57. 印度智者有四句话，分别是”把别人当别人“（尊重每个人的独立性）、”把自己当别人“（将”自我“角色抽离，以减轻压力和痛苦）、”把别人当自己“（要有同情心和慈悲心）、”把自己当自己“（珍视自我）。成功或失败时的极端情绪都能抽离，“也无风雨也无晴”。

58. 价值观是一种处理事情、判断是非、作出选择时之取舍标准，是一种深藏于内心的准绳，是面临抉择时的一项依据。

备注：Critical thinking.

59. Page 59, 几年之后，我辗转听到这家厂商散播另外一家企业的也无代表拿了他们的好处却没把答应的事情“乔好”的传言....

备注：“乔好”是什么意思？台湾方言么？是“办好”的意思么？

60. 影响所及，我的员工也自然地具有这样的气质。

备注：丁姐姐不仅是意见领袖者，也是气质领袖者嘛。哇塞。

61. 是的，做人最棒的是，我们可以有选择。

备注：嗯，大一的时候外教老师Cait就跟我讲过，we all have the choice and we can make our decisions.

62. 如果你一无所有，叫你“放下”绝对容易，因为你没有损失；而如果你真正拥有，叫你“放下”一定很难。此时若能选择“放下”，才是真正的“放下”。在教人放下之前，先教人拥有。

备注：书中举例一个小女孩问小男孩，如果他有两辆车会分一辆出来么？如果是两栋房子呢？两个苹果呢？小男孩答应了前两项，苹果不可以。因为他此时真正拥有两个苹果。

63. 已过世的台湾经营之神王永庆也有这份精神，但他们在企业经营方面还是非常犀利与独到的。获利亮眼，再去照亮别人，让更多的人受益。

备注：书末作者提到，她发现她创造的事业仅帮助一部分员工及家庭，但她的歌曲和艺术作品却意外地温暖和感动了很多人。所以我想，创业机会，在一定意义上也是一种公益事业，起码可以帮助一部分人就业以及满足其家庭需求。

64. 下次离职前请好好深思，让公司留下一个深刻又留恋的印象是何等的重要。

备注：我记得之前读奥美新兵计划时，说有对离职员工的回访传统，并且每年都有一定比例的归巢员工。所以很想了解一下，这项工作一般是如何开展及衡量绩效的？

65. Reference check. (参考确认，职前调查？职业口碑调查？)

*第三章*
66. 管事容易管人难。懂得要求又懂得激励的主管，真是管理者中的极品。

备注：上一周Table Topic的主题是on leadership，关于leadership 的定义,土马师傅说“keep encouraging”，难怪师傅老人家总是自称nice boss,哈哈。好吧，不得不承认，师傅本来就是nice mentor.

67. 怎样做到一个有经济规模、有市场定位、有声誉，并拥有一流的客户群支持的公司，以能在市场上屹立不摇，考验着经营者的智慧与经营哲学。

68. 公关是团队的工作，并需要大量知识、人脉资源，伙伴们的互补与支持。

备注：“伙伴们的互补”。额。以前读过IDEO产品设计报导，自由组队产品设计，来自不同背景的成员，彼此互补，头脑风暴，挺有意思的。

69. “当大象”其实是每个要当跳骚的人最需要的过程，在大象背上可以看得更高更远，当大象可以知道世界的广阔。大公司大集团里优秀的人才跟我们过招，让我们知道自己的渺小；取之不尽的资源与知识令我们衷心的臣服；有严谨的纪律与制度让我们更懂得自我管理；一流的客户让我们不断的练武... ...因此一直会跳舞的大象是大组织所衷心盼望的。

备注：几米漫画里面有一只很萌的大象哩。糟了，偏题了==！

70. "事必躬亲"应限事业初期，以便在团队力量不足时确保质量管控。一旦建立团队后，就应该实施授权管理，让组织有自我学习与成长的机会。

备注：在土马俱乐部担任VP Public Relation的这段时间，我很尽力。虽然土马是非营利性组织，但是通过土马组织，我得以从组织文化、组织框架、组织发展、团队合作、导师制度等等观察和思考，尝试和体验，太多的新鲜和好奇是我办公室环境所无法给以的，也许正如前面所讲，是自来熟，或者也如白爷爷讲的，有一种自然而然地自我实现感，就跟我C4演讲稿一样，“Do it naturally”。我很高兴，大家对我的表现和贡献反馈都是积极的，所以遇到这样一支土马团队也是我的幸运。

71. 做了管理者后最大的变化，就是开始有分配工作、并教导成员以有效率的方式完成工作的责任。

备注：我有一边认真做好VPPR的工作，一边发现下一位VPPR，尽管过程不是很容易。我有想过，或许我可以在平时的演讲或沟通中，更多地体现该PR工作的价值和体会到的满足和快乐，所谓独乐乐不如众乐乐嘛。只有让自己的工作更多地让大家了解，才有可能吸引到可能的下一位VPPR嘛。上海区的土马俱乐部年底还有C0-VPPR竞选，我想是营造了一种竞争的氛围也比较重要。土马官员在为俱乐部服务过程中，其实也是培养领导力的。

72. 授权并不只是把权力发给别人，而且学习减少干预、让自己做个有效的管理者；同时引导下属发挥所长、学习负责人，自己才能有时间做更重要的计划和决策。

73. “授权”的配套措施是“监督”。只要监督得当，授权就不会变成滥权。因此，好的领导者知道如何设定目标、衡量下属工作绩效；同时也知道如何激发下属发挥无限的潜能，引导团队达到目标。

备注：Keep encouraging哈哈。我并不十分清楚我的领导是如何评估我的工作绩效，虽然我的工作内容跟几个领导相关。同时我也无法判断单位领导的领导绩效，起码说我并没有感受到领导有关心“激发下属潜能”这件事。好吧，不过在土马俱乐部的四个月里面，我很深切体会到领导、支持、组织、信任、协作等等积极的团队合作品质，诚如大学里面团队竞赛一样。

74. 猎人负责向外去找寻新客人或生意，赢得订单以增加企业收入；农夫则是企业忠实的生产制造与执行者，提供好产品或服务给客户，执行客户所需，以建立客户信息与忠诚度。我们需要这两种人交互支持与互补，形成强力的客户服务网与永续经营的砥柱。

75. 当农夫时，培养自己了解客户的产品、作业流程、经营理念并与客户建立革命情感。当猎人时，我锻炼自己敏锐嗅觉，分析外界环境竞争的状况，拟出策略，带领团队征服猎物。我自己很享受当农夫与猎人之间的平衡。

备注：大学模拟联合国论坛比赛时，担任团队队长，相当于扮演猎人角色。而在土马，VPPR的角色兼具农夫与猎人双重角色，不仅要把本部打造漂亮，也要积极建立对外关系。

76. 根据统计，人花在改正缺点的力气比其发挥优点的力气要大得多，但却效果不彰。

备注：根据土马师傅辩证思维，首先得确认人们花在改正缺点的力气数据，然后确认人们花在发挥优点的力气数据，接着确认人觉察自我优缺点的方式，再者判断人们成功改正缺点数据以及人们成功发挥优点数据。按照以上数据，作进一步判断该统计是否可靠。好像是绕了点。哈哈。

77. 自己发愿改进的力量远比被逼着改正的力量要大太多了，相信你我都有此经验。

备注：第一次听说“发愿”这个词，是张德芬的“遇见未知的自己”这本书。

78. 吊诡的是，我们痛恨竞争对手；但往往是对手照耀了我们的生命，使我们丰富、进步、奋发向上。当有一天恩怨情仇走远时再想想，生命中能够出现可敬的对手，其实是一件美妙的事。

备注：“吊诡”是weird的意思不？

79. 当一件事迟迟无法下决定时，或是心里没有很舒畅的感觉时，一定是一种征兆，告诉我事情不是我想得那儿简单，要多想想其他的方案，或是缓些时候再决定。

80. 对于经常发号施令的人而言，学习服从可能是一件很遥远的事；但是有时候，我就乐意当一个服从者，在一个强有力的领导和既定的政策下，追随指示，悠游自在，享受“大树底下好乘凉”的快乐。因为我知道，这个领导者已被授予责任，往目标前进；而我最大的任务就是全力配合推动政策，让事情顺利达阵。

备注：诚然，当一个服从者是很自在的一件事，话说在家庭生活中，丁姐姐也是乐意当一个服从者的不？嘻嘻

81. 我早期创业的时候，给自己立了两个原则：第一，不能欠员工薪水；不跑“三点半”（三点半是早起银行支票兑现的时限）。

备注：之前在蓝莓庄园跟庄主讨论过企业的负资产包括仪器设备、厂房办公地点等，没有记住全部，不过有谈到IBM战略规划，从制造硬件转化为软件规划，在一定程度上实现了轻装上阵，但具体细节还得再回忆一下。

82. 很多创业家原本本业都经营得非常出色，却败在过度投资或其他不想关的事业上。

备注：前一阵子Facebook在新一轮融资上市后，股市大跌，有部分媒体评论说是投资不当、时机不当。同时，据报道尚德电力太阳能公司由于投资不当、现金流不足而限于周转困难。有次跟老师谈起，虽然欧盟美盟反倾销政策严厉，但终其原因是没有扩大内需，尚未能在除市政设施以外的民用设施、家庭应用普及。若是如此，将不用依靠出口贸易，并免受此倾不倾销限制。对于造成目前太阳能市场不景气的原因，丁姐姐是如何思考的呢？（哈哈，因为大学是学习光信息科学与技术专业，所以有关注过太阳能行业，且尚德太阳能公司就位于家乡城市。）

83. 在面临公司某个部门连续亏损两年的情况下，决定在年底找团体摊牌。他告诉团队，请你们给我两条线：一条是防守线，一条是进攻线。“防守线”就是生意最基本可以自给自足，不会有再亏损的数字；“进攻线”是明年预计可以获利的数字。他表示，防守线可以请财务部算出来，进攻线就必须合理化他才接受，这样是试探团队的胆识和信心。

备注：书中指出，假设实际结果为N，如果N< 防守线，则弃守；如果防守线<=N<进攻线，则留校察看一年，无奖金及其他奖励；如果N>=进攻线，则好好庆祝，及奖金及奖励。

84. 由团队自己订目标、提数字、设时间表，让团队有决定权（Ownership）。

备注： 该事件的背景是08年金融危机，面临大裁员的趋势下，该总经理在生死关头给团队一二面对挑战的机会，激发其荣誉感，或许真的柳暗花明又一村呢？

85. 这位董事长的有情有义，激发了工作伙伴的情感与团队的向心力，让大家愿意继续奋斗。她在关键时刻挺身而出并牺牲个人利益，可谓是有担当的领导者。

备注：担当。很有魄力和果敢的董事长。

86. 许多有成就的人都是非常谦虚的。他们承担责任，却将荣耀归给团队或他人。他们了解在失败的时候要挺腰，在成功之时要弯腰。

87. 学习做人的道理，应该从说话开始。说话时有没有洞察到对方原本的动机，自己有没有预设最后的结果，都是一种智慧。

88. 当你位子越高，越不可能在公司内交到真正的朋友。这是职场伦理上的分寸，以利组织目标，“高处不胜寒”就是高管的代价。

备注：土马俱乐部的土民们，都是来自各行各业的背景。也许在业余时间加入这样的公益性社会俱乐部，暂时丢掉身份帽子，倒也十分轻松自由，哈哈。

89. 看着员工快快乐乐地学习、成长，陪伴他们从懵懂到专业，从青涩到成熟，竟是我待在公关公司的动力，也是我最难割舍的情感。

备注：读到这边，突然想起，有几次被临时问到“请用1-2分钟介绍一下土马组织”，我却不知从何说起。我之前在蓝莓庄园跟大家谈了个把小时，土马的点点滴滴、种种体会，可是压缩至1-2分钟却突然磨磨蹭蹭说不好了。我有想过写一个官方版本背出来，就省事多了嘛。没想到跟土马师傅一合计，没门，师傅说“那多没意思哇，完全可以讲土马人啊，比如我们的幽默大师Charles，每次都捧腹不止，女孩子可以来减腹哦；我们的主席Lilly才貌双全，能文能武，标准VOA；我们的天圆地方的Jack Ass,每次出场便欢乐无限，还有师傅老人家，功夫熊猫黑眼圈，随机应变，changing agent。”四面旗帜一摆，八卦阵哦，哈哈，一准能迷倒众生嘛。的确，每个俱乐部虽然都属于同一个的官方组织（Toastmasters International），但我们却又是相互独立的，不一样的土群，不一样的精彩，“独特”才是最重要最口碑，哈哈哈。那小徒好好努力，争取也挤进诸位大师之列哈哈。

90. 国外讲师来台，为奥美集团下辖的两家公关公司上了两天密集的创意训练课程。

备注：我就说嘛，除了前面讲的AE三年基本功，也有公司福利嘛，这个就很好啊。

91. 为一些好员工留一扇回家的们，是双赢的策略。然而这扇门却需要公司及主管们宽大的心胸来包容。

92. 难怪有些员工在离职之时，总是戒慎恐惧地问我，以后可不可以回来走走，或是以后有没有机会再合作。而我总是回答：“快去快回”。我不怕公司没有位置，只怕你不够好。“善缘”
备注：嗯。珍惜善缘。在新兵计划也读到这个“回笼计划”了，挺好的说。哈哈。

93. 要能好聚好散，就得主管及公司展现大气——真心祝福离职员工前程万里，感谢他们曾有的贡献。

备注：时怀感恩，寄语祝福。

94. 而好的人才也需知道，在外成长以及和老东家建立良好关系，才能为自己躲开一扇门。

95. 合约：“两造双方不得在合约期间或合约结束后半年内进行聘雇对方直接窗口或服务人员。”

备注：重视伙伴关系。他同时表示，在跨国合约中，清楚界定这样的竞业条款是非常必要的。否则，有谁敢把最好的人才放在重要伙伴的联系窗口呢？

*第四章*
96. 创业，是一条看似浪漫却艰辛的旅程。成功之前，是心灵最不自由的一条不归路；然而成功之后，却又享有了财务上以及生活上的至上自由，真是奇妙。

备注：嗯，目前来讲，经济独立会比较重要，所以主动获得一份工作就会比较必要了。哈哈。

97. 后来跟全球几家科技公关集团策略联盟，展开我与国际公关集团合作的滥觞，不就被奥美公关集团找上，邀请加入其家族。

备注：我记得在奥美精选集（公关篇）里面有提到科技公关部门，我想是否是因为丁姐姐公司的加入而开辟的新领域呢？

98. 一位前辈看着我一路冲冲撞撞，好心告诉我：“在社会上做事，一定要具备只是、见识和胆识，才能有所成就。知识是工作的基本养分，有了知识，专业才有所依靠；见识是眼界的展开，有了见识，经验的积累与格局才有往上的空间；胆识是冒险与勇气的展现，也是机会莅临的重大契机。”

备注：格局。胆识。

99. 内圣：从自身做起，积极地阅读群书。在初期，任何企管、经营、策略、公关、品牌、愿景的书籍，我都不放过；而到后期，反而是文学、哲学、易经、艺术、美学的书籍成为我的最爱。有时非专业性的阅读，在观念上带给我的帮助更多。
外王：将公司的利益与他人分享，最终加入全球传播也重知识的奥美集团，得以分享全球最新的工具、知识，进而提升公司员工的专业质量。

备注：最重知识。博览群书。

100. 任何组织或企业的经营都要有一个系统架构，在这个大框架下，我越符合游戏规则，就越能随心所欲。即用纪律换取更大的自由。
只要把财务的纪律管理好，符合总公司的期望，我反而获得了前所未有的自由——包括人事自由、业务自由、管理自由；况且跨国企业所提供的网络、舞台、视野、教育训练，更是金钱换不到的，也是个人成长所企盼追求的机会。

备注：视野。教育。训练。憧憬。我可能也有类似体会，我一方面有处理好工作方面的事情，一方面分配时间忙乎公益俱乐部活动。也许这跟老头外教讲的，把一件事做好，满足基本生存后，便可以随心所欲做自己喜欢的事情。大概就是这个理念吧。

101. 财务报表。政经情势、景气指标以及今年表现当做基准点考虑进去，计算明年的营收与获利状况，并且做成长的计划。倘若计划要成长20%，那我就得想哪个市场或哪个领域可以增加新生意？要用什么赢得策略？现有的人力够不够？应该要延揽什么样的人才？因应成长该要做什么投资？有什么风险？现有的生意明年可以有几成把握？多出来的生意减掉话费或投资，应该要有多少转成获利？

备注：“现有的人力够不够？”，所以会考虑添加新人或重新分配岗位。如果这样考虑的话，如果某一新兵正好符合某一项人力资源计划，便可以因应进入了吧。那此次新兵计划便是人力资源计划的一部分咯？嘻嘻。

102. 判断、比较、放大——先入为主的判断，跟别人比较，把负面的或自己的委屈放大。学习放下，才能得到快乐的钥匙。

103. 在职场上，戏棚下站久了就是你的，但这也并不能保证。等待时间久的、或是花最多时间努力的人，不一定是最终的胜利者，这就是人生。爱情就是这种现象最吊诡的证明。你最爱的、爱最久的，都不见得会修成正果，反而是那个在你最想结婚的时间适当出现的人，最有机会结成伴侣。李宗盛“想得却不可得，你奈人生何？”讲的就是这种意境。

备注：嗯。话说吊诡是褒义词？贬义词？口头禅？俚语？方言？

104. 当初贪小便宜买了“袜子”，发现不合穿时就要壮士断腕，勇敢的放下，不要让它成为心里的疙瘩，反而拖累更多的资源。

105. 大前研一在《OFF学》一书中提出：会玩才会成功。他现身说法，讲述自己如何在忙碌的工作、家庭及亲子关系间做到均衡之余，还能到处耍帅地“OFF”。其主旨就是学会休闲，反而更能有效率的工作。

106. 现在辅佐新一代的主管在舞台上尽情发挥，反而带给我最大的成就感。
备注：辅佐接班人。哈哈。

107. 就请老板尽量不要管小事，不要随意表示自身的喜好，更不要中途介入专业的评断，让专业团队做出最好的建议。老板尊重专业、不乱出主意，反而造就有能力的下属，以及自我学习型的组织。

备注：嗯，在土马小区赛前，我有在“我是一只喜羊羊”和“不沉默的羔羊”两个演讲题目间犹豫不决，我便跟土马师傅表达了我的困惑，结果却被晾一边了哇。我说我决定了“我是一只喜羊羊”的喜感风格，师傅不反对，并卖力出谋划策。结果比赛结束的时候，不出所料，该演讲因主题不鲜明扣了不少分。师傅大放特放马后炮声称“他是故意的，让我自己做决定，并支持我的决定。”师傅的确是这样做的，比赛前不断给以鼓励和支持，但是经过此次比赛，我想我对演讲主题的理解比以前更深刻了。哈哈，谢谢黑眼圈师傅呢。

108. “再怎么忙，也要跟你喝杯咖啡。”

109. 《扭转时光机》（Hot Tub Time Machine）这部电影中，主角就说了一句引人省思的话：“有时候我的告诉朋友，我们得聚聚喝杯咖啡或做做别的事情，因为我已厌倦了只用电邮和简讯沟通。我想要确认真实的你。。。。。。”

110. 在商场上，沟通效益的铁律是，电邮沟通永远比不上电话沟通，电话沟通又比不上视讯沟通，视讯沟通永远比不上面对面的沟通，除非在特殊状况下这些工具才有不同的效益。中国人说见面三分情，一点都不假。

111. 认输才懂赢。

112. 戴维.奥格威说过，辛勤工作不会置人于死地，只有对工作失去了目标才会令人丧失心志。你为什么待在这个行业？一定有你的原因。

113. 劳心、劳力、劳情。你看得到愿景吗？你有没有从中获得过喜悦或成就感？

114. 认清我们的行业，准备好心态，以一种平衡的姿态去面对它。在此，与业内的同好共勉，除了工作全力以赴外，一定还要有属于自己的兴趣、朋友或娱乐，分配好时间，这样才是一个智慧的人生。留点力气爱自己，才有能力去爱别人，路才走得远。

备注：兴趣——土马。朋友，嗯。家人。嗯。爱自己，爱别人。每周2场英语角，每场2个小时，Peter坚持了11年，帮助大家，跟大家交流分享，真好，他说一直都很享受这份忙碌和付出。

115. 先爱自己，才能爱别人。爱自己就是关照自己的内心，倾听自己的需求。先满足自己、完成自己，才能充满正能量去照顾别人。

年纪越长，熬夜的工作尽量不做；做不到的事不逞强，做不完的事请别人做，不擅长的事也请别人做，而自己只做有价值、有兴趣的事。

116. 《给你，呆呆！》
词：丁菱娟
曲：倪玲玲

呆呆　我永远记得　你说爱要好好藏住　别让人知道
呆呆　我也还记得　你说爱要懂得含蓄　别轻易付出
历久会弥新　我不了解　匆匆离开了你
时间是考验　我不了解　匆匆离开了你
呆呆　你没说　爱要紧紧的握住
否则　我就不会离你而去
呆呆　你只说　凄凉也是一种美
否则　我就不会离你而去
历久会弥新　我不了解　匆匆离开了你
时间是考验　我不了解　匆匆离开了你
呆呆　呆呆　呆呆　呆呆

117. 经营企业是硬实力，艺术、音乐是软实力。或许唯有温柔的、感性的、创意的事物，才能将影响力无远弗届地延伸... ...
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哈哈，又把书温了一遍。很喜欢丁姐姐的文字，以及字里行间传达的思想和态度。很平实很舒服，却常常很有体会，所以读到哪儿、想到什么、就记下什么了，书本都快成了大脸猫了哇。哈哈。


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                                                         蔡清于2012年12月3日重新编辑