写在本文前,以下内容皆出自本书。
千万不要仅凭一个人的非语言行为,就武断地认定他(她)诚实与否。
“视觉阻断”是一种非语言行为,通常发生在我们感到自己受到威胁,或碰到自己不喜欢的事物时。当我们希望通过避免“看到”不想见到的事物保护大脑时,或当我们想表示对别人的轻视时,我们可能就会眯起眼睛、闭上眼睛或遮住眼睛。这些都是视觉阻断行为。
非语言交流通常指用非语言行为或身体语言交流,它是传递信息的一种方式,这一点与口头语言一样,不同的是它是通过面部表情、手势、身体接触(触觉学)、身体移动(人体动作学)、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身,甚至语调、音色及个人声音的音量(而不是讲话内容)等传递信息的。60%~65%的人际交流属于非语言行为,而做爱时,双方的交流几乎100%地属于非语言行为。
戒律一:做个称职的观察者
仔细观察对理解肢体语言的重要性,和仔细聆听对理解口头语言的重要性是一样的。
“你看见了,但是你没有注意观察。”
你需要做的是让观察——用心地观察——成为你生活的一部分。对周围世界的观察不应该是一种消极的行为,而应该是一种自觉的、投入的行为,是一种
需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力,同时,它也应该是一种需要长期训练获得的能力。观察力就像肌肉,用则发达,不用则萎缩。
用心观察是指要利用你的所有感官,而不只是视觉感官。每次我走进自己的公寓时都会深吸一口气,如果闻到“异常”,我会格外留心。有一次,我旅行回来后发现家里回荡着一种香烟的味道,我的鼻子已经先眼睛一步警示:我可能存在危险。
戒律二:在环境中观察
你对自己所处的环境理解得越透彻,就越能理解当下非语言行为的含义。例如,一起车祸之后,人们首先会表现得十分震惊,然后会茫然地走来走去,他们的手会颤抖,甚至会恍惚地走向迎面而来的车辆(这种情况下,交警总是要求你待在自己的车里,这就是原因所在)。
为什么会这样?因为事故发生后,人们的整个“思考”大脑会受到边缘系统的控制,于是就会出现颤抖、迷失方向、紧张和不适等现象。在工作面试中,应聘者最初会紧张,如果在我问到某些具体问题时,我会想一想其中的原因。
戒律三:认识普遍存在的非语言行为
有些身体语言具有普遍性,例如,人们有时会紧闭双唇(仿佛要把它们藏起来),这清晰明了地说明他们遇到了麻烦或是什么地方出现了问题。这被称作嘴
唇按压。
戒律四:解密特异的身体语言
想要识别这些特异信号的话,你需要仔细观察周围人(朋友、家人、同事和一直为你提供某些商品或服务的人)的行为方式。你对某个人越了解,或是和他(她)互动得越久,就越容易发现这种信息,因为你事先存储的数据足以令你做出一些判断。
戒律五:与他人互动时寻找基线行为
为了理解那些经常与你互动的人的基线行为(baseline behavior),你必须注意观察他们的常态,包括坐姿,手和脚放置的位置,姿势及面部表情,头
的倾斜度,甚至包括他们放置自己物品的位置,如通常会把钱包放在哪里。你需要能够分辨出他们的“正常表情”和“重压下的表情”的不同之处只有多对正常的东西进行观察,我们才能认识和区别出不正常的东西。
Box 2:相对性
戒律六:坚持不懈,获取多种信息
精湛的应对能力能提高你通过观察获得多种信息的能力。集合在一起的行为信号就像七巧板的各个板块。你拿到的板块越多,把它们拼好的可能性越大,然后你就能欣赏它们组成的图案了。
戒律七:一个人行为的变化很重要,它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和
意图行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试
戒律八:学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要
练就这种区别真线索和误导性线索的本领需要大量的实践和经验,不仅需要用心的观察,还需要缜密的判断。
戒律九:区分舒适与不适,帮助你找到译解非语言行为的侧重点
两大侧重点:舒适与不适
学会准确地解读其他人身上的舒适与不适线索能够帮助你译解他们的肢体和大脑真正想传达的信息。当你对某一行为的意义产生怀疑时,不妨问问自己,这样的行为看起来舒适(如有没有满足感、幸福感或松弛感)还是不舒适(如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张)?大多时候,你都可以把观察到的行为归为这两类(舒适行为和不适行为)。
戒律十:观察要细微
要想充分利用非语言行为,你必须要仔细观察他人,并准确地解译他们非语言行为的含义。
要尽量做到不引人注意。
第二章 我们的边缘大脑
冻结反应
我们的边缘反应
在我们遇到危险时,边缘系统会调整我们的行为。这种危险可能是一名史前人遇到一头异常凶猛的野兽,也可能是现代的一名公司职员遇到了一个铁石心肠的老板。在这一过程中,边缘系统还会产生一定的非语言信息。几千年来,拥有这些边缘反应能力的人生存了下来,因此,这些行为也像电脑硬件一样植入了我们的神经系统。
“战或逃”(fight or flight)
冻结反应
边缘系统使用的第一种防御战略就是冻结反应。移动会引起注意,一旦感到威胁时立刻保持静止状态,这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。
类似的边缘反应还出现在面试过程中。面试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这是一种非常古老的应对威胁的方式
逃跑反应
当冻结反应不足以消除危险时,或当它不再属于最佳方案时(例如,威胁太近了),边缘系统的第二套方案就是逃走,即逃跑反应。
显然,这样选择的目的就是要逃离威胁,或者,至少离危险远一些。为了让我们逃离危险,我们的大脑会指挥我们的身体,让它采取明智而谨慎的行动,数千年来皆是如此。
如果你肯回想一下你所经历过的社会互动,你可能会想起一些“回避”行为,这些行为的目的就是让你远离那些不必要的关注
战斗反应
当一个人遇到危险且冻结和逃跑反应都不奏效时,他或她就只剩一个选择了,那就是战斗。
Box 3:好记性的大脑
大脑的边缘系统就像一台计算机,能够接收或保存来自外界的数据。边缘系统能对消极事件的经历(比如手指被火炉烫伤了,受到人类或动物猎食者的攻击或受到让人沮丧的批评等)和高兴的事情进行编辑和记忆。有了这些信息,我们便能操纵那个危险甚至是邪恶的世界。
安慰行为的重要性
研究非语言行为的过程中,你会发现,只要有边缘反应的地方——特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中——我所谓的安慰行为就会出现。
Box 4:颈部动作
触摸或抚摸颈部是一种最常见、意义最重大的安慰行为,我们经常使用这样的动作来回应压力。
女人通常会用手掩盖或触摸她们的胸骨上切迹。胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位,有人把它称为“颈窝”。
感到不安、不适、恐惧或忧虑时,人们会用手掩盖颈窝。摩擦前额通常表明一个人举棋不定,或者感到某种不适。抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。
有时,我们会擦一下脸颊或用舌头舔一下嘴唇,或者会鼓起脸颊然后再轻轻地呼一口气,这些都是安慰反应。
需要回应某些消极刺激物时,我们会触摸脸、头、颈、肩、手臂、手或腿,这些都属于安慰行为。搓腿动作意义重大,因为它对消极事件的反应如此之快。
(1)当安慰行为发生时及时认出它们。我已经向你介绍了主要的安慰行为。只要你留意捕捉这些身体信号,发现它们会变得越来越容易
(2)为每个人建立一个安慰行为基线。这样,你就能注意到安慰行为的量度和密度上的变化,进而做出相应的反应。
(3)当看到一个人做出安慰动作时,停下来并问一问自己:“他为什么会这样做?”你要知道这个人肯定是遇到了什么令他心神不安的事情。而你要做的就是做一名非语言情报的收集者,去找出其中的缘由。
(4)了解一点:安慰行为一般都发生在一个人遇到某种令人感到压力的事情之后。因此,作为一条基本原则,凭借安慰行为的出现,你基本上可以断定某些令人感到压力的事情发生了。
(5)将安慰行为和相应的压力源联系起来的能力能帮助你更好地理解和你互动的人的所思、所为。
(6)在某些特定环境中,你可以通过说些什么或做些什么来判断一个人(如安慰行为增加所反映的那样)是否感到压力,进而更好地理解这个人的思想和
意图。
(7)注意人们安慰的部位。这很重要,因为压力越大,相关的面部或颈部抚摸的动作就会越多。
(8)记住,压力或不适感越强,安慰行为的发生率越大。
第三章 最诚实的腿脚
快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动。
你不需要钻到桌子下面去寻找快乐脚,只要看看一个人的衬衫或肩膀就可以了。如果他的脚在摆动或颤动,他的衬衫和肩膀也会随之摇摆或上下震动。这些动作非常细微,但是,只要你注意观察还是可以看得到的。
其次,腿脚的动作有时只是一个人不耐烦的表现。我们可以对一个班的学生进行观察,留意他们的腿脚多长时间抽动一下,多长时间摆动或移动一次,踢动的频率怎样等。通常,在临近下课时这些动作会变多。这时的“快乐脚”就不再快乐,而是不耐烦和希望事情加速的信号。
转向脚
通常,我们会将身体转向自己喜欢的人或事。事实上,我们也可以通过这种信息判断别人是否愿意见到我们,或是否更愿意离开我们。假设你走近两个正在谈话的人,你认识他们并想加入他们的讨论,于是你走过去跟他们打招呼。可是,你并不确定这两个人是否愿意你加入,那么,注意观察他们的脚和躯干动作。如果他们移动自己的双脚和躯干来欢迎你,那么他们的欢迎应该是全心全意的。如果他们并没有移动双脚,而只是转了转身说了声“你好”,那么表示他们不愿意你加入。
即使是一个站着不动讲故事的人可能也会做出拔高身体的动作,为的是强调重点,而且他可能会不断重复这样的动作。其实,他是在下意识的状态下做出这样的动作,因此,这些挺拔的动作是最诚实的线索,因为它们更愿意将符合这个故事的真实情绪表达给我们。
对腿和脚的细心观察能帮助你提高人际交往中的舒适度,反之亦然。双腿交叉尤其能反映出我们社交时的舒适感。因为,如果交往中感到不舒服,我们是不会做出这样的动作的。另外,我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。
第四章 最受忽视的躯干
和身体的其他部位一样,我们的躯干在感觉到危险时的第一反应就是逃离。同样的,当一个人站在一个令人讨厌的或自己不喜欢的人旁边时,他的躯干会倾向远离这个人的一侧。
腹侧否决和腹侧前置
当某种关系中的一方感到事情进展得不顺利时,他或她很可能是感觉到了对方细微的远离动作。这种远离动作还会以我们所谓的腹侧否决(ventral denial)的形式出现。我们的腹侧(身体前侧)聚集着眼、嘴、胸、生殖器等器官,它对我们喜欢和不喜欢的人或事物都很敏感。当遇到好东西时,我们的腹侧会倾向它,遇到喜欢的人时也一样。而当我们感觉到事情不妙,如关系发生了变化或遇到不喜欢的话题等,腹侧否决行为就会出现,我们就会转换姿势或者转身离开。腹侧是人体中最脆弱的部位,因此大脑格外注意对它的保护。这就是为什么在宴会上,当我们不喜欢的人走近时,我们马上会下意识地微微转动身体。当然,这只是其中一个例子。在恋爱中,当两个人之间的腹侧否决行为越来越多时,他们的关系一定是遇到了麻烦。
和腹侧否决相对的行为是腹侧展示,我们也称之为“腹侧前置”(ventral fronting),即我们会将身体的腹侧展示给我们喜欢的人或事物。当我们的孩子跑过来拥抱我们时,我们会移开一切可能阻挡孩子的东西,甚至包括双臂。我们会将腹侧前置,是因为我们感到这样是最热情的,也是最舒适的。事实上,我们会用“turn our back”(字面意思是转过身去,引申为不理睬,不喜欢)这一短语来表达对某人或某物的消极态度,这是因为,我们总是用腹侧去面对自己喜欢的人或东西,而用背部去面对我们不喜欢的人或东西。
第六章 以手观人,以手观心
“积极手”与“消极手”
有效的手部动作能够引起人们积极的反应。
同理,消极的手部动作会给人留下消极的印象。与别人交流时,我们很希望能看到对方的手,因为我们的大脑认为手部动作是整个交流过程中不可分割
的一部分。当对方的双手离开我们的视线或失去表现力时,我们对对方人品和信誉度的信任感也会减半。
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作者:
出版社: 吉林文史出版社
原作名: What Every Body is Saying
出版年: 2011-5-16
页数: 294
定价: 32.80元
装帧: 平装
ISBN: 9787547206294