沟通技巧
企业只有拥有良好的沟通机制,企业的工作才能正确有效地被执行,企业的目标才能更高效地被实现。因此现代企业都非常注重沟通,既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,因为沟通才有凝聚力。
以下是我在大势管理顾问公司的培训课程中,公司的管理咨询师总结得出的一些值得借鉴的好做法,希望对有困惑的朋友有帮助:
1、讲故事
波音公司在1994年以前遇到一些困难,总裁康迪上任后,经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉,以此埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,以此鼓舞士气。
2、聊天
奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的.E-裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过,常常和公司里的多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见。
3、杰出员工的后顾之忧
某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业,因为很多航空公司都是旺季时大量招人,在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员。他认为不解除员工的后顾之忧,员工就没有安全感和忠诚心。从此,该公司以淡季为标准配备人员,当旺季到来时,所有员工都会毫无怨言地加班加点。
4、帮助员工
爱立信是一个“百年老店”,每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间,在上级的帮助下制订个人发展计划,以跟上公司业务发展,甚至超越公司发展步伐。
5、鼓励越级报告
在惠普公司,总裁的办公室从来没有门,员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时,可以直接提出,还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时,彼此之间都能做到互相尊重,消除了对抗和内讧。
6、动员员工参与决策
福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了职工对企业的“知遇之恩”,员工投入感、合作性不断提高,合理化建议越来越多,生产成本大大减少。
7、培养自豪感
美国恩科公司创业时,工资并不高,但员工都很自豪。该公司经常购进一些小物品如帽子,给参与某些项目的员工每人发一顶,使他们觉得工作有附加值。当外人问该公司的员工:“你在思科公司的工作怎么样?”员工都会自豪地说,“工资很低,但经常会发些东西。
8、口头表扬
表扬不但被认为是当今企业中最有效的激励办法,事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团,很注意表扬人,创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工,他会立即给予口头表扬,如果不在现场,松下还会亲自打电话表扬下属。
9、返聘被辞退员工
日本三洋公司,曾经购买美国弗里斯特市电视机厂,日本管理人员到达弗里斯特市后,不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人,而是聘用那些以前曾在本厂工作过,而眼下仍失业的工人。只要工作态度好、技术上没问题,厂方都欢迎他们回来应聘。
其次通过大势管理顾问公司的培训,我还感悟到:管理沟通,可以帮助企业员工正确认识沟通、学习突破沟通障碍的有效方法、掌握有效管理沟通技巧。通过讲授 - 启发式-互动式教学、案例分析- 小组讨论、情景演练等学习方式,我了解了什么是沟通、沟通的前提、沟通的意愿、握沟通的公式。知道怎样突破沟通障碍——沟通的漏斗、沟通的个人障碍、部门沟通障碍。了解组织内沟通的内涵,了解上下级及平级之间的沟通技巧,部门沟通的技巧,部门之间的冲突,处理冲突的5种策略,学会控制沟通中的情绪管理。
企业在日常工作中如果能够依据上述的有效措施执行企业中的日常事物,我相信企业中存在的沟通障碍定会得到一定程度的改善。但如果企业想要更深入具体地掌握有效沟通的知识,从根本上根除企业中沟通过程中存在的问题,建立起高效的沟通机制,寻求更好的发展。可以在网上搜索大势管理顾问公司,进入公司网站了解更多相关信息。
沟通的技巧
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书名: 金字塔原理
作者: [美] 巴巴拉·明托
出版社: 民主与建设出版社
副标题: 思考、写作和解决问题的逻辑
译者: 王德忠 | 张珣
出版年: 2002-12
页数: 290
定价: 39.80元
装帧: 平装16开
ISBN: 9787801125217