这七个步骤可以在网上下载,在此就不再累述,我只大概梳理一下框架:第一步-陈述问题,步骤2-分解问题,步骤3-淘汰非关键的问题,步骤4-制定详细的工作计划,步骤5-进行关键分析,步骤6-综合分析调查结果,并建立论证,步骤7-说故事(陈述来龙去脉)。
在陈述问题环节原文作者的要求是具体不笼统,有内容可行动。落实到财务分析可以从大方向着手,如如何控制成本等,把握两点,第一从量上说(数量或金额,用数字说话,这点在财务问题解决上尤为重要,没有这一点,财务给出的东西都是缺乏说服力的),第二从质上说(数字以外的东西),这个环节是个辅助环节,不作为重点。
在第二个分解问题环节。原文采用的逻辑树方式把问题陈述分解成各个方向(财政,人力,客服等)的问题,再由该问题衍生出各种具体的分枝问题,逻辑树的构成有三种方法:演绎法,反证法,“是否法”。这个环节在财务的运用可以把问题突出,算出“各个方向”的问题对所需数据(如利润等)的影响权重,再在此基础上对影响较大的环节分解成若干小问题,小问题应该落实到部门或个人,在此步骤不需要数据支撑。
第三个步骤是淘汰环节。可以采用用“漏斗法”把问题聚焦,财务上删除影响权重较小的“各个方向”问题,针对留下的问题中的小问题分枝算出影响大问题的权重,及具体的数字(如人工薪酬的绝对值和环比增减率等)。在小问题环节还应该注意能否与相关部门或个人沟通,取得他们的支持。
第四个步骤制定详细计划。在此环节财务应该多与相关部门沟通,了解数据变化的真实原因,并与各项小问题的相关对象商量可行方案,如果按照原文的方法有闭门造车的弊端,你既然都把问题分析“透彻”了,还要相关对象配合什么呢?还要考虑到对象是否接受你的“合理化建议”,要记住具体的执行人不是你!所以这个环节一定要多沟通。
下面是进行关键分析。原文在这里搞了个“萝卜开会”的大杂烩,很杂糅,如果厘清程序,这个步骤其实是对第三个步骤的深入和第四个步骤的筛选。在财务中的运用除开第一个方法的注评外其他的方法够可以采用,这里只要有一定的数据支持就可以了(很多在第三步已经完成),还有需要注意的是这个环节的结论点需要有一定的深度和高度。
第六个步骤是综合分析调查结果,建立论证。原文中的两种方法都可以用,采用哪种主要看使用者的喜好,如果说钱5个步骤都是在草稿纸上完成,那么在这个步骤中就是最后落在定稿上的重头。在问题的取舍上一定要有主次,在数据的选取上要有策略,不要让数字苍白,要给其用文字甚至是典型事例润色,不要把调查结果变成数据的堆砌,而是要透过你提供的数据发现问题解决问题,为你的调查结果做支撑。
最后一步是说故事,原文采用图表形式作为分析调查结果的句号是可取的,特别是对非财务出身的调查报告使用者或者对数据不敏感的使用者,这招比提供数据更加直观。
谈麦肯锡解决问题的7个步骤与财务的结合
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