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为何需要管理咨询及本书梳理

菜菜 对 麦肯锡方法 的书评 发表时间：2013-11-21 14:11:59

一、为何需要管理咨询？
雇佣管理咨询者本身对于本公司和本行业有着比管理咨询公司更深的了解，那他们为什么还要花费巨大的财力去做他们管理团队就可以做得更好的工作？当然不可否认的是，有一个原因存在，那就是管理咨询公司聚集着整个行业的最佳实践，可以更全面更系统帮助公司实施变革。
另一个原因更为重要，最大的敌人永远是自己，大部分的公司低估了自己内部的失调。也就是说，公司本身就存在着明显错误的资源分配问题，公司的“懒人”们清楚地知道问题所在和有效的解决方法。但最大的问题在于，很多身处高位的“懒人”们抵制这样的变革，他们明白一旦他们接受了这一系列的变革，他们的地位将受到削弱。
公司的CEO通常知道他们需要去做什么，却没有办法打破这一阻力。如果有名头响亮的咨询公司进驻，就可以扭转这一趋势，“懒人”们可以成功阻击CEO的变革，但对于外部咨询的行动束手无策。
@http://www.forbes.com/sites/timworstall/2012/02/03/why-do-companies-hire-management-consultants/
在这篇文章里，作者认为管理咨询的作用是帮助公司说服“自己”进行变革。这也是第十三章与客户合作中提及到的，优秀的管理咨询团队会帮助公司除去阻力，获得公司整体的支持，不仅因为咨询公司的知名度和专业，也因他们“外来者”“客观”的身份。


二、麦肯锡方法


第一部分：独上高楼，望尽天涯路。自我修炼。
管理咨询的理念：以事实为基础的；系统化的；大胆假设，小心求证。
刚进入麦肯锡搜集和分析事实便是你的首要任务，事实是咨询顾问区别于客户的地方，客户身在局中可能会发现不了自身存在的问题。
MECE原则，相互独立，完全穷尽。要解决问题，思路就不能混乱，才能对症下药。
关于假设的三个流程：①定义初始假设，②生成初始假设，③检验初始假设。这是帮助咨询顾问做正确的事的途径，否则很容易用正确的方法却做不成事。
探索解决问题的方法：学会利用前辈与自己过去的经验，运用框架进行分析。同时，必须避免千篇一律，有多少公司就有多少解决方案。避免先入为主的提案，否则很容易自我实现地去寻找验证自己观点的事实，那么提案会陷入偏见和不准确当中。其中，最重要的一点是，你必须确保你的提案适合你的客户，在书评中就有人举了数羊这个不恰当的例子，为了说明而说明。
各种原则：二八法则也就是帕累托定律，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，这有助于你迅速找到问题的关键。
不要过分地追求完美，对于事实的搜集可以印证自己想得到的就行了。
电梯法则，可以在三十秒内对客户做出准确的解释。
先摘好摘的果实，先出一点成果可以让项目更具有说服力，而不是等到全部完成之后给人以惊喜，客户想要看到的是改变。
绘制一张图表有助于帮助你整理一天的收获。
一次只专注于一件事情，避免别人对产生不实际的期待，也有助于更好地处理自己的事务。
进行研究。实时利用公司所建立的数据库或网络上的资源帮助自己节省时间。专题研究方面可以从，年报、异常值和最佳经验开始。
团队中的处事。要让自己的老板或领导脸上有光，尊重他们，他们也会尊重你。这并不是意味着谄媚，合格的咨询顾问在要求自己拥有平等权利的同时，巧妙地提醒自己的老板或领导所存在的问题。一味的激进不管对于自己，还是团队来说都是不利的。
团队建设。个人觉得团队成员之间的互补更为重要，全是最优秀的人不一定会产生良好的化学反应。挑选好团队之后，需要拢络好成员之间的感情，大家干活时会比较愉快也比较高效。激励自己的团队，随时保持高昂的战斗士气，时刻反馈成员的想法，让他们意识到手头所做工作的价值，并在遇到瓶颈时运用“比尔克林顿”法。


第二部分：2、衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。客户至上。
作为一家咨询公司或咨询顾问，只要在合适的时间出现，确保合适的人知道你的存在，就可以了。没日没夜地去向客户推销自己，就像是人家没病，医生不断地告诉人家：“千万不能放弃治疗！”找上门来向你咨询的才会心甘情愿地花钱去做咨询，整个公司的资源也会较为积极地配合。当然，也不能大包大揽地以为自己可以解决任何问题，一切都要建立在量力而行的基础之上。
客户访谈。对于客户的访谈不仅是咨询顾问获取有效信息的手段，同时也是让客户融入项目的好机会，减少他们对于变革的抵制。
访谈的时间是有限的，准备一份访谈提纲帮助顾问在有限的时间里面得到自己想要的信息。访谈提纲是死的，客户是活的，他可能会回避问题甚至是拒绝问题，所以不能完全死守提纲，在此过程中要注意倾听和引导客户
访谈的小技巧：①请被访谈者的上司安排访谈②两人一组进行③倾听不要引导④复述，有助于真正理解客户表达的⑤善用旁敲侧击⑥切勿问得太多⑦采用“哥伦波策略”⑧访谈之后的写一封感谢信。
头脑风暴。头脑风暴不是意味着想说什么就能说什么，在风暴之前做好充足的了解工作是相当重要的，这样才能切中要点而不是牛头不对马嘴。（头脑风暴的技巧大家都很熟悉）
团队信息。让信息在团队里面充分流动的一个前提是，信息必须见解、全面和系统。作为一名咨询顾问要有自己的职业道德，做好对于自己所接触到信息的保密，避免客户公司或自己带来不必要的麻烦。


第三部分：众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。项目完成。
演示汇报。汇报是要说服客户采用方案，所以必须要有一个清晰的逻辑来讲述，否则客户会认为你很不靠谱，讲都讲不清楚，怎么可能执行得好。
提前和参与汇报的客户成员进行通气可以让汇报更加成功，避免不出现尴尬的场面，也使顾问自己心里有数。
与客户合作。一个咨询项目的成功完成，不仅依靠咨询团队的专业，还需要客户的积极配合。
在实施解决方案的时候，选择一个靠谱的人很重要。

这本书的硬伤是操作性太差了。

有用 2 无用 0

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对“为何需要管理咨询及本书梳理”的回应

A. Francis
A. Francis 2014-02-11 11:04:37

同意作者最后一句话。

只有方法论，离解决实际问题还很远。

回应他

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麦肯锡方法

书名： 麦肯锡方法
作者： [美] 埃森·M·拉塞尔
出版社： 华夏出版社
译者： 岳永德  |  赵睿
出版年： 2001-1
页数： 177
定价： 25.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787508022291