换手机之前,咨询了很多朋友,应该选择哪个品牌。有些品牌,遭到了它们使用者的无情吐槽,并让我不要购买,而使用小米的朋友,却都选择了向我推荐,我想这就是所谓的参与感,小米有这样的魔力。后来其他品牌手机的朋友看我用米三也会惊奇——“您这是神机啊,看了这么久的视频还有电”,“你手机怎么会有这种功能”,“我去,你手机怎么得这么快”等等。使用者可以感受到它的性能。用书中的话来说,这是口碑铁三角的发动机:产品。
然而这份参与感并不局限于营销,其实贯穿于始终。在设计产品时,小米先提供给发烧友内测版本,使漏洞更易被发现,需求更能被满足。发烧友的心理就更向小米贴近了,自然会大力支持。在售后方面,MIUI的论坛每天都会有各种问题被提出,工程师可以据此进行产品的改进(小米要求客服对产品有几乎仅次于工程师的了解,又要求工程师泡论坛干这种客服干的活,我觉得很有意思)。有了参与感,觉得被重视,就会产生热情。甚至在于消费者不相干的地方,比如盒子兄弟的喜感图片成为米粉的PS素材,比如小米路由器的局部图被网友稍加想象成为土豪豆浆机,比如发烧友晒出用真正小米制作的小米手机。他们参与进来,传播开去。
再说说书中屡次被提到的小米的快。现如今是快节奏的时代,可很多企业的快仅仅是更新换代,为了赶超竞争对手,为了站在时代前端,让消费者顶礼膜拜,却忽视了这也是为了方便顾客快节奏生活。针对这一点小米说:“快是做好服务的根本。”有购物经验的你我都会深有体会,网店客服久不回话,订单发货缓慢,售后拖拖拉拉,而小米创建了规模很大的服务平台,以求第一时间响应用户的售后请求,并推出核心城市急速配送,这才是真正适应了“快”的时代。最让我感到惊喜的是“一小时快修敢赔”服务,即一小时内修不好就赔二十元,或掷骰子获得小礼物,这一方面是出于对自身产品质量的信心,才敢做出快速修理的保证,另一方面也是对客户的负责,使之有信赖感。
《参与感》一书不仅对其他企业经营模式有借鉴意义,在其他的团队管理中也有其道理。
因为米粉,所以小米
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纸上得来终觉浅
158有用 20无用 KentZhu 2014-08-20
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这样一本好看的书,如何做到“好用”?
59有用 5无用 萧秋水 2014-08-31
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口碑为王的互联网时代
31有用 4无用 过水忘川 2014-08-26
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猪能上树,亦能飞,难道不是大风吹?
23有用 2无用 杜子腾-TM 2014-08-31
猪能上树,亦能飞,难道不是大风吹?——评《参与感》文|杜子腾最近,靠《后会无期》又火了一把的“国民岳父”韩寒飙金句的能力依然不减当年。一句“台风口上,猪都能飞”无不精悍的嘲讽了中国电影业的现状。但精于营销的小米却“厚着老脸”硬是借力推出了讲述其公司口碑营销的书籍《参与感》。封面标志性的小米黄外加一只...