——第一,通过用户参与能够做出好产品;第二,一个好产品通过用户的口碑,是能够被传递的。
——互联网思维就是口碑为王,因为今天用户主要以口碑来选择产品。
**应该说互联网的是用户体验至上,而用户体验的直接反馈就是口碑,这也是互联网信息对称的结果。**
——而今天口碑为王的背后,我理解我们面临的信息传播发生了以下三个重要的转变: 1. 信息从不对称转变为对称; 2. 信息传播速度暴增,影响范围空前扩大;3. 互联网信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都有可能成为意见领袖。
**传统模式下,只有厂商传播产品信息。互联网模式下,用户可以传播体验信息,同时也能或许广告之外的产品信息,比如参数。并且成本为零。
——以前不对称体现在只有厂商对产品有话语权,用户的话语即使发出,也无法传播。现在的对称,体现在用户也对产品有话语权,而且传播更广,权重更大。**
**信息传播的边际成本为零**
——社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。
**社交网络的建立应该是基于兴趣关系,维护才是基于信任关系,或者说没有利益冲突下的信任关系。而其中信息的流动和传播,个人觉得有其自身的复杂性,比如信任,比如兴趣,比如用户自我单纯的Show。
很难理解用户与企业的信任度这个关系,口碑应该是基于用户对产品和企业的好感度。**
——互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。
**参与感应该是用户体验的一个更深层次的体验,不仅用户能反馈自我体验,还能看到自我体验在产品上的体现。**
——构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!
**这应该是小米最领先的地方,也是很难模仿的地方。**
——三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
——三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
——“做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。
——“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威,也消灭了信息不对称,做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点,让信息流速更快,信息传播结构扁平化,内部组织结构也要配套扁平化。
**做自媒体,不能定位为传统媒体模式,要定义为朋友模式。**
——消费者正凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。
——正如克里斯 安德森在《长尾理论》里的说法:过去,专业者和业余者之间永远存在一道界线,但在未来,将两者分开来谈也许会变得越来越难。
——传统行业的品牌路径是,先砸知名度,再做美誉度,最后是维护忠诚度。互联网企业由于产品即品牌,所以通常是先做美誉度,然后再做知名度。在强调工具化价值的互联网产品中,忠诚度基本很难建立。
小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。
——对于一个品牌,知名度意味着能让用户听见,美誉度意味着走到了用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。
——互联网是注意力经济,一个品牌和事件的关注度,一定要有碰撞、有矛盾、有张力才起得来。所以,传播途中有不同声音不但正常,还可能是好事,在其中因势利导、抓主流就可以了。一件传播事件中,如果有七成是正面声音就很好了,剩下三成负面的其实也无所谓。
**不像传统思维,高大上伟光正才是正确的。有话题,有讨论,才能传播更广更快。**
——用户对服务的根本需求是什么?他们要你发货快,咨询响应快,售后解决问题快。因此,要做好服务的核心,就是一个“快”字。
——如果纵览当代消费电子发展史,我们会发现,当社会经济增长出现跃升、基础科学技术刚刚开始工业化应用、电子产品性能出现跨时代巨大提升时,有着夸张未来感、科技感的设计会大行其道;而当“摩尔定律”适用性开始模糊,“消费主义”风潮涌起之后,用户们的口味则更倾向于科技语言取向平和,更婉转地融入生活设计场景中。
读书笔记
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这样一本好看的书,如何做到“好用”?
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口碑为王的互联网时代
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猪能上树,亦能飞,难道不是大风吹?
23有用 2无用 杜子腾-TM 2014-08-31
猪能上树,亦能飞,难道不是大风吹?——评《参与感》文|杜子腾最近,靠《后会无期》又火了一把的“国民岳父”韩寒飙金句的能力依然不减当年。一句“台风口上,猪都能飞”无不精悍的嘲讽了中国电影业的现状。但精于营销的小米却“厚着老脸”硬是借力推出了讲述其公司口碑营销的书籍《参与感》。封面标志性的小米黄外加一只...