最近阅读了《参与感》,它是我2014年阅读的书籍中给我运营管理工作带来最大启发的一本书。这本书的作者是小米的创始人之一黎万强,吸引了很多人的眼球。本书主要讲的是三个字:参与感。小米手机的产品研发以及热销主要来自于这三个字。参与感里面很多的观点都很新颖独特,符合当今互联网时代的营销。里面有一些是值得我们做英语培训思考的内容。
首先,我们内部员工和老师的参与感的培养。
我们对内的服务程度往往决定了对学员和家长服务的质量,所以要给教职员工提供超级一流的服务,让员工成为课堂的粉丝,开设内部员工课程,让员工彻底的爱上我们的课程产品。而且,不是要爱,而是要超级热爱,这样员工会忍不住把我们的课程推荐给更多的学员。
让老师的收入远远高于其他培训机构老师的平均水平,让老师具有稳定感,价值观,荣誉感,尊贵感,温暖感,让员工的家人免费享受旅游的福利。让我们的团队变成学习型团队,让老师在团队中实现自我成长和提升,让老师参加最好的培训和实现自我的平台,让老师感受到可视化进步。让老师有一定权限,自主权,给予学员赠送给学员小礼物等,只要是为学员服务的,老师可以拍板儿决定一些事情。这些,我们都需要我来进一步的去做好。甚至未来教师激励措施是让老师的课酬跟班级的学员人数有关,让老师全方位体验到“参与感”。
其次,让学员具有参与感。
我们不仅仅有每个课程的结课学员打分。教师讲课大赛的评分,也加入学员打分的权重,让学员评价老师课程的好坏。老师讲课的好坏,不要总监和主管评价,不要老师自己评价,而是让老师直面学员,让学员说哪个老师讲课好,哪个老师讲课最喜欢,让他们来提意见和建议,形成“参与感”。学员说好,才是真的好!这也是我们一直在做的,我们还要在这个方向上面继续精细化。让学员都变成粉丝,让粉丝未来渴望转化为我们的员工。
最后,团队第一,产品第二。有了一流的团队,好的产品和服务是自然而然的事情。我们目前新东方都是牛老师,我需要做的是从这些牛老师中寻找最牛的员工和老师,一起跟学员研发新产品。其实,有了最牛的人之后,内部的管理的成本会大大降低。当然,这个前提是我们团队的每个人,包括管理者在内,都要好学精进,这样才可以影响和带动身边的人。而且,要像艺术家创造般热爱,一个人在事业上取得的成就跟他是否热爱这个事业以及有多么热爱这个事业息息相关。“专注,极致,口碑,快”,是互联网思维核心词。其中专注和极致是产品目标;快是行动准则;口碑是互联网思维的核心,满足消费者需求。专注来自于聚焦,我们要做最好的课程,未来我们聚焦的是大学生市场,用社交带动大学生学习,为大学生提供学习、交流、培训的平台,还有一个出口,就是就业平台。各位可以拭目以待。我们要把课程做到学员的心里去,真正给到大学生全方位素质的发展,让更多的大学生因为我们而受益!
《参与感》读书反思-魏巍
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