近期读了《参与感》这本书,感触最深的莫过于三个地方:产品、团队、新媒体。
第一,产品为核心。
互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。
构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!我总结有三个战略和三个战术,内部称为“参与感三三法则”。
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
“做爆品”是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。
“做粉丝”是用户战略。首先让员工成为产品品牌的粉丝,其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励,所以我们常说“吐槽也是一种参与”;其次是荣誉和利益,只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续!
“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威,也消灭了信息不对称,做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点,让信息流速更快,信息传播结构扁平化,内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路,只发有用的信息,避免信息过载,每个信息都要有个性化的情感输出,要引导用户来进一步参与互动,分享扩散。
“开放参与节点”,把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,筛选出让企业和用户双方获益的节点,双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求,越是刚需,参与的人越多。“设计互动方式”,根据开放的节点进行相应设计,互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路,互动方式要像做产品一样持续改进。“扩散口碑事件”,先筛选出第一批对产品最大的认同者,小范围发酵参与感,把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件,让口碑产生裂变,影响十万人百万人更多地参与,同时也放大了已参与用户的成就感,让参与感形成螺旋扩散的风暴效应!
根据这些理论,结合我们的实际工作,我们做的第一个尝试就是可以将老师的赛课全部开放出来。对于培训学校而已,课堂就是我们的核心产品,产品若是爆款,才有可能汇聚一群脑残粉。所以邀请我们的同事来做评分,让员工成为我们的粉丝,给我们提出宝贵的意见。邀请我们的客户来做评委,让他们也成为我们的粉丝,从用户角度给我们更中肯的意见。想要把事情做到完美,先把自己逼疯。就是敢于改,改,改!改!改!
第二,团队是关键!最重要的是团队,其次才是产品,有好的团队才有可能做出好产品。找人!--人才要最专业,也要最合适!乔布斯最核心工作之一!
最专业,就是行业经验和专业能力,尤其是招聘工程师,1个靠谱的工程师不是顶10个,可能是100个;最合适,则是他要有创业心态,对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧,就会有更高主动性,这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。前提是我个人要提升自己,用自己的学习力影响带动身边的人,进而带动部门所有老师。用敏言公司群组的学习精神传递给部门最核心的员工和老师,进而辐射部门全体。
工作中,我们往往会按照人来匹配相应地岗位。往往把老师的招聘工作拿给学科教研组长去筛选,最后自己把关。这样做看似规范了招聘流程,加快了招聘进度。但是人是一个团队的核心,找到那个对的人,可以给自己的工作效率提高的不只10倍,当然也需要花去你的成本,这就包括时间成本,当然也有高额的人力成本。
第三,营销渠道是加速器。关注90后喜欢的新媒体。
自媒体运营策略:有用、情感和互动,有用就是不讲废话、情感是讲人话,互动要引导用户分享扩散、引导一起玩。同时要做到让员工成为粉丝,让粉丝变为员工。(也就是做到首先我们自己要热爱这个)
新媒体和传统媒体营销的最大不同时:营销不再是单向的灌输,用户和企业之间的信息是对称的,交互随时随地都在发生。因此作为新媒体的运营人员,一定要懂产品。员工对产品的理解和热爱会决定他是否能够做好新媒体运营。小米的社会化媒体营销人的第一个要求就是:不是做营销策划,而是做产品经理。
同时我们的每个产品,都是我们自身先玩,然后“感同身受”的指导用户怎么玩,他们的注意力和兴趣路径如何演进的。
小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。
微博和QQ空间:很强的媒体属性。一对多。适合做事件传播。
微信:基于通讯录的好友关系。一对一。适合做客服平台。
论坛:沉淀老用户。一对多,即时性稍差。容易沉淀信息。
用户关系越弱,信任传递就越弱,参与感的口碑事件扩散效果也就越弱,微信是强关系,其次是QQ空间和论坛,最后是微博。
90后更注意到体育比赛,网络评论,演唱会以及杂志等接触点的广告。他们更关注明星,关注娱乐,精美的广告会吸引他们的眼球。百度贴吧,人人网,微博等是90后的最爱。智能手机是90后接触外界的一个重要渠道,尤其是晚上9点过后。我们在与客户互动的时候应该更多地采用这些新的媒体渠道,设计更贴近客户习惯的互动方式。例如app的设计可以采用打游戏闯关,发朋友圈炫一下等等的互动方式。
参与感读书笔记
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