《参与感》分别从参与感概念、产品篇、品牌篇、新媒体篇、服务篇、设计篇讲述了小米如何利用这一概念在电子消费品行业利用互联网思维成功创业的。书中引证了很多案例,其中重点案例当然是小米本身的,进而将这一概念描绘的生动可感,容易理解。但是本市从小米这个企业出发的,自然有狭隘之处。讲述方法有结构逻辑,但是没有明显的先后顺序。
产品篇,讲述的是小米产品打造的几个要点——用户参与的模式、用户反馈需求的处理、用户体验的模块的设计、活动与产品的关系,以及产品开发过程中团队管理的经验。
品牌篇,先表达了一个观念,即品牌并不是由公司植入的,而是用户本来就存在,由公司开发探索出来的。接下来分几篇文章,详细描述如何从用户角度出发打造公司的品牌——用户忠诚度先于大众知名度、粉丝效应、用户关系。接下来讲述的是公司品牌建立初期的一些技巧或者原则,比如初始定位、品牌形成的基础是产品,再比如传播技巧、产品发布会、广告投入。最后讲述了品牌建设中的创始人团队的态度问题。
新媒体篇,个人认为是最浅显的一章,这一章完全可以再展开为一本书。先讲出新媒体运营的基本思路:不是广告而是通过自媒体展示品牌调性。这里的讲述侧重于如何利用参与感的基本概念来做新媒体。其中包括微博、QQ空间、微信、论坛。
服务篇,这一章主要讲述用户服务中如何更好的管理员工,从而达到服务口碑的传播,所以重点在于员工管理。开篇也是先铺垫基础原则,即员工在服务中的重要作用和服务在小米成功道路上的重要作用。接下来的详述包括:用户服务场景要灵活要贴近用户,服务门店的设计标准,服务的重点是快。有两个创新之处令人称赞:服务的非标准化(这里的非标准也不是为所欲为)和员工工作环境的重视。
设计篇,也令人感觉十分受用。开头几篇,分别讲述几个原则,包括一剑封喉的直接、有温度的感知、留白设计、设计成果的检验标准是现场、一图胜千言。最后两篇文章带过设计师的招聘原则和技巧和设计管理的重要原则和方法。
最后一章大概是作者想跟读者交流关于高科技公司的方方面面的一些事情,是个人观念的个性化表达,也是非常受用的。以上是本书的结构和脉络大致也能感受到小米的创业之路。整体而言,如同副标题的说法,本书更多的是从公司角度来写的,并非以行业或者社会角度,这必然让人反思适应性和普遍性。虽然不是公司的传记,但是也能看出公司艰苦卓绝而精彩纷呈的成长过程,所以我认为这的确让人拍手叫绝,但同时也因此暴露了一个问题——基于小米的创业经验写的东西,有些观念和经验是很适合小米这样的电子消费品行业的,却不一定每一个公司都可以推广,尤其表现在品牌篇、产品篇、新媒体篇。书中虽然也有提及这样的意思,却不够明显。任何书的任何思想都是有局限的,承认这一点,才会让书显得更加真实,留给读者一些反思,其实会让书更加丰满。其次,我认为对于参与感这一概念,在用户运营方面的确很值得推崇,所以在服务篇、设计篇以及一些个别文章,确实有让人不得不佩服,不得不学习的地方。总结一下便是:不管从服务、设计、产品、品牌,多多考虑用户参与,会让企业或者意想不到的产品完善、用户满意和品牌传播的巨大收益。
最后,说说书本身的设计和编辑。首先,书的纸张很厚很重,个人不太喜欢这样有分量的纸张,最终甚至导致书脊处粘合不结实,有一种随时会有书页脱落的感觉。其次,每一篇文章都配一个彩页,这还导致了部分篇章出现了一整页的空白,个人认为这样有点浪费,如果去掉或者缩小配图,至少省去30%的纸张。所以,这本书的出身即是利益相关。。。
半传记半思想的畅销书——这本书也是被做起来的
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