1997,苹果“非同凡想”广告“,“向那些疯狂的家伙们致敬。他们特立独行,他们桀骜不训,他们惹事生非,他们格格不入,他们用与众不同的眼光看待事物,他们不喜欢墨守成规,他们也不愿安于现状。你可以赞美他们,引用他们,反对他们,质疑他們,颂扬或是诋毁他们,但唯独不能漠视他们。因为他们改变了寻常事物。他们推动人类向前迈进。或许他们是别人眼里的疯子,但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人,才能真正改变世界。”此广告词正可谓是乔布斯的缩影。 这个被人夸张形容为神一般存在的、自信能改变世界的人历经了苹果公司十年的起落与复兴,先后领导并推出了麦金塔计算机、iMac、ipod、ipad等引领全球风潮的电子产品,的确在很大程度上改变了人们现代娱乐、通讯、甚至是生活方式。如今,乔布斯已经由个人的精神领袖变为了一名优秀的决策者甚至是一个企业的精神领袖。在世界各地,涌现出庞大的崇拜乔布斯的“果粉”群体,甚至不断的将乔布斯神话,然而现实的他是个十分独立特行的人,今天对你坦诚相见让你觉得如沐春风的人,明天可能就变成了对你不闻不问、漠不关心。他倔强固执,却拥有强大的现实扭曲力,善于挖掘出人性的弱点,逐一击破,使你最终臣服于他的控制之下。他就是一个似乎拥有魔力的人,所有看似不可能的事情最终都变成了现实,一次次的突破极限。那些曾经被他深深伤害的人,在他离世后,黯然神伤的怀念他。乔布斯的成功是多方面因素共同造就的结果,在下文将以乔布斯授权撰写的个人传记为依托,一一陈述。
一、 强大的现实扭曲力打破不可能
在艾萨克森撰写的《史蒂夫•乔布斯传》中,多次提及乔布斯拥有强大的现实扭曲力。有他在场的时候,现实都是可塑的。他可以让任何人相信几乎任何事情。现实扭曲力也成为了乔布斯为了达成目标的一种策略,当别人认为不能完成的时候,他总是可以用坚定魅惑的眼神告诉你,你可以的。而这种现实扭曲力也存在于乔布斯日常的生活和工作当中,当乔布斯不想被一件事情分散注意力的时候,他就会完全忽略它,就好像此事完全不存在一样。他不仅对别人扭曲现实,甚至对自己也扭曲现实。无论是在家庭和婚姻相关的个人问题,还是涉及工程或业务的专业问题,或是癌症和健康问题,乔布斯有时干脆置之不理。在他患癌症的期间,他并没有积极的配合治疗。甚至去尝试各种奇怪的草药治疗方法或是进行针刺疗法以求靠这些有毒的化学物质除掉肿瘤,但这是根本不可能的事情,但他却对癌症加以了扭曲,或者直接忽视了它。
员工对于乔布斯的现实扭曲力评价褒贬不一,大多数的员工认为这是充满力量的,虽是对自我现实的扭曲,但却让使人完成了本来不可能完成的任务。从这方面看,优秀的领导者都具有鼓励他人、激励他人的手段,乔布斯善用的则是这种现实扭曲力手段。
二、高的控制力和专注度铸就成功之品性
乔布斯对于自己制造的每一样东西都有强烈的控制欲望和高的关注度。与乔布斯共事多年的朋友格雷格•卡尔霍恩(Greg Calhoun)曾说:“他想控制外界环境,而且他把产品看做自己的一种延伸。史蒂夫跟我讲了很多他被亲生父母遗弃及其造成的伤害,这件事情使他形成了独立的性格。他遵循着另外一套行为方式,因为他生活在自己的小世界里--与他的生长环境截然不同的世界。” 小时候被遗弃后被养父母选择并养育其长大成人的经历使他缺乏安全感,所以在一定程度上塑造了乔布斯的控制欲望,同时也让他坚信自己是特别的。
乔布斯的控制力欲望也使他形成了自己独特的产品设计风格及苹果公司的管理模式, 一是保持苹果系统的封闭性,他不希望别人在未经许可的情况下进入自己的平台,而封闭平台的好处就是控制。对其他曾经解释道:“我们做这些事情并不是因为我们是控制狂。 我们做这些是因为我们想创造伟大的产品,因为我们关心用户,因为我们愿意为全部的体验负责,而不是去做别人做的那些垃圾,人们在忙着做他们最擅长的事情,他们希望我们去做我们最擅长的。他们的生活很繁忙,他们有其他事情要做,而不是去想怎样整合他们的计算机和电子设备。” 二是他坚持认为”硬件和软件必须紧密结合“,关注于产品留给顾客的第一印象。正如他对设计公司logo的人说:“产品是有灵魂的,是为了一个使命才被生产出来的”,当他在Ipad2设计中,加强了用户进行艺术创作的功能,而不仅仅将用户视为产品内容的使用者。三是他的极简风格,乔布斯热爱简洁和统一,无论是他的生活方式、人生态度还是苹果的产品ipod、iphone、imac、ipad,都诠释着简洁统一的魅力。而这种简洁并非是视觉上的,也不是简单的将东西变少,而是深度挖掘其内在蕴含的复杂性,越想达到简洁,就必须挖掘的足够深,把握其精髓再判断哪些是不重要可去除的。
除此之外,乔布斯在工作中还表现出高度的专注度。乔布斯曾坦言,苹果之所以能够成功在于苹果懂得“专注”,他认为微软的“分散模式”虽然可行,但没有制造出伟大的产品。同时,他认为IBM过于在意销售数字,公司中占主导的并非是工程师和设计师,而是销售人员。而谷歌的专注度不够。相比之下,苹果专注于产品上,在公司中,产品永远是摆在第一位的,而销售和利润等因素都是其次的。而在乔布斯被苹果公司辞退的期间,尤斯卡利掌控苹果公司。然而,苹果在斯卡利的领导下收入和市场占有率持续下降。乔布斯对此感到十分愤怒,并责怪斯卡利对利润的追逐是以牺牲市场份额为代价的,贪婪的榨取每一分利润,而不是努力改进产品和降低价格。在乔布斯重掌苹果大权时,他调整了公司的战略目标,不断的强调目标的重点在于创造出伟大的产品,而不仅仅是赚钱。 由此可见,专注于产品的研发和创造是苹果可以成功的重要原因。乔布斯创造出的产品和其人生态度是一致的,高度的专注,集中于核心内容,而不是简单的流于形式。管理大师德鲁克曾经告诫过我们,不要将精力分散,只去那些重要的事情,不重要的事情就不要去做。 乔布斯具有将全部精力集中于一件事情上的能力。从麦金塔早期的用户界面设计到Ipod、iphone的设计,与音乐公司合作创建itunes商店....在设计每一件产品时,乔布斯都饱有极高的专注度,并且懂得设定优先级,将全部的注意力集中于目标上,把分散精力的事情都过滤掉。
三、追求细节的极致完美主义者演绎对产品创造的执着热爱
“我需要一个在宇宙中留下印迹的产品”。乔布斯对一切都有完美主义的倾向,从产品设计、家庭装修、公司布置、私人飞机、游艇、直至癌症晚期还在对食物挑三拣四,完美主义深深的烙印在了乔布斯生活的每个细微之处,也存在于每一件出自乔布斯设计的苹果产品。乔布斯富有对完美产品的创造的激情。苹果一系列绚烂的产品源也正是来源于他的这种激情,源于他坚信每个产品都是有灵魂的,是为了一个使命才被生产出来的。苹果公司发明的 ipod体现了苹果品牌的核心价值观,是艺术与创意、科技的完美融合体,透着简约、大方、美观的设计风格,简便快捷的操作体验,从连接线、机身、软件到内容管理,ipod都让人觉得它美得如此炫目,以至于使得所有音乐播放器都瞬间黯然失色。微软公司曾经向苹果发出挑战,推出了与ipod相似的产品---Zune播放器。然而获得的市场额不到5%。Zune之所以会失败,是因为微软公司的人缺乏像乔布斯及其团队对音乐艺术的热爱。苹果做ipod是源于自己对音乐的满腔热情,创造ipod的过程意识在成为心中那个理想中的自己的过程。当人们追求心中的自己所要求时,不会轻易放弃,愿意为之付出努力,愿意加班至深夜也不会觉得辛苦。对产品创造的激情加之为之辛勤付出的努力,终缔造了一个划时代的高科技产品,引领了人们音乐行为的改变。
老乔布斯曾这样评价乔布斯:”他喜欢追求完美,即使别人看不到的地方他也会关心。”乔布斯力求完美的性格也源于父亲对他的教导,老乔布斯认为追求完美意味着即便是别人看不到的地方,对其工艺也必须尽心尽力。乔布斯将这一理念应用到了AppleII的内部电路板布局上,而他否定最初设计的理由是线路不够直。或是以美学的角度仔细的检查没有用户会看到的印刷电路板。亦或是为几十个彼此只有细微差别的连接线泡沫模型喷漆后的检查而操心烦恼。由此可看出,当每个细节都做了到极致的完美,这个产品就不可能不完美了。追求每个细节的完美也可能把团队一年来辛苦努力做出的东西全部推翻重来。而这种完美主义既是乔布斯的基本驱动力,反复琢磨推敲每一个产品的细节。当决定AppleII箱子的设计时,潘通公司2000多种不同的米黄色却没有一种能使乔布斯满意,并且扬言要创造出一种全新的颜色,但完美主义同时使乔布斯愈加的放纵自己的控制欲,力求将苹果设计为一个封闭机,外界无法对其进行改造、干预、修改或是安装插件。从硬件到软件,从内容到营销,乔布斯强调把产品的所有部分都整合在一起。
四、在迷失中不断探寻自我、找寻人生方向
乔布斯对于艺术和美的追求在成长中慢慢孕育,高中时候的乔布斯处于心智快速发展中,他发现自己既沉浸在极客的电子世界中,又喜欢文学和创造性的尝试。在选择大学的时候,他曾说:“去念斯坦福的人,他们已经知道自己想要什么了,他们一点艺术性都没有,我想要上的是更富有艺术性的、更有趣的学校。” 上大学后的乔布斯坚持素食主义,吸食迷药,前往印度修行,在那个追求自我启迪的校园文化时代,乔布斯以近乎癫狂的方式积聚了素食主义与佛教禅宗,冥想与灵性,迷幻药与摇滚乐于一身,而这些看似疯狂的举动和行为在不久的将来,与他身上的其他特质完美的结合在了一起。科特基评价乔布斯时说:“禅宗对他的影响非常深,这一点可以从他极简主义的美学观点和执着的个性上看出来。”禅修使他信赖自己的直觉,秉持至简主义的审美观,同时也教会他过滤掉那些会分散精力或不必要的事情,使他拥有高度专一的专注力。乔布斯十分感兴趣于东方精神、印度教、佛教禅宗以及探索个人启蒙,究其一生,他都遵循许多东方宗教的基本戒律。比如对般若的强调--通过精神的集中而直观体验到智慧和认知。乔布斯曾言,“我看到了西方世界的疯狂以及理性思维的局限,如果你坐下来静静观察,你会发现自己的心灵多焦躁。时间久了之后,总会平静下来,心里就会有空间让你聆听更加微妙的东西,这时候你的直觉就开始发展,你看事情会更加透彻,也更能够感受现实的环境。你的心灵逐渐平静下来,你的视野会极大的延伸,你能看到之前看不到的东西。这是一种修行,你必须不断的练习。”
另外,乔布斯认为伟大的艺术家和伟大的工程师是相通的,他希望人们使用苹果产品的时候,会想到马克吐温、米开朗基罗这样的人物,致力于人文与科技完美的相融合,使每一件苹果产品都深藏着一种人文精神。而体验过苹果产品的人,都会对其爱不释手。简约却透着华丽的外观,触感灵敏的滑键方式,无限待你去开发的强大空间,轻便小巧的变革产品。乔布斯将艺术与科技的巧妙的结合在了一起,在所有他的产品之中,科技是一定要与完美的设计、外观、手感、人性化甚至是浪漫结合在一起。在产品设计的决定性准则中,乔布斯秉持了列奥纳多•达•芬奇的理念----“至繁归于至简。” ,这也源自于他对佛教禅宗的热爱。乔布斯宣扬道:”我们会把产品做得光亮又纯净,能展现高科技感,而我们的设计思想是极致的简约,我们追求的是能让产品达到在现代艺术博物馆展出的品质。我们管理公司、设计产品、广告宣传的理念就是一句话:让我们做得简单一点,真正的简单。”
五、魅力型领袖直率苹果问鼎成功
根据豪斯于1976年提出的领袖魅力的领导理论,乔布斯属于典型的魅力型的领袖。他自信、意志坚定,敢于为了实现愿景而冒险。他希望打造一个卓越的公司,具有极富吸引力的愿景, 并且可以向下属明确清晰的阐述出他的设想。 他曾坦言: “一直以来,我的目标不仅仅是制作杰出的作品,还要建立卓越的公司。” 他是反传统的代名词,具有新奇的做作风。在日常的管理中,主要依靠自身的领袖魅力和四溢的激情。其在技术使实用化、设计愉悦感和界面友好方面有很高的天分。他具有创新解决问题的卓越能力。曾经令人惊叹的iphone4却陷入了“天线门”的问题中,手机不断出现信号丢失的现象。而此事一传出,众多媒体都不再推荐消费者购买iphone4。面对陷入的此次重大的公关危机中,乔布斯并没有按照以往的方式进行向公众道歉,大量召回产品。而是冷静的在新闻发布会上大胆承认问题的存在。并表示可以为顾客退货或者免费获得由苹果公司提供的胶套。乔布斯以其创新的解决方式成功的化解了苹果公司此次的危机,不仅成功的回避了问题,而且巧妙的消除了危机。达到了危机管理、现代营销、企业公关和的新高度。他选择遵从内心,以其高瞻远瞩的战略眼光深谋远虑。乔布斯坚信伟大的艺术品不必追随潮流,它们自身就可以引领潮流。 乔布斯有一句观点被广泛传播“有些人说:“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式,我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。”而癌症也让乔布斯更加正视自己内心的想法,就如他在斯坦福大学演讲时说的那样:记住自己终会死去,是我所知最好的方式,避免陷入认为自己会失去什么的陷阱,你以一无所有,没理由不追随内心。乔布斯已经向分像我们展示了”为内心而活“的另类人生方式,我们也很庆幸有乔布斯这样的人敢于探索未知的道路、敢于踏上艰难的内心旅程。 但遗憾的是,领袖魅力的领导者未必会按组织的最高利益行事,他们经常会混淆个人与利益的界限。乔布斯在产品的生产中,常常因为自己个人的不满意而全盘否定了团队的所有努力,不得不按照他的意志从新开始。这也导致了部分员工对乔布斯感到不满,产生了间隙。
在团队建设方面,乔布斯认为如果你想建设一个由一流队员组成的团队,就必须要狠。从麦克雷戈的X-Y理论,按照Y理论及乔布斯的团队建设原则,他认为优秀的一流员工懂得勤奋工作,热爱自己的工作,并且愿意承担责任,热衷于发挥自己的才能和创造性。他曾说:“这个道理很简单,团队扩张时,如果吸收了几名二流队员,他们就会招来更多二流队员,很快,你的团队里甚至还会出现三流队员。而一流队员只喜欢同一流队员合作,这就意味着你不能容忍二流队员。”因此他对员工十分的严厉,使团队中只剩下习惯追求卓越环境的一流人才。永远不要害怕内部相残,与其被别人取代,不如自己取代自己,这也是乔布斯的商业原则。
在团队管理中,乔布斯推行了知识权威式的组织管理。根据切斯特•巴纳德对于权威的定义,权威性是在信息交流的过程中产生的,而组织中信息交流的权威性在于接受信息的人同意这一信息的可能性。乔布斯个人具有令人对他服从的专业知识和个人魅力式的影响力,使团队成员愿意服从于他并且渴望取得他的认可和同意。朋友韦恩对于乔布斯作出了这样的评价:”乔布斯有虚张声势的本事,这让他可以做成事情,虽然有时候要利用别人,他有时候极富魅力,能让你着迷,但他也可以冷酷、残忍。”
越来越多的人将乔布斯奉为神一般的人物,认为他是完美的集合体。然而现实的他在工作上上是个专横无理的人,时而会待人粗暴尖锐。威金顿说道:“他会告诉别人,’那个设计看起来就是一坨狗屎。’”这种看似蛮横无理的评价及态度源自于乔布斯非黑即白的领导思想。非黑即白的思维方式是乔布斯世界观的另一个重要的方面。在他的眼中,对人和物作区分时,人要么就是受到过启示的,要么就是饭桶。人们的工作成果要么就是最棒的,要么就是完全的垃圾。他极致追求完美的个性最终促成了他对世界的二元论观点,他渴求完美,并不太善于退而求其次或是适应可行的方案。但在乔布斯团队中,资深的成员懂得他们可以站出来表达和乔布斯相反的意见,只要他们可以让他心服口服,乔布斯就能容忍反对的声音,甚至微笑面对,表达赞赏之情,并且欣赏他们的叛逆态度和敢于无视权威的意愿。而这些反抗的声音,对于产品的创新也起到了极大的促进作用。
魅力型的领导往往对他人的能力有深刻的见解,乔布斯拥有一流的阅人能力,他可以很好的判断一个人,并知道该说些什么来赢得那个人的心,并且善于他善于吸引人才、留住人才、激励人才。当他劝说百事可乐总裁约翰•斯卡利加入到苹果公司时,一句:“你是想卖一辈子糖水呢,还是想抓住机会来改变世界呢?”使斯卡利顿时觉悟到在苹果公司会有更好的发展前途,和乔布斯一同创造会改变世界的产品,最终空降至苹果公司。由此可见,乔布斯善于在别人毫无戒备的情况下,揣测出人心中的不安以及弱点,由此挖掘并吸引住人才。而这种神奇的力量让他人觉得越发的渺小,甚至想要退缩。而当人感到自己变弱的时候,也越发的渴望乔布斯的认可。另外,乔布斯熟练掌握了利用凝视和沉默征服别人的技巧,他会一直注视着对方的眼睛,然后问问题,要求对方在不回避他的情况下作答,而这同时造就了他的现实扭曲力,懂得如何展现自我,控制局面,在别人认为不可能的时候,以深邃的眼神暗示你可以的。曾国藩曾说,“古之成大事者,规模远大与综理密微,二者缺一不可。”乔布斯便是这样的人,他在扮演战略思想家的同时又能掌控最细小的细节。因此,愿景必须发自内心且有实现的方法和希望,才能激励自己、激励他人。
虽然乔布斯身上有很多令人讨厌的行为,但他也懂得如何为自己的队伍注入团队精神。在团队建设中,他会带着团队成员到度假胜地举办集思会,大肆宣扬他的”决不妥协“、”过程就是奖励“思想。亦或是他能够在把别人贬低的一文不值后,找到办法来激励他们,使团队成员形成良性的竞争。在平日的工作生活中,乔布斯将自己视为艺术家,同时他也感染着每一位苹果的员工,让他们把自己也当作是艺术家。由此看来,乔布斯的行事风格为员工注入了创造性产品的热情,同时辅以其强大的现实扭曲力,使员工坚信自己可以完成那些看上去不可能完成的事情。
六、坚守原则的设计师亦是营销的鬼才
对于乔布斯而言如父亲般的人物马库拉在“苹果营销哲学”中强调了三点。第一点是共鸣,要紧密结合顾客的感受。这就意味着苹果要做到比其他公司都更好的理解使用者的需求。第二点是专注,做好决定做的啥事情,拒绝所有不重要的机会。第三点是灌输,即要以创新的、专业的方式展示产品,将优质的形象灌输到顾客的思想中。
乔布斯良好的汲取了这三点营销思想,共鸣、专注、灌输,他一直关注于苹果产品的营销策略、产品形象乃至包装细节。 他的著名论断“当你打开iphone或者ipad的包装盒时,我们希望那种美妙的触觉体验感可以为你在心中定下产品的基调。” 广为流传。而新产品的发布会,正是将产品卓越品质灌输给顾客的绝佳时机。怎样的布置会场,以怎样的形象登台亮相,怎样举手投足,怎样介绍新产品等等方方面面的细节都会被乔布斯反复的推敲琢磨,力求每个细节达至完美无瑕。他懂得如何激发媒体进行爆炸式宣传,在乔布斯的营销中,苹果的产品已经由产品转变为一种生活方式和乐观的人生态度。
乔布斯不想对任何环节任何事情失去他的控制权,在顾客体验方面也不例外。简约、通透、可以为顾客提供产品体验的苹果销售店沿袭了苹果产品的特点--有趣、简单、时髦、富有创意。以立方体、标志性楼梯、玻璃、浅色的地板为特色,选址在繁华地段的苹果销售店获得了巨大的成功。乔布斯再一次像那些否定他、说不可能的人证明了他具有高瞻远瞩的战略眼光和强大的现实扭曲力。
小结:
纵观乔布斯的一生,他当过亿万富翁,也不幸破产过。他是反对物质主义,可为1美元的年薪工作,为的是公司的利益,而非个人利益。年轻时,前往印度进行朝圣之旅。然而,看向现在的年轻人,初出茅庐的大学生,少有不以物质追求为最终目的年轻人。 日益增强的趋利性,崇尚于浮躁的物质主义,对名利的渴望和虚荣心,使得这代的年轻人难以沉下心来读书做学问,不关心不研读深奥的哲学问题,花费大量的时间于功力之事。而真正的成功的人,并非是一心只想着浮躁功力之事,他们有超越于物质的崇高理想追求,他们懂得如何在这个喧闹的世界中静心的反观这个世界,懂得如何找到属于自己的宁静天地,在自己擅长并且热爱的领域一步一个脚印的前行,将每一个细节都做到极致。他们的成功赢在了平稳的心境、踏实的专注、一丝不苟的作风。对于我们即将走向社会的大学生而言,应该学会从这些成功的人士身上学习到这些优秀的品格习惯,尝试将这些习惯慢慢灌输于自己的生活之中,踏实的执着前行,成功即在不远之处。
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书名: 史蒂夫·乔布斯传(修订版)
作者: [美] 沃尔特·艾萨克森
出版社: 中信出版社
原作名: Steve Jobs: A Biography
译者: 管延圻 | 魏群 | 余倩 | 汤崧 | 赵萌萌
出版年: 2014-1
页数: 541
定价: 68.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787508643298