那些或好玩，或深刻的句子——纯书摘

RE 镜儿
以前豆瓣还没有书摘的功能，现在好多了

这些句子我也觉得非常深刻，有洞见

科学管理并不是一门科学，而是一门生意。不管是咨询师、管理大师，甚至许多追随着泰勒“银光闪闪”的足迹前行的教授的工作，也是这种情况。他们所擅长的，说到底，并不是对生意的管理，而是管理这门生意。同任何生意一样，区分胜者与败者的，并不是可以独立证明的专业技能，而是推销产品的能力。

在很多情况下，我们的工作无非是利用一个组织中某一部门已经完成的工作，然后将其包装成我们自己的工作，应用于同一组织的另一部门。在大多数情况下，我们的角色就类似于这个组织的信息部。我们从上层收集一些信息，将其中不和谐的音符抹平，统一言词口径，然后令人作呕地重复、放大，将其传达给组织内的每一位普通雇员。

几乎在所有的情况下，所要传递的主要信息就是，你必须比以前更加努力地工作，你丧失工作的几率比你所想象的要大得多。正如精明的经理人所理解的，咨询师就相当于现代公司中驱赶牛干活的刺棒。

正如尤尔根有一天很有帮助意义地对我指出的，当一位咨询师重启他的电脑时，他就成了信息技术专家。如果这台电脑是他自己买的，他就是一位技术采购大师。如果他戴着电脑上飞机，他就成了一位航空业的权威人士。

罗兰和他的团队为乔提供的分析，往往会遵循预设的步骤。首先，他的团队会构建一个与咨询委托人的客户有关的数据库，详细列举每位客户在前一个年度购买的产品和交易情况。接着，他们会为企业的经营活动建立一个损益表，包括企业除非常规支出之外的所有开支。然后，他们会设计一些运算法则，以每一种产品和交易的详细模型为基础，将企业的收入和成本分配至每一位客户。当然，这些运算规则非常复杂，远远超过普通委托人的理解能力。这样就产生出一个分析报告，精确地描述出每一位客户对于咨询委托人的收入、费用以及利润的“贡献”。最后，罗兰的团队依据这些客户的赢利性，制作出客户“排行榜”，这样委托人就可以一目了然地看出，它的利润中有多少是赢利性最高的客户贡献的，有多少是赢利性最差的客户创造的。

除了我们都有些过分年轻，并且都是男性（只有少数几个例外）之外，我们的相同之处还在于，我们是一帮做低级滑稽表演的人，头戴螺旋桨那种。亨利拉来一帮他认为脑袋最尖的人士，组建了这家咨询公司。同时，他似乎想让这些人感到不太安全。结果就是，一屋子的人都竭力证明，自己是房间里最聪明的一个。公司里的竞争氛围极其浓厚，这是一个用数字羽毛装饰自己的场所。如果公司的某位合伙人在场，这种数学上的姿态就会变得更富侵略性。

假若我了解的情况更多的话，我或许会知道这种管理思想，连同它引发的所有问题，已经存在一个多世纪了。我或许会猜想到，我们这些当代的咨询师所具有的见解、所玩弄的把戏以及所犯过的错误，都在以前出现过。它们的谱系至少可以追溯至所谓的“科学管理之父” 弗雷德里克•温斯洛•泰勒。然而，当我开始工作时，我对泰勒几乎一无所知，只是模糊地觉得他是一位被奉若神明、总是带着秒表的怪人，对于他开创的这一传统我知道得就更少了。在对架构起我职业生活的思想的起源和发展所知寥寥的情况下，我有点懵懂无知地迈入了历史。

泰勒管理新思维的核心在于，他认为人类所有的活动，不管有多么地卑微，都可以通过缜密的分析加以改良。他说，他一向的目标是，找出“一种最佳方式”完成既定任务。他管理新哲学的精髓可以被浓缩至这样一条准则：更聪明地，而非更辛苦地工作。

当然，泰勒的影响力最终并不是取决于他在生铁搬运、用铲子铲东西等诸如此类的领域中产生的具体成果，而在于他对于管理科学的概括。他赖以成名的是他应该取得的成果，而并非他实际工作产生的成果。他提供的特例，是当作一般性的管理科学的例子来讲的。然而，泰勒所犯的一些后果最为严重的错误就在于这种概括之中。他和他的继任者们所作的个案研究中出现的许多过失和捏造，都应归因于这些一般性错误。

大多数人或许认同玛丽•帕克•福莱特（Mary Parker Follett，泰勒之后，最有思想性的管理理论家之一）这样的观点：一般意义上所理解的管理，是“一种让别人替你把事情做好的艺术”。毫无疑问，秒表、激励性的薪酬方案、量化指标都是一些非常有利用潜力的管理工具。但是，它们并非此类工具的全部，更不用说整个管理任务了。正如伯利恒公司可悲的经历所显示的，甚至在生铁搬运这种卑微的事情上，管理所面对的挑战也不可能仅仅局限于工时与动作研究。科学管理并不是一种符合逻辑的推演——从某些特殊的管理经验归纳出普遍规律，而是一种惊人的转喻（metonymy）行为——将管理的一部分混淆为管理的全部。

我意识到，管理理论家之所以缺乏深度，是因为他们仅仅用了一个世纪的时间，去探究哲学家和富有创造力的思想家钻研了数千年的事物。这就说明了，为什么未来的商业领袖阅读一些历史书、哲学随笔、或者仅仅看一部精彩的小说，都要比追求商学院的学位更有收获。

传统观点认为，管理是一门技术——它由一堆技巧组成，以科学观测为根基，由专家为其提供养分，而且是可以传授给学生的。
但是，现代管理思想绝对是极其错误的，它已经将我们引入了危险的境地。它让我们错误地为没有科学性的问题寻求科学的答案。它给实际上属于道德和政治范畴的问题，提供虚假的技术性解决方案。它让人们对管理技能的本质和价值，产生出一种很容易被利用的幻觉。它诱使我们在性格形成时期，投身于并不存在的学科的培训。对于管理不善产生的原因，它赞成一种幼稚的观点，使公司权力变得更加难以遏制。尤其值得注意的是，它促使人们对于繁荣的源泉产生误解，让我们忽视了我们的福祉所依附的社会、道德和政治基础。

“即兴发挥” 是一位管理咨询师所必须具备的最重要的一项技能——尽管我的脑子里还冒出其他一些不太礼貌的措辞。在我整个咨询岁月中，我一直都感到自己是在“现编现讲”。实际上，我有时感到自己的咨询生涯仿佛是一部独幕剧，一场比一场荒谬可笑。