复盘全书总结

一句话概括复盘核心：事前推演、事中实践、事后对比总结改进与重演，复盘时要求对事不对人。

        • 什么是复盘
        • 为什么复盘
        • 复盘的三种类型
        • 复盘的三种角色
                ○ 引导人
                        § 职能定位
                                □ 要在复盘中知道复盘中的逻辑发展方向，了解复盘到达的阶段，下一步去向
                                □ 也要在复盘外不关注观点对错（也不能受影响），只关注流程、讨论是否在合适框架内进行
                                □ 引导（利用自己的权威性——程序的权威性而非观点的权威性）
                                        ® 引导话题深入
                                        ® 结束旧话题并开始新话题
                                        ® 宣布复盘结束
                        § 谁可以成为引导人？
                                □ 职位高的或相对职位高的如果你真的想要休息或者做什么，合适的话语应该是建议性的：“老大，我们已经连续讨论了一个半小时了，是不是休息个10分钟，大家也抽根烟或者上个厕所什么的，放松放松，然后也好有精力继续讨论？”
                                最终是否休息，还是要当场的老大拍板。而即使是建议性话语，大多数时候也是由级别相对较高的人或者相对有影响的人来说，企业普通员工一般不会这么愣头青，除非他的“品牌”已经在这方面出名了，或者有其他可以依靠的“实力”。
                                □ 或者当场临时推选的
                        § 注意事项
                                □ 要引导而非主导
                                引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，是一个顺势而为的动作。而主导，则是决定思维逻辑的方向，促使其发生。
                                好的引导人，他的话语都踩在思维逻辑发展的节点上，说出的话，无形之中暗合思维逻辑的发展顺序，让一切显得不着痕迹又恰到好处，浑然天成；而一个不好的引导人，则会时常干扰思维逻辑的自然流淌，使得讨论的转折显得生硬和刻意。
                                □ 对事而不对人
                        § 引导人的常用话语
                        
                ○ 设问人
                        § 要避免的倾向
                                □ 自己出丑——问题问得太幼稚
                                □ 别人出丑——问题问得太难、尖锐
                                □ 帮别人给出解释的情况
                                        ® 老好人
                                        ® 山头主义——两者关系不错，帮忙解围
                        § 问问题的技巧
                                □ 不停追问——5WHY
                        § 问题可以分为三个层面（问题之间应该是步步递进的关系）案例
                                □ 信息-事实层面
                                叙述人对事件情境重现完成之后，必然会包含有很多信息。这些信息，不仅仅是事件本身的，也可能包括一些行业的或者有关的各种信息。追问的目的是要发现，是否遗漏了什么信息，是否有些信息并不是事实而只是叙述人用自己的认识替代了信息。
                                信息必须是客观的，必须如实反映事件当时的实际情况，不能有人为的加工。只有这样，复盘的时候，人们思考的起点才是建立在客观真实的基础上，而不是建立在某个人的主观认识上，得出的结论也才能更符合事情本来的要求，才更靠谱。
                                □ 思维-逻辑层面 信息被确认之后，必须往下走一步，那就是去探讨信息之间的关系，也要去探讨叙述人当时做事情的思考逻辑。通过对信息与逻辑之间关系的验证，来判断信息是否被误用，逻辑是否通畅，结论是否正确。
                                        思维是行为的指导，逻辑是思维的方法，通过逻辑思维，发现事物之间的关系，进而针对思维得出的结论采取行动。这是我们一般的思维和做事的模式。从信息层面进入到逻辑层面，模拟叙述人当时的思维波动，思考他的思考，逻辑他的逻辑，然后可以慢慢探寻到他对于该事件的一些最根本的认识以及逻辑起点。到这里，我们就可以进入第三个层面——假设层面。
                                □ 假设-公理 假设层面的认识是一个人逻辑思考的另外一个基础，或者应该说，它是更重要的基础。
                                        对假设层面的认识，会让一个人选择信息，一些信息会在他眼中显得突出，而有的信息，则可能会隐而不见。此外，它也会让人对信息附加自己的理解，对信息产生扭曲或者是强化。不管是选择信息还是对信息附加上自己的理解，都违背了信息的客观性原则，对信息造成了干扰，也就对后面的逻辑思考造成了干扰，对结论也就可能产生影响。我们熟悉的邻人偷斧故事，就充分说明了选择信息和对信息附加理解所导致的困境。
                                        了解了叙述人的假设层面，基本上也就对他的标准有了认识，这可以在复盘的时候帮助大家有一个预判，过滤掉叙述人个人偏见对结论的干扰。
                ○ 叙述人
        • 复盘的两种方法
                ○ 情景重现法
                        § 信息
                        § 思维——如何想，为什么会如此
                        § 情绪
                        § 直接叙述——按照发展的自然流程,分部分、阶段叙述
                ○ 关键点法——围绕关键点进行重现、思考、推理的复盘方法
                        § 正向关键点——要求对事件流变有清晰认识
                                □ 定义：则是说在复盘的过程中，对事件按照时间顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。这里的关键节点，就是我们常常说的里程碑，或者是里程碑时刻，这被称为时间关节点；或者是里程碑事件，这被称为内容关节点。
                                □ 分类
                                        ® 时间关键点
                                        ® 内容关键点——里程碑事件
                        § 逆向关键点
                                □ 定义：（概括：找出事件必须满足的成功因素，对比对手）在复盘的过程中，根据以前的经验，先行确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。
        • 复盘的内容
                ○ 三个问题
                        § ①现在情况如何；
                                □ 要求
                                        ® 对比初始目标
                                        ® 陈述时：纯事实，非观点
                                □ 例子
                                        ® 一个团队，季度销售任务是100万元，但是到季度结算的时候，只完成50万元。那么，当我们问“现在情况如何”的时候，回答就只有“只完成50万元”这个信息，而不能有“虽然只完成了50万元，表面上看没有完成任务，但实际上锻炼了队伍，为后面完成任务奠定了坚实的基础”之类的观点性回答。
                        § ②当初是怎么决定的
                                □ 包含三个方面
                                        ® 事情是如何确定的；
                                        ® 事情是根据什么确定的；
                                        ® 执行得如何。
                                □ 即——对做这件事情的论据复盘
                                        ® 如果当时的论据都还在，逻辑也依旧成立→坚持，将结果交给时间，等待水到渠成
                                        ® 如果发现论据出现了变化，或者说复盘之后发现以前的论据不合理，有新的论据出现，则自然跟着要去思考的是做法是不是要变，目标是不是要调。
                                □ PS，这个问题也可以理解为
                                        ® 如何想的
                                        ® 做事的目的是什么
                        § ③让我们再审视下思考的前提——追问做事情的动机以及对事情本质的理解。
                                □ 动机说的是做事的人的出发点，而对事情本质的理解，则考验的是做事人的认知能力
                ○ 可供参考的清单框架
                        § 现在情况如何
                                □ 现在做到什么程度？
                                □ 当时定的目标是多少？
                                □ 现在的结果和目标对比处于什么状态？
                                □ 有没有当时没预计到的结果出现？
                                □ 有没有当时预计过但实际没出现的情况？
                                □ ……
                        § 当初是怎么决定的
                                □ 当初决定的时候，是大家达成共识的吗？
                                □ 有没有听取其他人的意见？
                                □ 有没有让其他人畅所欲言？
                                □ 我们当时是如何确定执行目标的？
                                □ 支撑我们当初设置目标的依据有变化吗？
                                □ 执行过程是怎么样的？
                                □ 是不是完全按照我们的计划执行的？
                                □ 为什么部门没有参加？
                                □ 为什么活动没有做？
                                □ 我们做对了什么？
                                □ 我们做错了什么？
                                □ 还可以采取什么新的做法？
                                □ ……
                        § 让我们再审视下思考的前提
                                □ 我们对事情的理解是对的吗？
                                □ 我们的动机是符合事物本身规律的吗？
                                □ 我们有没有想要搞什么公司政治？
                                □ 成功的关键因素是什么？
                                □ 失败的根源在哪里？
                ○ 如果是对成功的事情进行复盘
                        § 这件事的成功，除了大家努力外，还有什么其他因素吗？
                        § 这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物？
                        § 成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗？
                ○ 如果是对他人复盘
                        § 如果是复盘他人，则因为我们不知道他人做事之前的目标，而且只能观察到做事的行动，这个清单会有所不同。
                        § 可以包括这样一些问题：
                                □ 他们取得了什么成绩？
                                □ 他们都采取了哪些行动？
                                □ 这些行动，哪些是符合规律的？
                                □ 这些行动，哪些是多余的无用功？
                                □ 这些行动背后的逻辑是什么？
                                □ 他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗？
                                □ 如果是我们来操作，方法上会有不同吗？
                                □ 我们会比他们做得更好吗？为什么？
                                □ 大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境？
        • 复盘的步骤
                ○ 联想的四个步骤
                
                        § 回顾目标
                        § 评估结果
                        § 分析原因
                        § 总结规律
                ○ 书中的八个步骤
                        § ①回顾目标
                                □ 多问几个问题
                                        ® 这是自己当时要的吗？
                                        ® 这是客户要的吗？
                                        ® 这是最终的目标吗？
                                        ® 会不会是用手段替代了目标？
                                □ 小技巧——复盘时候将目标展示出来
                        § ②结果比对
                                □ 五种可能
                                        ® ①结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；
                                        ® ②结果超越目标，完成情况比设定的目标还要好；
                                        ® ③结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；
                                        ® ④结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；
                                        ® ⑤目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为0。
                                □ 结果和目标比对表
                                
                                 “新增”表示目标中没有的项目，表述为目标为0，但是在做事的过程中，根据实际情况作出了调整，因此有了结果。“消失”表示目标中有的项目，但是在做事的过程中，根据实际情况作出了调整，没有去做该项目，表述为结果为0。“=”、“＞”、“＜”分别表示结果和目标相同、结果好于目标和结果不如目标。
                        § ③叙述过程
                                □ 即复盘两种方法
                                □ 必须写下来——理清思路
                        § ④自我剖析——就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。
                                □ 将事情的完成过程，按照一定的逻辑进行阶段划分
                                        ® 可以是时间节点，可以是业务流程节点，也可以是业绩节点等
                                □ 再对每个阶段的具体工作，按照可控性程度进行划分
                                        ® 可控——完全按照自己意愿进行
                                                ◊ 是否尽量做到了最好？
                                                ◊ 是否至少不低于计划的目标？
                                        ® 半可控
                                                ◊ 是否自己可掌控的部分做好了？
                                                ◊ 是否为别人完成的部分留出了空间？
                                                ◊ 是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？
                                        ® 不可控——事情的完成时间、质量都有别人决定
                                                ◊ 是否提前跟别人沟通？
                                                ◊ 有没有敦促？
                                                ◊ 有没有随时了解事情进展？
                                                ◊ 是否可能部分参与支持？
                                □ 可控性量表 #P
                                □ 由此可得到两个方面认知
                                        ® ①自己没有尽力的事情是哪些？
                                        ® ②不可控的事情或者不可控部分中，自己出过力的地方是什么？无法着力的是什么？
                        § ⑤众人设问
                                □ 设问内容？——复盘的内容
                                □ 如何设问？——复盘的三种角色
                        § ⑥总结规律
                                □ 区分相关和因果
                                □ 找到根源性问题和原因
                                □ 总结出来的规律要能够解释以前的案例
                        § ⑦案例佐证
                                □ 同行业、同类型
                        § ⑧复盘归档
        • 如何评判复盘结论是否到位
                ○ ①复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上；
                ○ ②复盘结论是指向人还是指向事；
                        § 指向人
                                □ 说明复盘并没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识，而人则是具体的，各不相同的。指向人的结论，难以作为规律性的结论对今后的工作提供指导借鉴。
                        § 指向事
                ○ ③复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问；
                ○ ④是否是经过交叉验证得出的结论。
        • 柳传志环：做事的PDF方法
                ○ Preview——沙盘推演
                ○ Do——过程=具体执行
                ○ FuPan——复盘——通过执行和实际过程的对比，分析得出结论
                ○ 它相当于让人三次做同一件事情：沙盘推演让他有预案，执行让他实际经历，复盘让他事后重来。通过这样一种方法，他可以对一件事情揉开了、掰碎了进行分析，经过充分咀嚼后，可以从一件事情中获得尽可能多的经验、真相和规律。整件事情无论从细节还是大局以及发展变化等，在做事的人眼中都纤毫毕现，甚至是完全按照做事的人的设想进行，就像是上帝按照自己的意愿行事一般。