面试招聘、心理咨询的人可以好好看看

提问是面试工作的灵魂，面试的意义正是通过一问一答来获取想要的信息。可惜现在这种具有针对性的培训比较少，即使有也是涵盖在面试要义的某个章节里，未被系统梳理。想要提高面试技巧的hr，这本小册子还是值得一读的，entry level的更应该了解下，提高对面试流程的掌控力。





所有的问题可以分为三类，开放式问题，封闭式问题和反作用问题。

一、开放式提问 open question

①主动型问题 active question

搭讪型问题 -warm up
探测型问题
      1. 简单询问 -了解情况
                 e.g. 为什么？
                 *不宜过度使用，否则使回答者有胁迫感
      2. 比较性问题 -鼓励回答者思考
                 e.g. 你现在的职责与在上一家公司时有什么不同？
      3. 扩展性和精确性问题 -推动回答者进一步解释问题
                 e.g. 具体一点，你是怎么认为的？
      4. 发现观点的问题 -探求回答者的观点和态度
                 e.g. 你认为现在的电子市场如何？
      5. 假设性问题 -鼓励回答者分析情况
                 e.g. 如果在某一种情况下....你会怎样....？（情境假设）
                        如果你是我，你会怎样？（角色转换）
      6. 回应性问题 -用反馈定位对方的回答，准确获取词句后的意思
                 e.g. 你认为....你感觉......?
      7. 总结性问题 -婉转结束该话题，掌握主动权
                 e.g. 所以我没理解错的话，你说的是.....?


②被动型问题 passive question

非口语性鼓励
       e.g. 面部表情，身体语言，语气词“嗯，啊，哦”
支持性观点和连接性问题
       e.g. 明白，了解，然后呢
关键字重复
反射性问题
       以上两种用于提炼信息，但过度使用会招来反感，常用于身份高对身份低的人
暂停


二、封闭式提问 closed question

①是非性问题

面试新手应该少使用那些关注对方应聘材料，并且以“我看到……”打头的问题，否则很快就会被人发现对面试的准备不充分。

解决方法，追加一个开放式问题，如：“…….是吗？ 为什么？”

给提问者的告诫：不要过于渴望提供帮助，否则流于反作用问题中的引导性问题。
举例：“为什么你决定做…….? 是因为…..吗？”（给出引导）


②寻求事实的提问

以，谁，哪里，何时，开头的问题，因为它们寻求的是识别人、时间、地点、数字，也是封闭式问题。


三、反作用问题 counter-productive question

任何偏离或破坏提问目的的问题（暗示正确答案、引起迷惑、误导回答者、阻止谈话进行、削弱对方勇气）都是反作用问题。

①引导性问题 -暗示对方正确答案，推动自己想要的答案
      1. 直接引导
e.g. 你不会认为….吧？
    我认为你是能够适应这个工作的吧…?
    你够守时，是吗？
      2. 批评性引导 –常含有讽刺的语气，有时被称为压迫问讯或访谈（审讯）
         e.g. 你不是真的以为…..吧？
      3. 反向引导 –引起回答者反问“不是吗？”
         e.g. –当时你在干什么？ -在看书，不是吗？
      4. 选择性问题 –提供的答案太少
         解决方法：选项后面加上“等等”
      5. 复杂性引导 –略
      6. 个性化引导 –给人贴标签，引起对方反弹
         e.g. –你上一次发脾气是什么时候？

②多重问题和马拉松问题 –马拉松问题，使回答者迷惑不知该回答哪一个

③模棱两可的问题 –含糊不清，不知问的重点在哪里，回答范围太宽泛

容易损害面试官和所在组织的形象。

e.g. 伦敦如何？（哪个方面？）
    宗教怎么样？
回应：你指的是什么意思？我没有理解你的意思。
改进方案：问的具体一点

④修饰性问题 –自问自答，并不需要答案，用于表现提问者的观点，政客、发言人、售货员常用
e.g. 我们需要…吗？不，当然不。（自问自答）

⑤歧视性问题 –针对特定人群


问题的背景知识：

1. 清楚我们为什么问某种问题以及如何有效地提出这些问题是一种技巧，可以通过练习来不断提高。
2. 许多提高表达问题的技巧建立在准确评估对方反应的基础上。
3. 当某人已经回答完问题时，稍作暂停允许对方进一步解释，这是真正高明的提问者具有的标志。大部分人总是直接跳到下一个问题。
4. 老练的提问者避免用“是的，但是……”这样的问题打断回答者，而是鼓励对方继续。
5. 许多人无法意识到自己用了引导性问题。
6. 不推荐使用修饰性的问题，容易引起反感。
7. 不宜打断对方的话。
8. 不宜使用太多专业术语。


总结：

1. 提问前要先弄清楚问问题的目的，专注于使用开放式问题，它们能产生很好的效果。
2. 用连接性问题平稳过渡。
3. 不要使用反作用问题。


核对表：

-保持清晰的提问目标
-建立提问模式
-使用朴素语言
-适当留出思考时间
-分析给出的回答
对方希望交流什么样的信息
从对方答案中能得出什么样的推论
从表达问题的方式中希望对方传达出什么样的信息
-观察分析对方的肢体语言、眨眼、咳嗽、细节来判断对方的心理状态
-保持友好状态，使用非语言信号
-话别说太多