情商比智商更重要，然后呢？

@拆书帮 赵周

【拆书简介】

几个月前就想拆情商这个主题，尤其是在看到2010年11月份中信出版终于出版了丹尼尔·戈尔曼那本经典的《情商：为什么情商比智商更重要》。

近几年来市面上打着“情商”主题的图书和培训课层出不穷，大多数乃追风之作，而追本溯源，丹尼尔·戈尔曼才是“情商”这个概念的提出者，只可惜他经典的奠基之作《Emotional Intelligence》只在1997年出版过（上海科学技术出版社，名为《情感智商--不同凡响的惊世之作》），早已绝版。这次中信社出的是原著“10周年纪念版”，实际上就是作者在十年后的扩写版。内容自然是添加了不少，厚度翻了一番（29万字）。中文版的价格也从24元增加到了58元。

但这本书不好拆解，理论性内容偏多，指导不够具体。——我们知道情商比智商更重要了，可然后呢？比知道更重要的，不应该是如何做到吗？

然后我在Amazon.com查这本《Emotional Intelligence: 10th Anniversary Edition; Why It Can Matter More Than IQ》，赫然发现被“顶”得最多的一个评论，标题为“《Emotional Intelligence 2.0》 is better”。再比较一下，戈尔曼这本书评分4分，而《Emotional Intelligence 2.0》居然高达4.4分。

按图索骥，寻找到后面这本书也已有了中文版，2010年9月份出版，中国商业出版社。这本就薄多了（12万字），也便宜多了（25元）。

翻一翻目录，就知道这是一本特别强调“致用”的书：有案例、有评测、有行动计划、有训练策略。简直是用于拆书的绝佳素材。

总之，如果你对“情商”这个主题特别有兴趣，希望全面深入了解，那么建议买这两本书。如果你更关心如何提升自己的情商，那么《成功EQ密码》是不二之选。如果你希望不看书、不花钱、还能更有效地提升自己的情商，那么请来参与这次拆书帮。

-----------------------特别提醒：来参加拆书帮并不一定要求你先通读过这本书。虽然一本真正的好书会有很多有价值的信息，但拆书帮强调的是学以致用，因为真正从阅读中得到价值，是把知识应用到实际工作和生活中，改变自己的行为。在这个角度来说，我们不求全，先求精。

拆书方法论的核心就是从拆书家精选出的图书片段，激发出你自己的案例，从而今后再在工作和生活中遇到类似情况，你的做法会有不同。这相当于你参加了一次在这个主题上最实战的培训课程，由世界级的大师（图书作者）亲自讲课，而且根据最新成人学习理论进行了模拟演练，从而能改变你的行为，真正为你创造价值。

每天花十分钟来拆书帮跟贴，强过你自己拿一小时去读书！

——本文即编选自第一营销网论坛拆书帮活动的帖子。

【片段一】

p.7

全面评估一个人，看三个方面：智商、性格和情商。

这是我们大家都拥有的三种不同特性。它们一起决定了我们如何思考和行事。根据其中一项来推测另外两项的情况，几乎不可能做到。有人可能很聪颖，但情商很低。而各种性格的人（内向或外向）都可能拥有高情商或高智商。

这三个特性中，智商和性格都是天生不变的，只有情商是可以塑造，能够改变的。

情商对成功有多大影响？非常大！最好的方法是专注于能获得最佳结果的方向上努力。我们测试情商的同时，也评估另外33种重要的职场行为，结果发现，情商与大多数职场行为有关联，包括时间管理、决策和交流。情商是许多重要技能的基础，它几乎影响着你每天说的每一句话、做的每一件事。对想要成功的人来说，情商实在是很重要。无论如何工作，人们的工作表现58%取决于情商指数。

情商是在工作场所表现出的最大可预见因素，也是领导力和个人能力表现优异的最强驱动力。

无论人们的情商指数高低，他们都可以通过努力来提高自己的情商。

情商与收入紧密挂钩：情商指数每高出1分，年收入就会增加1300美元。这个发现适用于全世界各个阶层、各种不同工作的人群。我们还没能找到任何一种工作，其表现和收入不与情商紧密相关。

【拆解指要】

致用性图书的第一章，通常是介绍本书概念的背景、重要性等。本书也不例外。各位拆书大侠当可由此得出情商的重要性，从而对后面的内容充满期待。

来这里参与拆书的主要都是销售营销从业者，那么我们换两个角度来拆这个片段，锻炼一下抽象演绎、由此及彼的能力（与情商无关）：

角度一：销售经理，可以学习他分析事情、判断方向的方法。

思路是：

1、全面评估这件事，需要从哪几个方面来看；
2、这几个方面中，其中哪些是重要的（与我想达到的结果相关性强的）；
3、对重要的这些因素，哪些是我可以改变的？
4、能否由之归纳出处理这一类事的最高效的规律来？

这是把作者在此表现出来的具体思路进行抽象的结果。销售管理者应具备较高程度的抽象能力。然后，再进行演绎，比如：

（拆解示例）我是做渠道的，我发现全面评估一家经销商，要从五个方面来看，分别是一二三四五；其中最重要的应该是一和二；而一是我改变不了的，最多只能是在最开始挑选供应商的时候着重衡量；所以最重要的就是……，要想提升管理经销商的能力，我应该在这一项上多多下功夫。

角度二：销售人员，可以把这一段当作是非常出色的销售说辞。让潜在客户重视我推介给他的东西，可以从这几个方面来设计说辞。

思路是：

1、您想达到某个效果，应该从三个方面考虑。

2、这三个方面的关系（具备详细论述的能力，以让客户信服你的专业性）。其中最能影响结果的一项是……（也就是你的产品能达到的效果）

3、这一项为什么能够如此大地影响结果。用图表说话（这里没抄，书上有）。用数据说话。用调研结果说话。

4、做到这一项（使用我们的产品）之后的实际效果——“紧密挂钩，每使用一天，结果就多出××。这个结果适用于您这个行业的任何企业。我做这一行的销售四年零六个月了，还没有发现任何一家企业……”

【大侠fangtai拆解片段一】

策划一项促销活动，要考虑产品特性、客户群、区域特点、效果还有资源支持（如经费、人员、终端或经销商甚至领导等），往往最重要的是客户和效果，有了这个，才能说服领导，得到支持，才能仔细考虑更多活动细节。所以，策划一项活动，首先要就市场需要，分析透活动能达到的效果，才能顺利开展，取得支持，并取得成功。

【点评】

按照片段一的拆解公式来看你的拆解案例：

第一、全面，这个有了。第二，重点，这个有了。

第三，这些因素中哪些是可以改变的，改变的条件是什么，这块分析欠缺。

——就你这个例子来说，你会发现，“效果”其实不是你能改变的，你能改变的是过程（促销活动的地点、时间、内容、赠品……）。

这样分析下来，就可以清晰：想要“说服领导”，“取得支持”，关键不是告诉他效果会怎样，而是详细说明你这次打算改变哪些，以让他相信应该会比从前效果好。

【大侠 少爷958 拆解片段一】

概括、演绎，两种锻炼思维的方式。我也来试试：

天天窝在电脑前处理这样那样的文件，身体难免会出来阻碍一下你的正常工作，而你若想一如既往的精力充沛，就必须做点什么。

你可以从如下三方面考虑：

一、变换工作，找一个离开座位的工作。

二、每天抽出时间进行一些体育活动。

三、改变现在存在的一些坏习惯，慢慢调养身体。

显然，改变工作是为了不再继续坐着，可以防止继续恶化，体育活动可以强壮身体，而改变坏习惯则可以可持续发展。

但是，改变工作并不是那么容易的，而体育活动则会占用你更多的时间。相比而言，从生活中改变一些坏习惯，在工作中养成好习惯，于工作中改变身体状况，一举两得，将是一个最好的选择。

其实很多疾病并不是一定需要吃药的。例如现在你得了感冒之后，吃药了，病好了。但是你又在空调房里呆了一晚，感冒了。这只是习惯问题，假如改了，那怎么还会再得病呢？

今天我给你带来的这一本《白领身体保养》（自己编的名），书不厚，但实用，里面叙述了许多白领常见的疾病以及相应的自疗方法，生活习惯等。不占用太多时间，只需在工作中就能做到。根据读者的反馈，一般在践行书中方法一周之后，都有焕然一新的感觉，而坚持一个月之后，他就自然形成了习惯。

【点评】

非常好的一段销售说辞！

这就是方法论的力量。按照这个模式（片段一的拆解公式）来跟人推介，无论是让读者继续读下去，还是让客户买你的产品，还是让朋友喜欢你送给她的书，都会让对方更重视、更信任、更有兴趣有信心。

参照原文，你会发现，在最后一段还可以更细一点，拿出具体的数字来说话。“我给7个人送过这本书，有5个都在一个月后给我打电话，说效果太好了……”


【片段二】

p.12

为了真正提高情商的四种技能，你需要更好地了解每样技能，及其在行动中的表现。这四样技能配做两对，一对属于个人能力，一对属于社交能力。个人能力由自我意识和自我管理构成，这种能力主要影响你与自己的关系，而非你与他人的关系。个人能力是指明察自己的情绪，以及管理自己的行为和意向的能力。社交能力由群体意识和人际关系管理能力构成，是你为改善人际关系去了解他人的心情、行为和动机的能力。

p.38

就像城市街道上往来的车辆一样，信息也在你大脑的理智和情绪中心不断地穿行。当你练习情商技能时，如果两个方向的交通都很通畅，信息流量的增加，会加强大脑中理智和情绪中心的联系。信息能否保持良好流通，会极大影响你的情商。你对自己的感受思考得越多，同时利用这种感受做有益的事情，这条道路就会越发达。 有些人在乡村小道上踟蹰前行，另一些人却已经修建了五车道的超级高速路。无论你是属于前者还是后者，都有进步的空间。

本书在后面章节提供具体的策略来帮你锻炼情商的四种技能，你需要重复地练习。比如，如果你在发怒的时候一向大吼大叫，你必须选择另一种反应。在这种新的反应取代你想喊叫的冲动之前，你必须重复练习许多次。刚开始的时候，你生气时不大叫，而是选择去做别的事，这会非常难。但是每成功一次，这个新通道就会更坚固一点。最终，喊叫的冲动将会小到你可以完全不必理会它。研究表明，从新技能第一次被采用开始，一个人的情商会在之后六年时间里，持续地发生着改变。

制定一个“情商行动计划”会帮助你更有效地付出努力。采用以下步骤来完成你的情商行动计划：

1、按这四个方向评估你的情商，把分数写下来。

2、选择一项优先加以训练的情商技能。在一段时间内专注于一项情商技能，效果会更好。即使再有雄心，也应该相信，勤奋地训练一项技能会让你走得更远，你的努力会让你更有能力获得其它情商技能。

3、对选定的这项技能，根据本书后面章节，选出三项具体策略来训练。

4、选择一位情商导师。根据你选择的情商技能，找一个在这方面有天分的人，问他是否愿意在你的训练过程中，每隔一段时间给你一些指点和意见。一定要商量好一个固定会面的时间。在你的计划中写下这个人的名字。

5、在应用选好的策略时，要记住以下事项：

(1)期待成功、而不是完美。要求完美会让你觉着自己努力不够。

(2)练习练习再练习。在各种情况下，面对各种人，尽你所能地练习所学到的技能。

(3)要有耐心。大部人在开始训练一项技能后，要3～6个月以后才会看到明显的进步。

6、衡量你的进步。在一段时间后，再次按照四个方向来评估你的情商。然后看是否需要换一项情商技能加以训练。重复上述步骤。

【拆解指要】

有人想让自己的钢笔字写得好看一些。

有人下了多少次决心要学英语，试过了无数方法。

有人希望见了重要客户不紧张。

有人特别羡慕别人能在众目睽睽下从容演讲。

有人看到钢琴就心里痒，但觉着自己这辈子是没机会学一门乐器了。

……熟读这个片段，得益的不只是情商技能。任何技能（skill）或能力（competency）的提升，这里体现的方法论都是不二法门。

——总结出“技能提升三步法”：

首先，思考自己想要提升的技能，进行细化、分类、排序、进阶。（这里，作者把情商技能细化为四类，从初级到高级排序）其次，理解技能的改变最重要的是从知识落实到行为，然后在行为中多次重复。

最后，列出行动计划。行动计划的要点有：

1、从评估量化开始。

2、选择一项重点突破。

3、对这一项技能列出具体的三四条行动。

4、寻找一位在这项技能上可以指导自己的老师。

5、耐心重复。

6、阶段性回顾、评估。

拆解公式：

请细读技能提升三段论，然后回想自己（或自己见到的他人的情况），曾在哪些本质是需要技能提升的事情上犯了错误，结果没有达到预期的效果。具体是因为没做到“技能提升三步法”中的哪一句话。

拆解示例：

有的销售经理指导销售人员，一次指出他的七八个问题。但过一两个星期，发现问题依旧。于是再说一遍。然后还是没有看到改变，就觉着这人态度有问题，或者就是理解能力有问题……实际上，没有达到效果的原因应该是没有做到“技能提升三步法”中的三个要点：一、不应该只是泛泛地指出错误，而应该细化他需要提升的技能，并列出进阶体系来。二、不应该期望所有问题都改变，而应该先提出一两条最优先的来。三、对人的技能改变要有耐心，给以足够的辅导和时间。

【大侠 何承云 拆解片段二】

想让自己说话语速慢点，普通话标准点在同他人沟通的时候，由于乡音较重，说话语速快，好多人听不懂我的说话，努力调整自己。先调整好语速，说话不能急躁，再练习发音，说好普通话1、在日常工作生活中注意控制自己说话的语速，2、多朗读文章，用缓慢的语速来进行朗读。3、多在会议中发言，并控制好语速，好让同事都能听懂我的发言。

【点评】

确定好技能提升目标后（减缓语速，提升普通话），下一步是对这个技能细化、分类、排序、进阶——你列了两条：说话不能急躁、练习发音。

然后列行动计划：1、量化。现在的语速是多少？可以你现在的正常语速朗读一篇文章，这篇文章的总字数可以知道（粘贴到word中就能统计字数），用秒表掐出朗读时间，除一下，就可以量化现在的语速了。通常，每分钟超过200字，属于偏快的。

2、“在日常工作生活中注意控制”，“多朗读文章”，“多在会议中发言”，能不能再具体一些？比如，每天早上朗读15分钟《古文观止》中的文章，持续一个月。

3、寻找一位在这件事上可以指导或者督促你的人。是同事？是爱人？都可以。要跟他说好你希望他怎么帮助你。

4、耐心重复。一般可以每天记录当天的完成情况。

5、一个月之后，重复第一步的量化，看是否慢了一些。

【大侠少爷958 拆解片段二】

马上就要正式找工作了，于是我也在为自己储存一些工作资本。最缺的就是说话的能力。

但是，总是学学停停，发现其实就是没有按照三步分解行动，现在我再来给自己规划下。

一：明白我要提高说话的能力。我于是根据《谈话的力量》的拆解为说话的能力细分为以下几个步骤“提问、赞扬、积极倾听”。

二：分别将三种技能贯彻到行动中。提问：

1、先对我的提问能力评估量化。

2、提出我的行动“每天至少提十个开放式问题、留意生活中好的问题并整理、自己总结聊天的提问模式”。

3、说到寻找导师，我是个学生，暂时就先在拆书帮里寻找导师吧！

4、很显然只有坚持才会出效果，我平均一周进行总结一次，并评估自己的得分，争取在一个月后形成习惯。

三：另外两则按上面一样分析，当然是一步一步来。


【片段三】

情商四技能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。片段三和片段四拆解“自我意识策略”

脑科学研究和经验都证明：人遇到事情，最快做出反应的一定是情绪，这一点人们是没有办法改变的。

既然不可能把情绪从这个过程中排除，那么，管理你自己和你的人际关系就意味着，你要对自己的正面或者负面情绪，有一个全面认识。

如果你不停下来，花些时间去留意并了解你的情绪，那么在你不希望它们出现的时候，它们会成为不速之客。所以，一定要观察自己的情绪。

要有耐心，哪怕取得最微小的一点进展，都要赞扬自己。在你开始注意到自己以前没有意识到的事情时（比如，我现在有些焦躁的情绪），你就是在进步。

本章其余部分向你介绍15种新颖的策略，专门设计来最大程度地增加你的自我意识，给你的生活带来积极变化。

一、不要把情绪分为好、坏两种。

存在的就是合理的。先观察自己带有什么样的情绪，而不是论断。

二、留意你的情绪引起的连锁反应。

你可能在办公室发了一次火，过后自己都忘了，但所有下属都记得……

三、深入剖析自己的不适感。

人在消极情绪中会特别不愿意观察自己，要突破这一点。

四、体验情绪的生理反应。

在安静独处的时候，让自己想象一件特别高兴的事情，一件特别生气的事情。然后注意自己的生理反应：你的呼吸或心跳有变化吗？肌肉变得紧张吗？感到发冷或发热吗？

五、搞清楚什么人或什么事会按动你的开关。

每人都有一些特定的“情绪触发点”，比如空腹时特别容易发火，比如遇到老婆忘带东西就感觉受不了……【待续】

【拆解指要】

你读过了片段三的前四段，现在如何理解情商四技能中的“自我意识”是什么意思？

简单来说，就是能意识到自己的情绪。

如你所知，这件事并不容易，所以它是一项“技能”。（片段二已经说清楚了如何提升一项技能）。在此，作者提供了15种练习的方法。

做好改变的准备了吗？好，我们开始！

——请找一个新的本子，把上述1～5条自我意识策略抄写下来，每条下面留下4～7行的空白来写下你自己的感受。然后，在一天之内，把这五条都尝试回答或体验一遍。

【大侠 wuyanying 拆解片段三】

我是按照以下的步骤去察觉我的情绪：

1、所有的情绪存在都是合理的，没有是非对错，我只是静静的去关照他，看到他的存在。

2、我看到我此刻很伤心，心紧紧的收缩，四肢发抖，手指冰冷，面部的肌肉也变得紧绷。

3、我就这样静静地看着自己的这个感觉，感受着身体各个部位的变化，不去分辨它是非对错，把注意力集中在那个情绪上，深入那个情绪，然后用慈爱的感觉接纳它，包容它的存在。

4、慢慢地调整呼吸，发现心变得不那么紧张了，浑身都慢慢的放松了。最后，我的情绪恢复了正常，也不会对我留下影响。

情绪其实就是一个外在的小我与自我做斗争的一个过程。

【点评】

把原文的每一步具体建议，都转化成了自己的理解，或者转化成了自己的实践、以及实践后的体验。这是非常好的拆解。

最后的一句话总结得比较到位，“情绪其实就是一个外在的小我与自我做斗争的一个过程。”原书说的大同小异：情商要求大脑的理智与情感中心（分别在大脑的边缘系统与前额叶）进行有效的交流。


【片段四】

情商四技能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。

本片段续“自我意识”15策略的后十个：

六、俯视自我。

老鹰能在高空俯视地面，审视它猎物的每个动作。人也能培养一种更客观的认知能力，来了解自己的行为。——当遇到一个情况时，你可以尝试去观察自己的情绪、想法和行为。

七、每天记录自己的情绪。

培养自我意识，最有挑战性的就是保持客观态度。通过每天记录情绪日记，可以记下哪些事情引起了你强烈的情绪，以及你是如何对这些情绪做出回应的。

八、不要被坏心情欺骗。

恶劣心情会影响到你经历的每样事物，突然之间你会厌恶自己的工作，对家人朋友感到失望，不满自己的成就，也不再对未来保持乐观……自我意识要求我们，了解自己正在经历的情绪，提醒自己低落情绪会过去。另外，不要在情绪低落时做重要决策。

九、也不要被好心情欺骗。

好心情的兴奋和干劲十足的感觉，会让你容易盲目做出决定，忽视自己行为带来的后果，导致冲动消费或者其他鲁莽决定。

十、停下来，问问自己为什么会做那些事情。

经常停下来问问自己，为什么一些意料不到的情绪会无法控制地涌现，是什么在促使你做出异乎寻常的事情。只要稍稍练习一下，你就能探寻情绪的根源，了解情绪的作用。具体来说，可以问自己这些问题：你还记得自己第一次做出这样的反应，是什么时候？和谁有关？这次和那次有什么相似之处？所有人都会引起你这种反应，还是只有个别人？……十一、搞清楚自己的价值观? ? ? ? 花时间审视自己，写下你最重要的信念和价值观。拿出一张纸，分成两栏，把你认为重要的价值观和信念写在左栏，把你最近觉得做得不光彩的事情写在右栏。然后想想，你怎么做、怎么说可以让自己自豪，至少让自己更舒心一些。——这样，不久之后，你就能在行动之前，先想想自己要做的事情，做好准备，选择去做自己能 够承担的事情。

十二、反思自己。

随时随地找点时间来反思自己：自己表现出来的精神状态、面部表情、姿势、举动、衣着，给人什么印象。

十三、通过书、电影和音乐来挖掘你的情绪。

当电影或书中某个人物不住浮现在你脑中时，很可能是因为他的主要想法或感受与你类似。这时候细细剖析，可以帮助你更多认识自己。这也是你向别人解释自己感受的极好方法。

十四、寻求意见反馈。

乐于从他人那里听取意见，包括朋友、同事、导师、上司和家人的意见，并尽量请他们给出具体例子。在别人和你打过交道之后，你去问他们对你的感受，这真会让你大开眼界。鼓起勇气，仔细看清楚别人眼中的你，你的自我意识会达到极少人能达到的水平。

十五、认识压力之下的自己。

当你生活中的压力大到一定程度时，你的身体和大脑会发出信号，应该能敏感认识这些信号，以在身体遭受永久损害之前就能调整和更新自己的情绪。这些信号，比如胃疼可能是紧张和焦虑正在损坏你健康的征兆；消化不良和体虚，是身体在休息的一种方式；还有头疼、口腔溃疡、腰酸背痛……

【拆解指要】

切忌贪多。

在关于“自我意识”的全部十五条策略当中，仔细阅读，选择你认为对自己来说最有效的、最有可能能做到的、能坚持的三条。

回复本贴，说你选的三条是哪些。你具体打算怎么践行这三条，至少21天。

后面要开始每天记录这三条的完成情况。如果某天没做到某条，那么没关系，下一天接上。你可能要花两个月才能完成21天的持续。那时候，再来回复你自己的帖子，说自己做到了。

you can stop, but never quit。

【～～片段四拆解案例期待你的参与～～】

请读者自己拆解案例。您可以把自己拆解的案例来发到论坛上，或者来第一营销论坛上“找答案” 。


【片段五】

情商四技能：自我意识、自我管理、群体意识、人际关系管理。

请阅读图书中关于“自我管理”、“群体意识”、“人际关系管理”章节中的具体行动策略，可以参照片段三、四那样摘抄下来。

【拆解指要】

请编一个故事。所谓故事，要有人物、时间、地点、事件（前因后果）。

基本脉络是，这个人遇到了一件事，引发了他的某种负面情绪，然后他运用了一些方法来控制自己的情绪，最终妥当地处理了这件事。请具体描述他的情绪，及他使用的方法。

当然，他使用的方法来自片段五中的某个具体策略。

提醒：

1、不要贪多，不要使用超过三四种策略。如果实在想把多几个策略拆为自己能力，那么再编一个故事。

2、不必求新，跟别人拆解的重复了也没什么。

——然后你会发现，《杜拉拉升职记》、《输赢》、《圈子圈套》一类的小说，其实都是这么编出来的。

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