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回归到以人为本的商业本质

星辰 对 互联网思维到底是什么 的书评 发表时间：2014-06-15 22:06:57

★：一场正在发生的革命
一切坚固的东西都烟消雾散了。
多年以前，你扮演的是颠覆传统的角色；如今，你功成名就，却发现自己俨然成了被颠覆的对象。

★：社群
过去，才华和个性如果不能进入大众传播的范畴，就只能寂寂无名。
这个问题在今天的互联网世界就几乎不存在了。因为我们每个人都拥有了自己的社交网络，拥有了传播的工具，只要有料、有货，你就可以塑造起自己专属的魅力人格，就自然会受到关注，得到传播。人是这样，产品也同样如此，卓越的性能、超出预期的体验，就会让产品形成独特的魅力品格。

★：无粉丝，不品牌
品牌的价值取决于粉丝的多寡，品牌与粉丝之间的互动能力也成为企业经营能力的一种，几乎到了无粉丝则无品牌的地步。
品牌不是企业通过营销主动捕获消费者而形成的，相反，品牌是一群有共同偏好的消费者对某一产品形成的口碑传播。品牌是产品与口碑的合谋，是相同偏好的消费者的品位的聚合和个性的投影。

★：是体验，不只是产品
没有商品这样的东西。顾客不是买什么东西，而是买解决问题的办法。

产品体验的三个层面

功能层面：
只需要提供一杯咖啡。现在满街的奶茶屋都在提供，一杯咖啡的味道基本就是你体验的全部。

服务层面：
提供喝咖啡的环境和享受喝咖啡的过程。每个城市都有一些我们喜欢去的咖啡厅，在这里你体验的除了咖啡，还有服务和环境。在这里，咖啡的味道已经没那么重要了。

平台层面：
在星巴克你得到的不止是咖啡、服务、环境。这里除了咖啡，你还能感受星巴克的文化，还能购买到可口的糕点，咖啡豆以及各式各样的咖啡用具。

★：是用户，不是客户
我们的社会日益富足，这使我们有条件从一个精打细算的品牌商品购物者转变为一个小小的鉴赏家，用数千种与与众不同的爱好尽情展示自己的独特品位。

用户是产品的最终使用者，客户不一定是；
用户关心的是使用价值，客户关心的是价格；
客户与你的关系基于交易，用户并不一定是产品的买单者；
以客户为导向，营销是有效的；以用户为导向，体验才是关键的。

用户思维的三大特征
特征一：用户思维是一种打动的思维
我们之间是朋友的关系。产品是我们产生关系的唯一介质。没有推销，只有告知；没有劝说，只有打动。

特征二：用户思维是信任与认同的思维
打动用户只是开始，还要带给用户信任以及认同才能算是真正的用户思维。我认为要获得用户信任，就要让产品体验超出用户的预期。在满足用户的需求之外，能有极致的产品体验和身份认同。

特征三：用户思维是社群运营的思维
社会是由人组成的，人依附与各种组织。一群要形成社群，只需要两个条件：共同兴趣和沟通方式。人们期待着关联、发展和新事物，期待着变化，人之本性就是要有归属感。
商业社群发于产品，深化于体验，成型于产品的魅力人格。产品有多极致，体验有多完美，产品的魅力人格就有多大的辐射力，由此形成的社群也就有多大的感召力。
社群运营的核心是“两动”，一是打动，二是互动。

★：是传播，不是营销
互联网的特点是，你无法通过单线路强迫别人，因此权力不起作用了，唯一起作用的就是纯粹的技艺和在同行中的声望。
传播驱动力更多地是来自于用户的感受。产品身上所承载的那种极致体验和爱的情感很容易打动用户，并引起用户情不自禁地传播。
传统营销路径：告知→购买→忠实
传播路径是：忠实→扩散→更多忠实

如果说产品的极致更多地反映在产品的功能上，那么产品给人的情感体验更多地依靠产品的人文内涵。一个产品，一旦在功能之外还能获得消费者在情感上的认同，就有了自传播的可能，这种可能也就是它的媒体属性
简单的说，产品上承载的两大内容：功能和情感，无论哪个用心做下去，都会激发出耀眼的媒体属性。

★：不一样的赢利模式
如果商家为你提供免费的服务，那你就不是他们的客户，而是他们的产品。

不止从功能赚钱
前面讲过产品的体验可以分解为三个层面，分别是功能层面、服务层面和平台层面。同样，企业的赢利模式也建立在三个层面上。

从功能赚钱
功能层面最容易理解了，千百年来人们一直为功能付钱。比如我们买洗衣粉，是因为它能够帮助我们洗衣服。
经济学说使用价值是商品价值的物质承担者，没有使用价值的东西，就没有价值，功能是产品体验三个层面中的基础层面，一个不可用的产品自然毫无体验可言，赚钱也就无从谈起。
功能层面作为产品体验的最基础层面，直指用户痛点，除了直指用户通点之外，你要争取将产品做到极致。

从服务赚钱
好的服务可以非常明显地提升产品的口碑，从而促进公司的发展，比如你和你的竞争对手都在卖笛子，笛子的质量也大致相当，这时你可以用好的服务完胜对方。
产品要有好的体验，需要你懂客户。别把你的客户当成上帝，而应该把他们当成你的女朋友，理解他们每句话背后的心思，满足他们，才能真正掳获芳心。

从平台赚钱
功能可以被超越，服务可以被模仿，而平台则很难被打造。一旦打造成功，就是一片基业。
百度以搜索引擎为入口构建了大平台，阿里巴巴以电子商务为契机构建了大平台，腾讯以QQ为工具构建了大平台，他们之后，是360和小米。

是管理，更是协同
我们需要管理者做的不是为车轮提供零件，而是保证所有的轮子都能协同运转。
面对一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。
协同理论并不是新鲜的东西，一个社会的良序运转都离不开人与人、人与组织、组织与组织之间的协同。
正是在这样的背景下，协同能力就变成当下创业型企业核心竞争力的一种。
总结
从产品到体验，从客户到用户，从营销到转播，从管理到协同，以及免费的大规模出现，商业世界的逻辑因互联网而发生了巨大的变化。就像管理学家德鲁克所说的：摧毁巨人的不是技术，而是变化的客户，是互联网赋予了消费者行动的力量，使货币成为商业世界的“选票”，让消费者成为商业世界唯一的中心。
从以生产者为中心，到以消费者为中心，看上去像是一场巨大的进化，其实是一场回归，回归到以人为本的商业本质，因为商业原本就应该为人的需求而服务的，商业原本是可以有温情的。

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对“回归到以人为本的商业本质”的回应

星辰
星辰 2015-04-21 22:38:20

共同学习成长

回应他
传奇☂
传奇☂ 2015-02-13 15:36:31

才发现，你一共加入四个组就有我们好习惯小组，真的很高兴。加你关注，希望可以成为朋友。

回应他
传奇☂
传奇☂ 2015-02-13 15:34:44

太棒了，如此条理化，比书更精彩。谢谢！收藏到我的读书笔记了。http://www.douban.com/note/484747935/

回应他

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互联网思维到底是什么

书名： 互联网思维到底是什么
作者：
出版社： 电子工业出版社
副标题： 移动浪潮下的新商业逻辑
出版年： 2014-4-1
页数： 243
定价： CNY 49.00
装帧： 平装
ISBN： 9787121227295