互联网思维到底是什么

上篇未来早已到来，只是还没有普及

第1 章一场正在发生的革命 ..............................................................

上篇未来早已到来，只是还没有普及

第1 章一场正在发生的革命 ...................................................................................... 2

这些巨人倒下时“连身体都是温的”——身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么。

在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你。

1.1 那些陨落的巨星 ......................................................................................... 3

1.2 从底层开始的断裂 ..................................................................................... 5

1.3 疯狂比特币 ................................................................................................. 8

第2 章消费者重获主权 ............................................................................................ 10

在被互联网改变的现实世界里，门店依然是门店，衬衫依然是衬衫，也不会有一瓶互联网的矿泉水，互联网并没有改变物理世界的存在方式。互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界最根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者第一次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。

2.1 一个沉睡已久的理想 ............................................................................... 12

2.2 “丰饶”唤醒了消费者主权 ..................................................................... 13

2.3 难以维系的垄断 ....................................................................................... 14

2.3.1 万恶的“资本家”开始讨好 ....................................................... 14

2.3.2 媒体的话语霸权分崩离析 ....................................................... 15

2.4 连接的惊人力量 ....................................................................................... 18

2.4.1 圈层：人际关系的扩展 ........................................................... 18

2.4.2 社群：社会关系的再凝聚 ....................................................... 20

2.5 见面就是亲，有心就有爱 ....................................................................... 24

第3 章断层时代的商业速写 .................................................................................... 28

余额宝被称为“屌丝”理财神器，它从一开始切入的就不是传统意义上的金融客户。在余额宝1000 亿元的规模中，平均每个客户的认购额才3000 多元，这个人群是传统的金融行业根本就没法服务好的。也不是他们不愿意服务，是服务的成本太高了。

3.1 消费者主权时代的用户特征 ................................................................... 29

3.1.1 得“屌丝”者得天下 .................................................................. 29

3.1.2 无粉丝，不品牌 ..................................................................... 32

3.2 消费者主权时代的理想产品 ................................................................... 38

3.2.1 “爽”：体验超出心理预期 ....................................................... 38

3.2.2 把复杂做到简单，把简单做到极致。 ..................................... 40

3.2.3 爱是衡量产品体验的一道“金线” ......................................... 40

3.3 消费者主权时代的理想创业 ................................................................... 42

3.3.1 “以用户为中心” .................................................................... 44

3.3.2 重视感性思维 ......................................................................... 45

3.3.3 “纯粹，也是可以成功的” ..................................................... 49

3.3.4 从超级产品经理到系统架构师 ................................................ 50

中篇你以为的都是错的

第4 章是体验，不只是产品 .................................................................................... 58

用户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。从用户第一次接触产品信息、到购买、到使用以及结束使用整个完整的过程，凡是和用户发生关系的所有环节都是体验的一部分。

4.1 一场10 亿元人民币的赌局 ..................................................................... 59

4.2 不要再换厨师了 ....................................................................................... 60

4.3 不是产品做了什么，而是用户体验了什么 ........................................... 61

4.4 产品体验的3+3 法则 ............................................................................... 65

4.4.1 产品体验的三个层面 .............................................................. 66

4.4.2 从三个角度说产品 .................................................................. 76

4.5 产品是一个有机生命体 ........................................................................... 84

4.5.1 专注：找到产品发芽的种子 ................................................... 86

4.5.2 快速验证，不断试错 .............................................................. 90

4.5.3 唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型 ................................. 99

4.6 极致体验：做重你的模式 ..................................................................... 100

4.6.1 爱康国宾的创业故事 ............................................................ 100

4.6.2 创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤 ................... 102

4.6.3 做重模式的本质是提升产品体验 .......................................... 104

4.6.4 “人”在品牌建设中的作用 ................................................... 106

第5 章是用户，不是客户 ..................................................................................... 109

传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。

而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。

5.1 “客户是上帝” ....................................................................................... 110

5.1.1 “客户是上帝”是怎么来的？ ................................................ 110

5.1.2 客户真的是上帝吗？ ............................................................ 111

5.1.3 客户是货币持有者，而不是“货币选民” .............................. 113

5.2 用户思维的三大特征 ............................................................................. 114

5.2.1 特征一：用户思维是一种打动的思维 ................................... 114

5.2.2 特征二：用户思维是信任与认同的思维 ............................... 119

5.2.3 特征三：用户思维是社群运营的思维 ................................... 124

5.3 用户帮你跨越鸿沟 ................................................................................. 129

5.3.1 创新路上的鸿沟 ................................................................... 129

5.3.2 用户成就小米：100 个梦想的赞助商 .................................... 132

5.3.3 从众筹出发 ........................................................................... 136

5.3.4 品牌是用户赋予的 ................................................................ 141

5.4 给用户持久体验来挖掘深层次需求 ..................................................... 144

5.4.1 他们都是你的用户 ................................................................ 144

5.4.2 用户需求的冰山 ................................................................... 146

5.4.3 获得用户并找到冰山下的“内在” ....................................... 147

第6 章是传播，不是营销 ..................................................................................... 150

让企业说人话，说起来也就是一句话的事儿，但真做起来很多企业做不好。很多时候，企业放不下自己的身段，潜意识里面仍然觉得自己是个企业，以一个企业的身份与消费者交谈是永远说不出人话的。

6.1 Surface RT：巨资营销难挽败局 ........................................................... 152

6.2 新营销的三个机制 ................................................................................. 155

6.2.1 驱动力不同 ........................................................................... 155

6.2.2 路径不同 .............................................................................. 157

6.2.3 信任机制 .............................................................................. 161

6.3 产品即媒体 ............................................................................................. 164

6.3.1 极致产品的媒体属性 ............................................................ 165

6.3.2 情感体验的媒体属性 ............................................................ 168

6.4 市场即对话 ............................................................................................. 173

6.4.1 说人话 .................................................................................. 175

6.4.2 参与感 .................................................................................. 181

第7 章不一样的赢利模式 ..................................................................................... 184

移动互联网时代的到来，使得商业的赢利模式发生了很大的变化，赚钱不再只局限于通过功能卖产品，还要更多地关注用户的体验，从服务和平台赚钱。

7.1 不止从功能赚钱 ..................................................................................... 185

7.1.1 从功能赚钱 ........................................................................... 185

7.1.2 从服务赚钱 ........................................................................... 187

7.1.3 从平台赚钱 ........................................................................... 188

7.2 免费模式 ................................................................................................. 190

7.2.1 免费不是伎俩，而是新经济范式的基础 ............................... 190

7.2.2 免费的背后 ........................................................................... 193

7.3 按用户估值 ............................................................................................. 199

7.4 寻找赚钱的通道 ..................................................................................... 201

第8 章是管理，更是协同 ..................................................................................... 204

但是互联网和移动互联网带来的最大冲击，恰恰是快速和变化。

所以在面对这样一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。

8.1 管理创新是最高层级的创新 ................................................................. 206

8.2 “失控”的管理 ....................................................................................... 208

8.2.1 “绩效主义毁了索尼” .......................................................... 210

8.2.2 帝王心术 .............................................................................. 213

8.3 从野蛮创业、精益创业到协同创业 ..................................................... 215

8.4 协同的五个原则 ..................................................................................... 217

8.4.1 使命是企业的终极承诺 ......................................................... 217

8.4.2 企业是一个社区 ................................................................... 220

8.4.3 让信息自由流转 ................................................................... 221

8.4.4 善用协同工具 ....................................................................... 223

8.4.5 告别大象，化身蜂群 ............................................................ 225

下篇分享一个本书作者的互联网思维案例

第9 章 B 座12 楼，一个自媒体的创新实践 ....................................................... 232

一个互联网化的企业必然要有自己的铁杆粉丝，有没有铁杆粉丝，基本上可以作为衡量你所做的事情靠不靠谱的标准。有客户而没用户，有流量而没粉丝，有粉丝而无协同，都是非常危险的。

9.1 “B 座12 楼”的缘起 ............................................................................. 233

9.2 顺势而为 ................................................................................................. 234

9.3 “死磕”和极致 ....................................................................................... 235

9.3 快速和迭代 ............................................................................................. 236

9.4 跨界和创新 ............................................................................................. 238

9.5 组织与协同 ............................................................................................. 239

9.6 粉丝与口碑 ............................................................................................. 241

9.7 社群，商业的未来 ................................................................................. 242