富国银行乃全球业界教父,银行同业多有心借鉴效仿。笔者用一周有余的时间,精读了《富国之道》,自觉深有感触,由是成此文,希望能与各位同仁一起探讨、共同提升。
一.富国银行难以在中国复制
并非妄自菲薄,也并非中国没有世界级的银行家和世界级的银行,而是在中国现有的社会制度下,即便天时、地利、人和齐备,也难以诞生世界级的银行家和世界级银行(国企也如此)。富国银行的产品可以复制、管理可以复制、流程可以复制,但百年企业的传承,始终如一的专注却难以复制。
现在的银行大多以国有或国有控股出现,GDP情结、长官意志、行政命令,无疑抹杀了一个百年企业所需要的传承。或许,随着民营银行的设立和崛起,若干年后,伟大的银行家和伟大的银行也会在中国出现……
二.富国银行告诉我们了什么
1.真正的愿景经得起时间的检验。百年老店的魅力在于固然历经沧海横流,仍然不忘初心、不改本色。富国银行于20年前提出的“客户满意,财务成功”的愿景就是指引富国银行乘风破浪的灯塔。它出自企业自身崇高的理想,它不因领导人的更迭而变化,也不因市场的动荡或者一时的得失而被质疑。每一个人,在这个企业中的所有工作都是为了使命。这个愿景是企业的灵魂,也是员工找到存在感、价值感和成就感的根源。久而久之就形成了文化,然后代代相传、生生不息。
2.战略都是为了愿景的实现而服务的。愿景是长期的,而战略是动态的,它可以依据时局而做战略修正,但不能偏离愿景。
3.战略是为了培育核心竞争力。即便所有的银行都来研究和学习富国银行,但其精华却“一直被模仿,从未被超越”。
在我看来,富国银行的核心竞争力有两个方面:
一是百十年如一日的专注力。富国银行的成功之道很简单,第一,在细分市场上获得的巨大成功。尤其是占据50%以上主营业务的社区银行领域无人可敌;第二,始终坚持以客户为中心。如何保住客户的抵押资产,是其自次贷危机以来,富国银行决策层十分重视和关注的问题;第三,始终坚持审慎原则进行风险管理,即使诸如投行等创新业务显现其巨大的盈利能力,富国银行也不为所动,只是谨慎参与,适度发展。
其实对于银行来说,市场定位、目标客户、服务观、风险观,都是最基本的战略选择,富国银行并没有什么过人之处。正如“大道从简,大音稀声”,富国银行不过是把简单的事情做到了极致而已。反观国内银行,由于本位主义思想、急功近利思想等诟病。明知同质化竞争,大喊差异化战略;明知服务是根本,大喊以客户为中心……凡此种种,不胜枚举,最终也往往败倒于现实面前。
银行崇尚创新,几乎每位领导者在自己的上任初期,都会请所谓的智囊团花大量的人力、物力去做愿景、战略的创新。对过去的战略却搁置不议,甚至全盘否定。文化愿景的传承对国内银行而言,实则是聊胜于无。
二是千锤百炼的核心业务和产品。《富国之道》一书只记录了富国近十年的发展史。看到最后,每年变化的只不过是数字的增长,其愿景不变、战略不变、增长源不变、增长方式不变。无论虚拟经济、资本并购如何风起云涌,富国银行矢志不渝地坚持三大块核心业务,社区银行的营收创利永远占据半壁江山;坚定不移地提高交叉销售率,为“伟大的8”而努力。一万小时定律于人而言,就是一个人实现从平凡到卓越的路径。同理,一个伟大的银行也是如此,成功没有捷径,唯有千万次的锤炼。
三.我们能从富国银行拿来什么
基于中国国情的现实,在银行的能力范围之内,我们以“拿来主义”方法论,可以“拿来”以下几个策略:
1.客户至上的价值观。勿需多言,客户至上并非服务提升,而是涉及流程改造,协同作战等举足轻重的大事。是否有决心、有勇气、有措施,以同仇敌忾之勇气打破既得利益,将银行愿景置顶,才能真正实现客户至上。
2、提升交叉销售。交叉销售无疑是富国银行的致胜法宝,坚持交叉销售率的提升,对于稳定客户,增加收入都具有很好的作用。
3、培育核心业务和产品。根据自身的愿景、战略和目标(即使是最新的),进行核心业务和产品的培育,从而真正走上差异化、专业化之路。
文/蒋奕
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2有用 0无用 田小甜 2016-05-13
很好的一本书,值得看。巴菲特认为他最好的书是他写给股东的信,而他最有价值的投资之一是买了富国银行的股票。从美国一家小银行到坐上“全球市值第一大银行”的宝座后,富国银行就成了世界银行乃至中国银行业的新偶像。一本在外国很火的书~一直想看,但是因为一直没有找到中文版本,所以便搁置了下来。突然在书店发现了这...
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1有用 0无用 若飞 2016-05-13
我没有去查证世界上到底有多少家银行,这可能原本就是一个无法精确计算和查证的数字。但我知道,光在美国,就有 8000 多家银行。而在全球数以万计的银行“星球”中,富国银行就是其中最为灿烂的一颗。 ...
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0有用 0无用 油纸伞下的晴空 2016-05-13
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书名: 富国之道:富国银行董事长写给股东的信
作者: [美] 理查德·柯瓦希维奇
出版社: 广东旅游出版社
译者: 王礼
出版年: 2016-4-1
页数: 240
定价: 45.00
装帧: 平装
ISBN: 9787557002749